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目 錄
CONTENTS
第一章 信用卡相關(guān)概述
第一節(jié) 信用卡知識(shí)介紹
一、信用卡的定義
二、信用卡的起源
三、信用卡的分類
四、信用卡的特點(diǎn)
五、信用卡的申請(qǐng)
六、信用卡的核發(fā)
七、信用卡的開卡
第二節(jié) 信用卡的組織
一、威士卡（VISA
二、萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）
三、美國(guó)運(yùn)通卡
四、大萊信用卡
五、JCB信用卡
六、中國(guó)銀聯(lián)
第三節(jié) 信用卡的交易使用方式
一、POS機(jī)刷卡
二、RFID機(jī)拍卡
三、手工壓?jiǎn)?/SPAN>
四、網(wǎng)絡(luò)支付
五、電視、電話交易
六、預(yù)授權(quán)
第四節(jié) 信用卡的相關(guān)問題
一、收費(fèi)問題
二、安全問題
三、還款及欠款問題
第二章 國(guó)內(nèi)外信用卡市場(chǎng)發(fā)展分析
第一節(jié) 國(guó)外信用卡市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、2009年11月韓國(guó)信用卡消費(fèi)額情況
二、蘇黎世保險(xiǎn)推出國(guó)內(nèi)首款旅游信用卡保險(xiǎn)
三、2009年前11個(gè)月新加坡信用卡債創(chuàng)新高
四、美國(guó)信用卡債務(wù)違約率創(chuàng)紀(jì)錄
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行信用卡章程及領(lǐng)用合約的比較分析
一、商業(yè)銀行信用卡章程與領(lǐng)用合約的法律關(guān)系
(一)信用卡章程與領(lǐng)用合約的法律屬性
(二)信用卡章程與領(lǐng)用合約的區(qū)別
二、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行信用卡章程和領(lǐng)用合約的比較分析
(一)信用卡章程的體例結(jié)構(gòu)和主要條款
(二)信用卡領(lǐng)用合約的體例安排和主要條款
三、國(guó)外商業(yè)銀行信用卡合約的比較分析
第三節(jié) 次貸危機(jī)對(duì)美國(guó)信用卡市場(chǎng)的影響分析
一、美國(guó)信用卡市場(chǎng)概況
二、次貸危機(jī)對(duì)美國(guó)信用卡市場(chǎng)的沖擊
三、對(duì)我國(guó)信用卡市場(chǎng)的影響
第四節(jié) 我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述
一、當(dāng)前我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特征
二、我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問題
三、2009年前三季度我國(guó)信用卡發(fā)卡量
第五節(jié) 我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析
一、我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀概述
二、我國(guó)信用卡市場(chǎng)存在的不足
三、我國(guó)在信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展上應(yīng)采取的措施
第六節(jié) 金融危機(jī)下國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展分析
一、國(guó)際金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)信用卡產(chǎn)業(yè)帶來的影響
二、產(chǎn)生信用卡危機(jī)的根源及啟示
三、對(duì)未來幾年國(guó)內(nèi)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議
第七節(jié) 中國(guó)信用卡市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)的變動(dòng)趨勢(shì)
一、中國(guó)信用卡市場(chǎng)的規(guī)模將實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性擴(kuò)張
二、中國(guó)信用卡市場(chǎng)將可能轉(zhuǎn)向多寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
三、中國(guó)信用卡市場(chǎng)的交易結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)將不斷趨于合理
第八節(jié) 發(fā)展區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務(wù)的途徑分析
一、發(fā)展非核心業(yè)務(wù)
二、加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
三、完善服務(wù)體系
四、參與創(chuàng)建民族銀行卡品牌
五、提高業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第九節(jié) 信用卡市場(chǎng)的顧客特征與顧客行為研究
一、問題的提出
二、文獻(xiàn)回顧
三、研究方法與研究結(jié)果
