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我國太陽能熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量決定成敗
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2009-6-5
- 【搜索關(guān)鍵詞】：熱水器行業(yè) 研究報告 投資策略 分析預(yù)測 市場調(diào)研 發(fā)展前景 決策咨詢 競爭趨勢
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“太陽能雙鏈條”保障“熱水每一天”
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太陽能熱水器隨著政府家電下鄉(xiāng)補貼政策的實施，將很快在廣大農(nóng) 村 市 場 普及。由于太陽能熱水器在農(nóng)村的使用環(huán)境復(fù)雜，如何保證每天都有熱水，各企業(yè)都在積極尋求解決措施。元升太陽能率先在行業(yè)內(nèi)建成了“完整產(chǎn)業(yè)鏈”和“完整服務(wù)鏈”，這兩條“完整鏈條”，無疑為太陽能熱水器下鄉(xiāng)上了雙保險，讓農(nóng)民朋友期待的“熱水每一天”的生活成為現(xiàn)實。
建立完善產(chǎn)業(yè)鏈
目前市場上大多數(shù)太陽能熱水器產(chǎn)品的賣點主要集中在“吸熱”與“保熱”上，但元升太陽能認為，“保熱”或“吸熱”僅僅是保障太陽能熱水器好用的條件之一，如果其他配件出現(xiàn)問題，比如水箱漏水、支架倒塌等，照樣會影響到太陽能熱水器的正常使用。
元升太陽能始終以完整產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)為龍頭，實現(xiàn)了每臺太陽能熱水器從高硼硅毛坯管到真空集熱管，從水箱到支架等所有部件完全是自主研發(fā)生產(chǎn)的，其品質(zhì)是拼裝機所無法相比的。
在完整產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上元升集團又制定了5項工藝標準，即：完整產(chǎn)業(yè)鏈原裝工藝，由內(nèi)而外質(zhì)量更穩(wěn)定；211道精密制造工藝，實現(xiàn)零缺陷制造；4項高標準品控工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量更優(yōu)化；3種優(yōu)化焊接工藝，確保壽命更超長；完美保熱艙工藝，持久鎖住熱量不流失。保證太陽能熱水器由內(nèi)而外，從吸熱到保熱，從關(guān)鍵部件到配件都有品質(zhì)保證，不會因為質(zhì)量問題而出現(xiàn)熱水器“罷工”現(xiàn)象，可以實現(xiàn)“熱水每一天”。
打造完整服務(wù)鏈
元升太陽能還在行業(yè)內(nèi)首家打造了一條“完整服務(wù)鏈”。“完整服務(wù)鏈”主要是指企業(yè)為經(jīng)銷商做好服務(wù)，經(jīng)銷商為消費者做好服務(wù)，最終形成企業(yè)善待經(jīng)銷商，經(jīng)銷商善待消費者，消費者忠誠于元升品牌的和諧、共贏關(guān)系。我認為，“完整服務(wù)鏈”比“完整產(chǎn)業(yè)鏈”更重要，如果一個企業(yè)沒有一套完整的服務(wù)鏈，是不成功的，尤其是太陽能熱水器，如果安裝和售后工作做不好，產(chǎn)品還算不上完美。
為了做好安裝和售后工作，元升太陽能訂購了2萬輛優(yōu)質(zhì)東風(fēng)小康汽車。2萬輛服務(wù)車的配備可以實現(xiàn)24小時無縫隙快速服務(wù)，在消費者需要的時候能夠得到及時幫助。同時，全國經(jīng)銷商培訓(xùn)計劃也全面啟動，將用一年的時間，對全國所有經(jīng)銷商進行一次全面培訓(xùn)，以提升他們包括經(jīng)營管理、對消費者的服務(wù)水平在內(nèi)的綜合素質(zhì)，確保農(nóng)村消費者除享用到高品質(zhì)產(chǎn)品外，還能夠享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
企業(yè)簡介：
江蘇元升太陽能集團是集太陽能熱利用科技研發(fā)及產(chǎn)品制造、銷售于一體的業(yè)內(nèi)大型骨干企業(yè)。集團擁有高硼硅玻璃毛坯管制造、全玻璃真空集熱管制造、太陽能熱水器制造、大型集熱工程設(shè)計、制造與安裝、電動車制造等生產(chǎn)實業(yè)。該公司被中國太陽能行業(yè)熱利用專業(yè)委員會認定為全國太陽能行業(yè)10強企業(yè)之一，江蘇唯一、全國第二大擁有太陽能光熱轉(zhuǎn)換完整產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。公司與國家玻璃檢測中心、秦皇島玻璃工業(yè)研究設(shè)計院及多所高等院校合作并成立了“江蘇元升技術(shù)研發(fā)中心”。集團現(xiàn)有10大系列100多款產(chǎn)品，擁有完整產(chǎn)業(yè)鏈原裝生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品由內(nèi)而外，都有品質(zhì)保證。其中金剛天驕系列開辟了太陽能熱水器行業(yè)“完整產(chǎn)業(yè)鏈，熱水每一天”的新藍海。
