世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)研究_2008-2009年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究年度總報(bào)告_世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)報(bào)告

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2008-2009年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究年度總報(bào)告
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【出版日期】 2009年9月

【報(bào)告頁碼】 60頁

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研究領(lǐng)域：服務(wù)外包，ITO、BPO，軟件與信息服務(wù)外包

涉及廠商：IBM、HP、EDS、CSC、Wipro等

2008年，受國際金融危機(jī)影響，全球服務(wù)外包步入調(diào)整階段，呈現(xiàn)出新的發(fā)展形式和特點(diǎn)。總量保持上升趨勢(shì)，速度趨緩。從市場結(jié)構(gòu)看，ITO在服務(wù)外包中仍占主導(dǎo)地位，服務(wù)外包形式逐漸多元化，KPO知識(shí)流程外包快速發(fā)展，逐漸成為BPO發(fā)展的一大亮點(diǎn)。從服務(wù)外包市場分布來看，基本延續(xù)以往特點(diǎn)，北美、歐洲和日本仍舊是主要的發(fā)包地區(qū)，以印度為代表的亞太地區(qū)，受金融危機(jī)影響，承接的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)量有所下降。以中國為代表的新興國家和地區(qū)主動(dòng)承接國際服務(wù)外包，逐漸形成以軟件與信息服務(wù)外包為主的特色領(lǐng)域。

《2008-2009年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究年度總報(bào)告》將從以下幾方面幫助發(fā)包商、承接商更全面了解和把握全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，分析服務(wù)外包接包市場的競爭格局以及影響服務(wù)外包發(fā)展的主要因素。

翔實(shí)的市場描述數(shù)據(jù)，從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)包市場、接包市場、細(xì)分市場等不同角度反映2008年度全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化，總結(jié)發(fā)展特點(diǎn)和態(tài)勢(shì)。

總結(jié)2008年服務(wù)外包發(fā)包市場和接包市場的競爭情況，從軟、硬件環(huán)境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市場的全球競爭格局。

選擇若干表現(xiàn)優(yōu)異的主要服務(wù)外包提供商，從市場份額、競爭策略、主要成績等分析其在2008年競爭表現(xiàn)，評(píng)點(diǎn)其市場領(lǐng)先要素。

以印度和中國服務(wù)外包發(fā)展為例，探討印度與中國服務(wù)外包發(fā)展模式的異同，進(jìn)行中國服務(wù)外包SWOT分析，提出中國服務(wù)外包進(jìn)一步發(fā)展的有效對(duì)策。

→報(bào)告目錄

CONTENTS

研究對(duì)象 1

主要結(jié)論 1

重要發(fā)現(xiàn) 2

一、2008年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 3

(一) 產(chǎn)業(yè)規(guī)模與增長 3

(二) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 4

1、細(xì)分產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 4

2、垂直市場分布 4

(三) 主要特點(diǎn) 5

1、經(jīng)濟(jì)低迷對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了深層次影響 5

2、垂直市場在全球服務(wù)外包更加得到重視 5

3、印度仍然是全球最大服務(wù)外包供應(yīng)基地 6

(四) 發(fā)展熱點(diǎn) 6

1、系統(tǒng)運(yùn)維外包 6

2、IT和金融服務(wù)外包 6

3、交付能力建設(shè) 7

二、2008年世界主要國家和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概要 8

(一) 發(fā)包市場 8

1、美國 8

2、歐洲 10

3、日本 12

(二) 接包市場 13

1、印度 13

2、中國 15

3、主要國家和地區(qū)競爭力比較分析 16

三、2008年世界服務(wù)外包市場競爭格局分析 19

(一) 市場發(fā)展現(xiàn)狀 19

1、市場規(guī)模 19

2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 21

3、品牌結(jié)構(gòu) 23

4、基本特征 26

(二) ITO發(fā)展情況 28

(三) BPO發(fā)展情況 30

四、2008年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述 32

(一) IBM 32

(二) HP－EDS 32

(三) Accenture 35

(四) Wipro 36

(五) CSC 38

(六) TCS 40

(七) ACS 41

五、2009－2011年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)分析 43

(一) 產(chǎn)業(yè)規(guī)模 43

(二) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 46

(三) 技術(shù)演進(jìn) 47

1、信息安全規(guī)范日益受到重視 47

2、外包業(yè)務(wù)科技含量逐漸提高 48

(四) 應(yīng)用(業(yè)務(wù))創(chuàng)新 48

1、外包業(yè)務(wù)結(jié)合趨勢(shì)明顯 48

2、服務(wù)交付模式逐漸混合 49

(五) 產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)與變遷 49

1、中小企業(yè)外包成為潮流 49

2、外包企業(yè)淘汰速度加快 49

六、建議 51

1、加強(qiáng)面向外包客戶的語言及文化融合 51

2、提升貫穿外包全生命周期的業(yè)務(wù)能力 51

3、提高服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息安全保障水平 52

4、積極利用金融危機(jī)機(jī)遇提升自身實(shí)力 52

5、優(yōu)勢(shì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意把握資源整合機(jī)會(huì) 52

