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路易香濃美容院打造服務力的關鍵詞
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2008-7-7
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美容院的服務力打造主要突出兩個大的結構元素：
第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個方面的內(nèi)容：
1、美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？
2、美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風格與檔次，美容院店內(nèi)各服務區(qū)域的設置與布局等；
3、美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性；
4、美容院的設備。美容院內(nèi)各種生活性設備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費需求。
5、美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。
第二，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容：
1、氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。
2、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴謹。
3、服務內(nèi)容。服務項目有特色，內(nèi)容豐富，項目卡的設計精致精巧，服務項目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。
4、專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。
打造服務力關鍵在于細節(jié)。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務的力度與力量，同時，細節(jié)之處更�，F(xiàn)的是經(jīng)驗。
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