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外資銀行:是“鯰魚(yú)”還是“狼”?
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2007-4-9
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零售銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)研究專(zhuān)題報(bào)告 本書(shū)重點(diǎn)介紹零售銀行電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品分類(lèi)及功能,以及關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)管理等方面內(nèi)容零售銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀研究報(bào)告 金融業(yè)的全面開(kāi)放,外資的全面進(jìn)入,對(duì)國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)零售銀行業(yè)要在短時(shí)間零售銀行大堂經(jīng)理技能提升研究報(bào)告 【出版日期】 2008年12月 【報(bào)告頁(yè)碼】 214頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150零售銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理理論與實(shí)務(wù)研究報(bào)告 銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)4月2日,首批本地注冊(cè)的外資法人銀行--匯豐、渣打、花旗、東亞4家銀行在中國(guó)內(nèi)地的100多家網(wǎng)點(diǎn)正式同時(shí)開(kāi)業(yè)。外資銀行搶攤中國(guó)市場(chǎng)的大幕由此拉開(kāi)。
是"鯰魚(yú)"還是"狼"?當(dāng)下,外資銀行與中資銀行一樣,享有相同的"國(guó)民待遇",這將如何改變我國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)有的格局?影響業(yè)已形成的金融生態(tài)環(huán)境?對(duì)未來(lái)的展望、更有對(duì)中資銀行前景的擔(dān)憂,已然成為近一段時(shí)期以來(lái)金融界高度關(guān)注的話題。
能讓中資銀行先松一口氣的是,市場(chǎng)各方均認(rèn)為,短期內(nèi)市場(chǎng)格局將不會(huì)大變。盡管外資銀行在管理、技術(shù)、產(chǎn)品等方面具有明顯優(yōu)勢(shì),然而在渠道資源和客戶資源方面顯然難與中資銀行抗衡。眾所周知,中資銀行在本土具有網(wǎng)點(diǎn)多、熟悉本地業(yè)務(wù)、客戶資源豐富的特點(diǎn),在發(fā)展業(yè)務(wù)的方式上也比外資銀行更有優(yōu)勢(shì)。目前,首批轉(zhuǎn)制法人銀行的外資銀行中,匯豐、渣打、花旗、東亞擁有的本地網(wǎng)點(diǎn)分別為35、23、16和32家,四者相加超過(guò)100家網(wǎng)點(diǎn),從網(wǎng)點(diǎn)資源來(lái)看,根本無(wú)法與中資銀行在全國(guó)星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)相比。從電子渠道考慮,外資銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)育仍處于較低階段,缺乏成規(guī)模的客戶群,因此短期內(nèi)也難有大作為。
就客戶資源而言,短期內(nèi)境內(nèi)居民也很難對(duì)外資銀行形成充分的"信任認(rèn)知"。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為,外資銀行從進(jìn)入一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)到被這個(gè)國(guó)家的居民所接受,通常需要5年至8年時(shí)間。按此推論,境內(nèi)居民對(duì)外資銀行從"接觸"到"接受",將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的"觀望期"。
然而,發(fā)令槍既已打響,一場(chǎng)激烈的角力之爭(zhēng)必然隨之上演。近期,幾家外資銀行雄心勃勃的展業(yè)計(jì)劃讓人清楚地嗅到了競(jìng)爭(zhēng)的"火辣"味道;ㄆ煸谌A法人銀行開(kāi)業(yè)儀式上,其董事長(zhǎng)施瑞德以"在重要市場(chǎng)中所取得的最重大發(fā)展之一"評(píng)價(jià)花旗在華成立本地法人銀行一事。他表示,2007年花旗的網(wǎng)點(diǎn)將從16家增加至30家。
