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三大保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)比較（一）
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2007-6-12
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 保險(xiǎn) 車(chē)險(xiǎn) （一）
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現(xiàn)在車(chē)險(xiǎn)在險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、保費(fèi)費(fèi)率等方面越來(lái)越趨向統(tǒng)一。車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸從依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取客戶(hù)，轉(zhuǎn)向從服務(wù)上入手吸客戶(hù)投保。保險(xiǎn)公司不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，最終得益的是廣大車(chē)主，車(chē)主們不必在為定損、理賠等煩惱，而且還可以享受到保險(xiǎn)公司提供的臨時(shí)救援、酒后代駕等特色服務(wù)。本期我們將對(duì)制定A、B、C三款車(chē)險(xiǎn)的，人保、平安、太保三家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)做一個(gè)調(diào)查。
零售銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)研究專(zhuān)題報(bào)告 本書(shū)重點(diǎn)介紹零售銀行電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品分類(lèi)及功能，以及關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)管理等方面內(nèi)容零售銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀研究報(bào)告 金融業(yè)的全面開(kāi)放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)零售銀行業(yè)要在短時(shí)間零售銀行大堂經(jīng)理技能提升研究報(bào)告 【出版日期】 2008年12月 【報(bào)告頁(yè)碼】 214頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150零售銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理理論與實(shí)務(wù)研究報(bào)告 銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)
服務(wù)范圍“通賠”主導(dǎo)
人保：異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠平安：除西藏外，異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠太保：全市通賠車(chē)輛在外地出險(xiǎn)，理賠手續(xù)繁瑣一直是保險(xiǎn)公司努力解決的一大難題。從新版商業(yè)車(chē)險(xiǎn)推出后，人保和平安推出了全國(guó)通賠的服務(wù)，這在很大程度上提高了保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的效率。車(chē)主只要在相關(guān)區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)并及時(shí)報(bào)案，便能在出險(xiǎn)地向保險(xiǎn)公司通賠網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)并辦理理賠。這樣車(chē)主便不用再在出險(xiǎn)地奔波索取各種單證，回到上海繼續(xù)索賠。
使用A、C款的人保和平安等保險(xiǎn)公司采取全國(guó)通賠服務(wù)，保險(xiǎn)公司依托其在全國(guó)的眾多網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)提供便捷的異地勘查、定損、推薦維修等全國(guó)理賠服務(wù)，客戶(hù)只需撥打保險(xiǎn)公司的客服電話(huà)就可以了。這樣大大地簡(jiǎn)化了車(chē)輛異地出險(xiǎn)的理賠流程。
救援服務(wù)免費(fèi)事故救援
三家：全市免費(fèi)保險(xiǎn)事故施救服務(wù)對(duì)于在本市區(qū)域內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故的車(chē)輛，三家保險(xiǎn)公司都提供了24小時(shí)的免費(fèi)施救服務(wù)。保險(xiǎn)公司都與專(zhuān)業(yè)的救援公司合作，只要發(fā)生保險(xiǎn)事故，24小時(shí)內(nèi)隨叫隨到，并承諾30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)救援服務(wù)。這樣不但可以幫助客戶(hù)處理出險(xiǎn)車(chē)輛，而且還可以避免車(chē)輛因車(chē)主施救不當(dāng)造成二次損害。
在推出保險(xiǎn)免費(fèi)事故救援的同時(shí)，各家保險(xiǎn)公司還推出了各自特色的救援活動(dòng)。如A款商業(yè)車(chē)險(xiǎn)中，人保公司給電話(huà)投保的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)在保單期限內(nèi)，提供兩次本市內(nèi)環(huán)以?xún)?nèi)道路的免費(fèi)施救服務(wù)。采用B款、C款車(chē)險(xiǎn)的平安和太保，推出了很多救援服務(wù)，例如送油、加水、現(xiàn)場(chǎng)搶修等救援服務(wù)。保險(xiǎn)公司的這些服務(wù)，實(shí)際是汽車(chē)服務(wù)的內(nèi)容，將這些汽車(chē)服務(wù)寫(xiě)入保險(xiǎn)條款，可以看出保險(xiǎn)公司對(duì)服務(wù)的重視。
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