第十節(jié) 對(duì)現(xiàn)金高投放態(tài)勢(shì)下促進(jìn)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析
一、現(xiàn)金高投放迫切需要信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
二、信用卡發(fā)卡量快速增加和使用過程中存在的問題
三、通過政策扶持，積極促進(jìn)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展
第十一節(jié) 改進(jìn)我國(guó)銀行信用卡市場(chǎng)的思考分析
一、我國(guó)銀行信用卡市場(chǎng)迅速發(fā)展的原因
二、目前我國(guó)信用卡市場(chǎng)存在的問題
(一)“發(fā)卡量”泡沫巨大，活卡率不高
(二)盲目追求新潮，忽視打造品牌
(三)實(shí)際盈利低于預(yù)期
(四)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)構(gòu)不合理
(五)潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)較大
三、關(guān)于改進(jìn)我國(guó)銀行信用卡市場(chǎng)的一些設(shè)想
第三章 我國(guó)信用卡市場(chǎng)價(jià)格博弈與選擇分析
第一節(jié) 信用卡主體市場(chǎng)定位與運(yùn)作機(jī)制的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
第二節(jié) 信用卡市場(chǎng)的基本定價(jià)模式
一、利潤(rùn)最大化定價(jià)模式
二、成本導(dǎo)向型定價(jià)模式
第三節(jié) 基于不同市場(chǎng)定位的信用卡市場(chǎng)定價(jià)策略選擇
一、擴(kuò)張市場(chǎng)的信用卡定價(jià)策略
二、差別定價(jià)
第四章 我國(guó)信用卡高利率現(xiàn)象的理論分析
第一節(jié) 搜索成本，轉(zhuǎn)換成本與信用卡利率
第二節(jié) 逆向選擇與信用卡利率
一、基于消費(fèi)者非理性的逆向選擇理論
二、基于轉(zhuǎn)換成本和搜索成本的逆向選擇理論
第三節(jié) 理性框架下的消費(fèi)者行為與信用卡利率
第五章 中國(guó)信用卡市場(chǎng)調(diào)查分析
第一節(jié) 信用卡本地預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)調(diào)查分析
一、當(dāng)提款現(xiàn)金額為人民幣100-500元時(shí)手續(xù)費(fèi)情況
二、當(dāng)提款現(xiàn)金額為人民幣500-1000元時(shí)手續(xù)費(fèi)情況
三、當(dāng)提款現(xiàn)金額為人民幣1000-1500元時(shí)手續(xù)費(fèi)情況
四、當(dāng)提款現(xiàn)金額為人民幣1500-2000元時(shí)手續(xù)費(fèi)情況
五、平均手續(xù)費(fèi)情況
第二節(jié) 信用卡分期付款調(diào)查分析
一、分期付款方式介紹
（一）商場(chǎng)分期付款
（二）郵購(gòu)分期付款
（三）帳單分期付款
二、各銀行信用卡分期付款比較
第三節(jié) 大學(xué)生信用卡使用狀況的調(diào)查分析
一、大學(xué)生信用卡市場(chǎng)狀況分析
二、大學(xué)生信用卡使用現(xiàn)狀分析
第六章 中國(guó)信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷分析
第一節(jié) 信用卡拓展的營(yíng)銷模式分析
一、拓展信用卡市場(chǎng)的著眼點(diǎn)為其所具有的消費(fèi)結(jié)算功能
二、文化營(yíng)銷對(duì)拓展信用卡用戶信用消費(fèi)觀念具有先導(dǎo)作用
三、顧客滿意產(chǎn)品差異化模式
第二節(jié) 我國(guó)信用卡營(yíng)銷的短板問題分析
一、信用卡營(yíng)銷的觀念陳舊
二、信用卡營(yíng)銷的環(huán)境不優(yōu)
三、信用卡營(yíng)銷的基礎(chǔ)薄弱
四、信用卡營(yíng)銷的創(chuàng)新不足
第三節(jié) 大學(xué)生信用卡的銀行營(yíng)銷建議
一、大學(xué)生信用卡市場(chǎng)的主要表現(xiàn)
二、銀行信用卡的營(yíng)銷策略建議
第四節(jié) 促進(jìn)我國(guó)信用卡營(yíng)銷的對(duì)策建議
一、倡導(dǎo)信用卡營(yíng)銷的科學(xué)觀念
二、優(yōu)化信用卡營(yíng)銷的整體環(huán)境
三、夯實(shí)信用卡營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作
四、加快信用卡營(yíng)銷的整體創(chuàng)新
第七章 信用卡套現(xiàn)問題的研究分析
第一節(jié) 信用卡套現(xiàn)及其表現(xiàn)形式
一、信用卡套現(xiàn)
二、信用卡套現(xiàn)的表現(xiàn)形式
第二節(jié) 信用卡套現(xiàn)資金用途及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
一、經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)
二、投資
三、應(yīng)急
四、非法占有
五、無確定目的套現(xiàn)
第三節(jié) 信用卡套現(xiàn)反映出的問題
一、市場(chǎng)缺乏小額短期貸款渠道
二、發(fā)卡銀行在發(fā)卡審批環(huán)節(jié)及對(duì)持卡人的持續(xù)管理方面存在諸多問題
三、社會(huì)信用體系初步建立，持卡人對(duì)個(gè)人信用的重要性缺乏認(rèn)識(shí)