報(bào)告說明 54

表目錄

表1 2004－2008年全球服務(wù)外包市場規(guī)模 3

表2 2006－2008年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布 4

表3 2008年全球服務(wù)外包垂直市場分布 4

表4 2004－2008年美國合同價(jià)值超過2500萬美元的外包市場 8

表5 2008年美國的服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)(合同價(jià)值超過2500萬美元) 9

表6 2004－2008年EMEA合同價(jià)值超過2000萬歐元的外包市場 10

表7 2007－2008年EMEA的垂直外包市場(合同價(jià)值超過2000萬歐元) 10

表8 2007－2008年EMEA的服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)(合同價(jià)值超過2000萬歐元) 11

表9 2006－2008年EMEA地區(qū)的ITO細(xì)分市場(合同價(jià)值超過2000萬歐元) 11

表10 2007－2008年EMEA地區(qū)的BPO細(xì)分市場(合同價(jià)值超過2000萬歐元) 12

表11 2008－2009財(cái)年印度IT－BPO發(fā)展情況 13

表12 2004－2008年印度軟件與服務(wù)業(yè)發(fā)展情況 14

表13 2003－2008年中國離岸軟件外包服務(wù)業(yè)規(guī)模及增長率情況 15

表14 東歐、巴西、印度和中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力比較 18

表15 2004－2008年全球服務(wù)外包合同總額(價(jià)值超過2500萬美元的合同) 19

表16 2004－2008年全球大宗服務(wù)外包合同交易總額(價(jià)值超過10億美元的合同) 19

表17 2004－2008年全球非大宗服務(wù)外包合同(價(jià)值在2500－100000萬美元間)

交易總額 20

表18 2007－2008年全球IT0市場細(xì)分業(yè)務(wù)交易總額(價(jià)值超過2500萬美元的合同) 21

表19 2007－2008年全球BP0市場細(xì)分業(yè)務(wù)交易總額(價(jià)值超過2500萬美元的合同) 21

表20 根據(jù)合同總額統(tǒng)計(jì)的服務(wù)外包供應(yīng)商區(qū)域排名 26

表21 2004－2008年全球ITO市場規(guī)模和增長率情況 28

表22 2008年全球ITO區(qū)域市場規(guī)模 28

表23 2008年全球ITO細(xì)分市場規(guī)模 29

表24 全球十大IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)供應(yīng)商 29

表25 2004－2008年全球BPO市場規(guī)模和增長率情況 30

表26 2008年全球BPO區(qū)域市場規(guī)模 30

表27 2008年全球BPO細(xì)分市場規(guī)模 31

表28 全球十大BPO服務(wù)供應(yīng)商 31

表29 2008財(cái)年HP細(xì)分領(lǐng)域收入增長情況 33

表30 Wipro公司特點(diǎn)關(guān)鍵詞 36

表31 Wipro公司垂直服務(wù)領(lǐng)域 37

表32 CSC市場收入分布情況 38

表33 CSC地區(qū)收入分布情況 39

表34 CSC垂直領(lǐng)域收入分布情況 39

表35 全球十大IT服務(wù)供應(yīng)商 41

表36 2006－2008財(cái)年ASC收入增長情況 42

表37 2009－2011年全球服務(wù)外包市場規(guī)模及增長率情況 43

表38 2009－2011年印度離岸軟件外包規(guī)模及增長率預(yù)測(cè)情況 45

表39 2009－2011年全球ITO市場規(guī)模及增長率情況 46

表40 2009－2011年全球BPO市場規(guī)模及增長率情況 47

圖目錄

圖1 2004－2008年全球服務(wù)外包市場規(guī)模及增長率情況 3

圖2 2008年全球服務(wù)外包市場區(qū)域分布(價(jià)值超過2500萬美元的合同) 20

圖3 金融服務(wù)外包發(fā)展階段 22

圖4 全球ITO市場中大企業(yè)所占份額(統(tǒng)計(jì)價(jià)值超過5000萬美元的合同) 23

圖5 全球BPO市場中大企業(yè)所占份額(統(tǒng)計(jì)價(jià)值超過2500萬美元的合同) 24

圖6 美國服務(wù)外包市場大企業(yè)所占份額(統(tǒng)計(jì)價(jià)值超過5000萬美元的合同) 24

圖7 EMEA服務(wù)外包市場大企業(yè)所占份額(統(tǒng)計(jì)價(jià)值超過5000萬美元的合同) 25

圖8 亞洲服務(wù)外包市場大企業(yè)所占份額(統(tǒng)計(jì)價(jià)值超過2500萬美元的合同) 25

圖9 2006－2008財(cái)年HP服務(wù)利潤增長情況 33

圖10 2008財(cái)年HP服務(wù)收入分布情況 34

圖11 2003－2008財(cái)年Accenture收入增長情況 35

圖12 2009－2011年全球服務(wù)外包市場規(guī)模及增長率情況 44

圖13 2011年全球服務(wù)外包市場區(qū)域分布 44

圖14 2009－2011年印度離岸軟件外包規(guī)模及增長率預(yù)測(cè)情況 45

圖15 2009－2011年全球ITO市場規(guī)模及增長率情況 46

圖16 2009－2011年全球BPO市場規(guī)模及增長率情況 47

略……

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