"我們目前擁有35個(gè)網(wǎng)點(diǎn),其中包括14家分行、21家支行,是內(nèi)地分行網(wǎng)絡(luò)最大的外資銀行。今年我們希望增設(shè)大約30個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)。"匯豐銀行(中國(guó))董事長(zhǎng)鄭海泉稱(chēng)。
渣打銀行(中國(guó))行政總裁曾瞡璇則表示,在監(jiān)管機(jī)構(gòu)驗(yàn)收并確認(rèn)的前提下,渣打?qū)⒂?jì)劃把內(nèi)地的分、支行數(shù)目在年內(nèi)增加到40家。目前,渣打在內(nèi)地14個(gè)城市已經(jīng)擁有22家分支機(jī)構(gòu)。
"東亞銀行的目標(biāo)是到2010年在內(nèi)地開(kāi)設(shè)100家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。"東亞銀行(中國(guó))副董事長(zhǎng)陳棋昌稱(chēng)。
面對(duì)外資銀行的摩拳擦掌、躍躍欲試,中資銀行該如何"接招"?有分析指出,外資銀行在國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)上最看重的將是三項(xiàng)業(yè)務(wù):房貸、理財(cái)業(yè)務(wù)和銀行卡,而這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的展業(yè)對(duì)象仍將指向高端客戶!2006年全球財(cái)富報(bào)告》估計(jì)中國(guó)擁有100萬(wàn)美元以上資產(chǎn)的個(gè)人達(dá)到32萬(wàn)人,財(cái)富總額為1.59萬(wàn)億美元,人均財(cái)富為500萬(wàn)美元。這一階層需要個(gè)性化和高私密性的財(cái)務(wù)咨詢(xún)、規(guī)劃等服務(wù),他們對(duì)于外資銀行的高端個(gè)人銀行服務(wù)的認(rèn)知和接受度較高。外資銀行憑借在風(fēng)險(xiǎn)控制和資金運(yùn)作能力上的核心競(jìng)爭(zhēng)力,將重點(diǎn)放在高端客戶上,從而占據(jù)了整個(gè)金融鏈的高端。另外從目前看,外資銀行的策略也不止僅定位在高端客戶上,大量的中端客戶也是他們爭(zhēng)奪的對(duì)象。
應(yīng)對(duì)外資銀行的"上游攻略",中資銀行必須加快向高端市場(chǎng)挺進(jìn)的步伐。所幸,近期中資銀行頻頻在這些方面有積極動(dòng)作。中國(guó)銀行日前宣布在內(nèi)地開(kāi)展私人銀行業(yè)務(wù),緊接著北京私人銀行就應(yīng)聲開(kāi)業(yè)。針對(duì)高端客戶,工商銀行年初全面升級(jí)了"理財(cái)金賬戶"業(yè)務(wù),并計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)在全國(guó)新建1000家貴賓理財(cái)中心。交通銀行、招商銀行、民生銀行等也都紛紛加快了網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè),整個(gè)貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)擴(kuò)展均呈現(xiàn)提速狀態(tài)。
加固技術(shù)"軟肋",也是中資銀行的當(dāng)務(wù)之急。貸款是中資銀行居于核心地位的資產(chǎn)業(yè)務(wù),然而直到目前,商業(yè)銀行仍然沒(méi)有完全掌握這項(xiàng)技術(shù),F(xiàn)在貸款利率的浮動(dòng)幅度已經(jīng)放開(kāi),但各家銀行的利率水平基本上趨同,差異不大。外資銀行全面介入后,靈活的定價(jià)優(yōu)勢(shì)將使他們?cè)跇I(yè)務(wù)開(kāi)展中對(duì)客戶具備極強(qiáng)的吸引力。
內(nèi)外資銀行正面交鋒,人才"暗戰(zhàn)"也必將提速。有消息稱(chēng),為了將心儀的人才招入麾下,部分外資銀行甚至?xí)_(kāi)出超過(guò)100萬(wàn)元人民幣的年薪。未來(lái),隨業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張,外資銀行對(duì)人才的需求量將會(huì)更為巨大。根據(jù)花旗和匯豐透露的最新信息,前者今年將在中國(guó)增加1000多名員工,后者則將在今明兩年增加人手1000名。如何應(yīng)對(duì)外資銀行的"挖角"攻勢(shì),顯然不僅要實(shí)行更為靈活的薪酬制度,同時(shí)也應(yīng)不斷完善內(nèi)部管理、治理結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制等,真正做到以情感留人、以事業(yè)留人。
外資銀行全面轉(zhuǎn)為法人銀行,"狼"真的來(lái)了,但是中資銀行也不一定是"羊"。謀略得當(dāng),中資銀行也可以成為一群強(qiáng)健的狼。
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