四、收單機(jī)構(gòu)未盡到應(yīng)有的管理義務(wù)
五、相關(guān)法律法規(guī)不健全
第四節(jié) 治理建議
一、發(fā)卡銀行在發(fā)卡環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
二、加強(qiáng)個(gè)人信用和信用卡知識(shí)宣傳、教育和普及工作
三、拓寬融資渠道，滿足持卡人合理、正當(dāng)?shù)馁Y金需求
四、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)POS機(jī)具及外包服務(wù)商的管理
五、健全相關(guān)法律法規(guī)
第八章 中國(guó)信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié) 我國(guó)信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
一、我國(guó)信用卡市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、國(guó)外金融機(jī)構(gòu)在我國(guó)信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
三、銀行卡組織之間在我國(guó)信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
第二節(jié) 我國(guó)信用卡市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)分析
一、走出同質(zhì)化困局
二、品牌成為營(yíng)銷出路
三、實(shí)施品牌競(jìng)爭(zhēng)
第三節(jié) 提升我國(guó)信用卡行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的策略分析
一、信用卡的管理模式與國(guó)際接軌
二、研發(fā)信用卡專利形成核心競(jìng)爭(zhēng)力
三、通過完善信用卡產(chǎn)業(yè)鏈來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
四、借助本土優(yōu)勢(shì)蠶食信用卡競(jìng)爭(zhēng)密集區(qū)市場(chǎng)
五、實(shí)施“藍(lán)海”戰(zhàn)略，搶占非密集競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域市場(chǎng)先機(jī)
六、整合品牌傳播，打造強(qiáng)勢(shì)品牌
第九章 中國(guó)信用卡市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)與控制分析
一、信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)及其類型
(一)信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
(二)信用卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)類型
二、我國(guó)銀行信用卡業(yè)務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)
三、發(fā)卡銀行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策
第二節(jié) 基于生命周期的信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建
一、考察期的度量與管理
二、形成期的度量與管理
三、穩(wěn)定期的度量與管理
四、衰退期的度量與管理
第三節(jié) 信用卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)及其法律風(fēng)險(xiǎn)防控
一、信用卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)的交易規(guī)則
二、信用卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)的相關(guān)法律問題
三、信用卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防控
第四節(jié) 銀行紛紛合并信用卡額度防范風(fēng)險(xiǎn)
一、合并額度防范風(fēng)險(xiǎn)
二、空卡套現(xiàn)遭遇防火墻
第五節(jié) 銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
一、信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
二、國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)狀況
三、做好信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求
第十章 信用卡市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及策略
第一節(jié) 國(guó)外開展信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及啟示
一、國(guó)外開展信用卡消費(fèi)信貸概況
二、國(guó)外開展信用卡消費(fèi)信貸的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示
第二節(jié) 國(guó)外信用卡業(yè)務(wù)的四大發(fā)展趨勢(shì)
一、網(wǎng)上信用卡勢(shì)不可擋
