在很多城市的銀行，排隊已經(jīng)成為大家最頭疼的問題，今天我們的記者也在北京的幾家銀行體驗了一下。

　　記者說："我現(xiàn)在是在北京市翠微路上的一家工商銀行，現(xiàn)在是早上8：40分，距離銀行開門營業(yè)的時間還有20分鐘，但是您看現(xiàn)在等待辦理業(yè)務(wù)的客戶已經(jīng)在銀行的門口排起了長隊，其實在北京的一些銀行，每天的情況的都是如此。那么既然知道營業(yè)時間，為什么還要提前來排隊呢？我們現(xiàn)在就去聽聽這些市民怎么說。"

　　儲戶說："我知道這個(銀行)人多，我也站不住，早一點來，早拿了(工資)回家休息去。"

　　儲戶說："九點以后就得等2個多小時，我等過，等了兩個半小時。"

　　這時一位女士在旁邊大聲抱怨，說自己已經(jīng)騎車在附近的幾家銀行轉(zhuǎn)了一圈了，一家比一家人多，她的業(yè)務(wù)今天又難辦了。

　　儲戶朱女士說："轉(zhuǎn)了一圈了，都這么多人。昨天我拿了個92號，我等到10點多了，剛辦到30號，等了一個多小時，后來我就沒辦，今天來還這么多人，所以就辦不了了。"

　　終于等到銀行開始營業(yè)，等候多時的儲戶們蜂擁而入，在不斷的擁擠拍打下，取號機一度出現(xiàn)了故障，銀行工作人員在修復(fù)故障后，還來不及撕開長長的取號單，就被儲戶搶走撕碎了。我們看到其中一位儲戶的手里的號碼已經(jīng)排到了90多，前面還有80多人在等待辦理業(yè)務(wù)，記者粗略計算了一下，即使每個人辦理業(yè)務(wù)只需要兩分鐘，那么輪到這位儲戶辦理業(yè)務(wù)，也要兩個多小時以后了。中午時分，記者又趕到了另外一家銀行，發(fā)現(xiàn)這里的情況更加糟糕，因為坐椅不夠，屋子里密密麻麻地站滿了人。

　　記者說："怎么這么多人啊？"

　　銀行工作人員說："這還算多，這算這幾天里最少的了，中午得倒休吃飯，窗口少。"

　　(銀行服務(wù)何去何從)"嫌貧愛富"加劇銀行排隊問題

　　銀行排隊現(xiàn)在已經(jīng)成為一些大城市的特殊景觀，那么這到底是什么原因造成的呢？

　　在幾家銀行的大廳里，記者仔細觀察了一下，這些銀行用于辦理中小儲戶業(yè)務(wù)的窗口都相對較少。比如畫面中這家銀行，22個窗口中辦理個人業(yè)務(wù)的只有4個，而每天來銀行辦業(yè)務(wù)的人中，最多的卻恰恰就是這些中小客戶。在中小客戶排長龍等待的同時，企業(yè)客戶和VIP客戶的窗口卻經(jīng)常是空的。

　　儲戶："有時候他就兩個人辦。""有好多金卡的，他后來的，但是先取錢了，普通老百姓卻在后面，我覺得是卡的不同，造成了人地位的不同。"

　　目前銀行普遍信奉"二八定律"，認為銀行80%的利潤來自于20%的高端客戶，因此對VIP客戶的投入不斷加大，但對普通的中小客戶的服務(wù)卻難有改進。為了減少

　　排隊的痛苦，這位女士把全家的錢都湊在了一張卡上，終于辦了一個金帳戶。

　　對于銀行排隊的問題，專家認為，銀行通過前臺營銷不斷擴大代收項目、增加客戶來源無可厚非，但是銀行更應(yīng)該為客戶提供方便、快速的服務(wù)。如果一家銀行長期出現(xiàn)客戶排隊而難以緩解的情況，那么這家銀行就負有責任。

　　中國社會科學院金融研究所副所長王松奇說："他應(yīng)該擴大營業(yè)面積，應(yīng)該增加營業(yè)人員，甚至延長營業(yè)時間，如果他總也不改，那說明他這個銀行在服務(wù)態(tài)度上有問題，監(jiān)管當局應(yīng)勸告他們，應(yīng)限期改正。"

　　聯(lián)播觀點：銀行為什么總是有理

　　銀行在增加名目繁多的收費時底氣十足，在面對顧客排長隊時仍然理直氣壯，道理好象都讓銀行占了。銀行要節(jié)約成本可以理解，但是，如果由于業(yè)務(wù)布局不合理或者辦事效率不高，卻把成本轉(zhuǎn)嫁到顧客身上，這種道理在任何行業(yè)都說不過去。銀行現(xiàn)在是什么賺錢就做什么，但是別忘了一點，銀行是為公眾服務(wù)的，在享受壟斷利潤的同時，也要為老百姓提供一些基本的金融服務(wù)。如果銀行只認利潤，不認社會責任，我們就有必要將銀行的社會責任用法律制度規(guī)定下來。

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