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網(wǎng)上投保發(fā)展現(xiàn)狀分析
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2007-6-14
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 投保 發(fā)展 分析
- 中研網(wǎng)訊：
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保險電子商務(wù)平臺越來越多，不僅保險公司大力開拓、保險中介積極籌建，連不少大型金融門戶網(wǎng)站也來湊熱鬧。人保、太保等涉足保險電子商務(wù)領(lǐng)域較早的保險公司，已經(jīng)開發(fā)出幾十種用于在線銷售的電子保險產(chǎn)品，保費收入連續(xù)多年保持100%以上的增長速度�！氨ｋU電子商務(wù)發(fā)展前景一片光明�！睅缀醭蔀槊恳粋�接觸到它的人共同的看法。
零售銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)研究專題報告 本書重點介紹零售銀行電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品分類及功能，以及關(guān)于營銷管理等方面內(nèi)容零售銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀研究報告 金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對國內(nèi)零售銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國零售銀行業(yè)要在短時間零售銀行大堂經(jīng)理技能提升研究報告 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 214頁 【圖表數(shù)量】 150零售銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理理論與實務(wù)研究報告 銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營
網(wǎng)上投保發(fā)展緩慢
什么是保險電子商務(wù)，各家保險公司給出的解釋不一，而監(jiān)管部門也沒有明確定義。保險電子商務(wù)有狹義和廣義之分：狹義的保險電子商務(wù)，是指客戶通過互聯(lián)網(wǎng)完成全部投保流程，包括咨詢、報價、出單和付費等等；而廣義的保險電子商務(wù)，則是指利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段作為保險公司日常經(jīng)營和管理的后臺支持，從而達到降低成本和提升效率的營銷方式總和。
據(jù)介紹，不少保險公司將電話營銷、電視直銷等，都算到保險電子商務(wù)的渠道中。表面上，通過保險電子商務(wù)實現(xiàn)的保費收入保持高速增長，占總保費比重逐年遞增；實際上，真正通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的簡易保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量，與保險公司主流業(yè)務(wù)量之間相去甚遠。
太平洋保險集團綜合拓展部總經(jīng)理趙振德表示，保險電子商務(wù)仍處于發(fā)展的初級階段，其直銷功能發(fā)展緩慢，主要受制于客戶消費習(xí)慣的滯后。長期以來，保險營銷員人對人的保險銷售模式，已在客戶的腦海中根深蒂固。要改變這種被動型的銷售習(xí)慣，可能還需要一段較長的時間。另外，上網(wǎng)人群主流與保險客戶主流，在年齡層次、收入水平、消費觀念上的差異，也是保險電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要阻力之一。
此外，與傳統(tǒng)保險產(chǎn)品競爭一樣，各家保險公司開發(fā)的保險電子產(chǎn)品也存在高度同質(zhì)化的弊端，加上后續(xù)服務(wù)功能開發(fā)遲緩，以致于客戶難以親近保險電子商務(wù)。
放大銷售支持功能
令人可喜的是，當保險電子商務(wù)的直銷功能不盡如人意時，大多數(shù)保險公司并沒有打退堂鼓；只是因勢利導(dǎo)，放大了保險電子商務(wù)對傳統(tǒng)銷售模式的支持功能。
“回想保險電子商務(wù)誕生之初，包括我在內(nèi)的不少業(yè)務(wù)一線的從業(yè)者，都質(zhì)疑其對營銷的輔助功能。6年之后，我們這些人都學(xué)會了利用公司開發(fā)的銷售支持系統(tǒng)，為客戶設(shè)計保障計劃、查詢保單信息等�！蹦硥垭U公司營銷員以自己的親身經(jīng)歷，表述出保險電子商務(wù)另一個的發(fā)展趨勢。
不久前，太平洋保險集團率先進行電子商務(wù)機構(gòu)職能轉(zhuǎn)型，由集團公司統(tǒng)一規(guī)劃管理，產(chǎn)、壽險公司負責業(yè)務(wù)運營。趙振德表示，由產(chǎn)、壽險公司根據(jù)日常經(jīng)營和管理的需要，對電子商務(wù)進行合理調(diào)配并推廣應(yīng)用，集團公司提供規(guī)劃與信息技術(shù)支持，有利于快速對市場變化作出反應(yīng)，進一步促進保險電子商務(wù)各項功能的完善與發(fā)揮。
經(jīng)過一段時間的堅持開發(fā)運用，越來越多的保險公司意識到保險電子商務(wù)對傳統(tǒng)銷售渠道的輔助作用很大，不僅表現(xiàn)在將銷售前端設(shè)置到銀行、汽銷商等距離客戶最近的區(qū)域，降低送單、咨詢的承辦；而且還能簡單處理部分保全服務(wù)和進行理賠咨詢，通過提高各項服務(wù)效率，吸引更多客戶好感。
事實表明，保險電子商務(wù)平臺正逐漸由單一渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU公司的資源整合器。
整合現(xiàn)有渠道資源
為提升核心競爭力，保險公司不斷開發(fā)新渠道、研發(fā)新技術(shù)，而保險電子商務(wù)能夠把這些單獨的渠道和技術(shù)整合起來，進行電子化應(yīng)用，發(fā)揮“1加1大于2”的作用。
以一年期的個人交通工具綜合意外險為例，客戶能夠通過個人營銷員、短信、電話以及網(wǎng)絡(luò)等多個渠道進行購買。而如何給客戶提供一個最便捷的渠道，將是成功抓住客戶的關(guān)鍵。據(jù)介紹，在歐美等電子商務(wù)較發(fā)達地區(qū)，保險公司根據(jù)電話、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點等獲取的客戶投保信息，會選擇最符合客戶需求的方式提供服務(wù)。而目前在國內(nèi)，這些渠道之間往往缺乏聯(lián)系，尚處于各自為戰(zhàn)狀態(tài)，既浪費公司資源，又降低銷售或服務(wù)效率。
保險公司重銷售、重業(yè)績的經(jīng)營思路，阻礙了保險電子商務(wù)平臺更好地發(fā)揮銷售和服務(wù)的輔助功能。以致至今仍有很多公司把電子商務(wù)的應(yīng)用集中于業(yè)務(wù)第一線，忽略了電子商務(wù)對公司其他渠道資源的整合。
有關(guān)專家表示，僅從成本投入和產(chǎn)出來看，保險電子商務(wù)平臺建設(shè)和維護所需的費用，要遠高于業(yè)務(wù)產(chǎn)出。若能將電子商務(wù)平臺貫穿于銷售、服務(wù)和理賠過程中，那么它能為保險公司節(jié)約的人力、物力和時間成本，將非常驚人。 - ■ 與【網(wǎng)上投保發(fā)展現(xiàn)狀分析】相關(guān)新聞
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