二、非核心處理業(yè)務(wù)將進(jìn)一步外包
三、依靠CRM客戶關(guān)系管理發(fā)行信用卡
四、芯片卡將扮演重要角色
第三節(jié) 我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析
一、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)
二、信用卡業(yè)務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展前景
第四節(jié) 我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展思路及策略
一、成立獨(dú)立核算、專業(yè)管理的信用卡業(yè)務(wù)中心
二、信用卡產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行高度專業(yè)化分工
三、監(jiān)管原則由單一的控制風(fēng)險(xiǎn)向合理控制風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化
四、充分挖掘信用卡的信貸功能優(yōu)勢(shì)
五、打造強(qiáng)勢(shì)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)銀聯(lián)品牌國(guó)際化
六、健全銀行卡法律體系
第五節(jié) 加快信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的策略分析
一、引入營(yíng)銷觀念,主動(dòng)開辟市場(chǎng)
二、大力推行IC卡
三、強(qiáng)比信用卡的消費(fèi)信貸功能
四、建立行業(yè)員在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
部分圖表目錄
圖表 美國(guó)前十大信用卡機(jī)構(gòu)
圖表 2007年末美國(guó)家庭債務(wù)結(jié)構(gòu)
圖表 美國(guó)家庭負(fù)債、消費(fèi)信貸和信用卡負(fù)債情況
圖表 美國(guó)商業(yè)銀行貸款壞賬核銷比率
圖表 美國(guó)商業(yè)銀行貸款拖欠30天以上比率
圖表 深度訪談結(jié)果
圖表 感知利益的因子分析結(jié)果
圖表 感知風(fēng)險(xiǎn)的因子分析結(jié)果
圖表 信用卡使用者分類
圖表 顧客群的人口統(tǒng)計(jì)特征
圖表 各細(xì)分市場(chǎng)的信用卡使用率
圖表 Chi-Square檢驗(yàn)表（1）
圖表 各細(xì)分顧客的刷卡比例
圖表 Chi-Square檢驗(yàn)表（2）
圖表 2001-2007年烏海市經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)金投放統(tǒng)計(jì)表
圖表 市場(chǎng)類型的劃分和特征
圖表 提現(xiàn)金額為人民幣300元時(shí)國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行本地本行手續(xù)費(fèi)情況
圖表 提現(xiàn)金額為人民幣300元時(shí)國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行本地跨行手續(xù)費(fèi)情況
圖表 提現(xiàn)金額為人民幣800元時(shí)國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行本地本行手續(xù)費(fèi)情況
圖表 提現(xiàn)金額為人民幣800元時(shí)國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行本地跨行手續(xù)費(fèi)情況
圖表 提現(xiàn)金額為人民幣1300元時(shí)國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行本地本行手續(xù)費(fèi)情況
圖表 提現(xiàn)金額為人民幣1300元時(shí)國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行本地跨行手續(xù)費(fèi)情況
圖表 提現(xiàn)金額為人民幣1800元時(shí)國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行本地本行手續(xù)費(fèi)情況
圖表 提現(xiàn)金額為人民幣1800元時(shí)國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行本地跨行手續(xù)費(fèi)情況
圖表 國(guó)內(nèi)16家發(fā)卡銀行平均手續(xù)費(fèi)情況
圖表 各銀行預(yù)借現(xiàn)金取款手續(xù)費(fèi)收取情況一覽表
圖表 交通銀行信用卡期數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
圖表 廣東發(fā)展銀行廣發(fā)信用卡期數(shù)及手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
圖表 工商銀行牡丹信用卡期數(shù)及手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
圖表 建設(shè)銀行龍卡信用卡消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)
圖表 客戶等級(jí)劃分表
圖表 申請(qǐng)審核
略……
（如需詳細(xì)目錄，請(qǐng)來電索�。� | 
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