江蘇太陽雨新能源集團董事長徐新建
服務(wù)下鄉(xiāng)更關(guān)鍵
太陽雨在行業(yè)、政府等各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，從提出太陽能熱水器行業(yè)第一份提案，到提出“一標到底”制，一直全力致力于推動太陽能熱水器下鄉(xiāng)。此次太陽雨在31個省市自治區(qū)全部中標、中標30款產(chǎn)品，中標區(qū)域最廣、中標產(chǎn)品最多、中標價格區(qū)間最寬更是太陽雨經(jīng)銷商渠道完善、規(guī)范的有力證明。因此，太陽雨有責(zé)任來推動太陽能熱水器下鄉(xiāng)的實施，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格和售后服務(wù)方面做出承諾，要讓消費者知道，太陽能熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品是值得信賴和放心使用的。
提前卡位農(nóng)村市場
據(jù)了解，早在2004年太陽雨就提出了“走出去”、“走上去”、“走下去”的發(fā)展戰(zhàn)略，其中“走下去”就是把太陽能熱水器深入到農(nóng)村。為此，太陽雨啟動了太陽雨“千鄉(xiāng)萬村熱水系統(tǒng)”工程，這點與國家家電下鄉(xiāng)政策不謀而合。
曾有人算過這樣一筆賬，如果農(nóng)村的太陽能熱水器普及率達到25%，全國就會產(chǎn)生1300多億元的銷售額。預(yù)計到2020年，農(nóng)村市場對太陽能熱水器的消費量將達到1.7億-1.8億平方米，占消費總量的60%左右。對此，我們認為，農(nóng)村市場就是一個香餑餑，只有做市場的卡位者，并且一直致力于深耕細作的企業(yè)才能成為最終的受益者。
為農(nóng)民許下3個承諾
作為此次太陽能熱水器下鄉(xiāng)中標企業(yè)之一，太陽雨鄭重向社會，向廣大農(nóng)村消費者做出三大承諾：
一是嚴把質(zhì)量管控：嚴格堅守國際B.I.D質(zhì)量金星獎的高標準，利用國內(nèi)首家引進的德國原裝檢測設(shè)備，逐漸完善專業(yè)、精準的檢測體系，使產(chǎn)品適應(yīng)戶外惡劣環(huán)境，確保太陽雨太陽能熱水器品質(zhì)。
二是提升服務(wù)水準：結(jié)合太陽雨1萬輛紅太陽服務(wù)車，全面推進太陽雨“千鄉(xiāng)萬村熱水工程”，送服務(wù)下鄉(xiāng)，送服務(wù)進村，讓廣大農(nóng)村朋友真正得到實惠。
三是確保產(chǎn)品供應(yīng)：目前，太陽雨集團拉開產(chǎn)業(yè)布局的序幕，河南工廠已經(jīng)簽約，山東等地合作事宜也將繼續(xù)推進。到2010年太陽雨將在全國設(shè)4-5個生產(chǎn)物流基地，提升產(chǎn)能，保證市場供應(yīng)，推動行業(yè)健康、平穩(wěn)、快速發(fā)展。
同時，太陽雨將出資1000萬元，成立太陽雨公益慈善基金，用于支持四川災(zāi)區(qū)的重建，用于吸納農(nóng)村剩余勞動力，促進大學(xué)生就業(yè)等社會公益事業(yè)，更好地服務(wù)社會、服務(wù)普通大眾。
企業(yè)簡介：
江蘇太陽雨新能源集團有限公司是專業(yè)從事太陽能等新能源應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造和市場推廣的高新技術(shù)企業(yè)，是中國最大的太陽能熱水器出口產(chǎn)品制造基地，產(chǎn)品遠銷全球100多個國家和地區(qū)。
集團下轄韓國、西班牙兩個海外公司和多個國內(nèi)子公司以及一個太陽能研究院，經(jīng)營范圍涉及全玻璃真空集熱管、太陽能熱水器、光電等產(chǎn)品。近幾年來，太陽雨積極推行全面質(zhì)量管理，通過ISO9001∶2000、ISO14001、國家3C認證、環(huán)境標志認證、康居認證，并順利通過歐盟、德國、韓國、澳大利亞的國際權(quán)威產(chǎn)品認證。
嘉興市同濟陽光新能源有限公司總經(jīng)理管金國
太陽能下鄉(xiāng)遵循“三大原則”
太陽能熱水器企業(yè)要加速學(xué)習(xí)家電企業(yè)的成熟經(jīng)驗，更要加倍嚴格自律，將優(yōu)質(zhì)的太陽能熱水器產(chǎn)品帶給廣大農(nóng)民朋友。為此，同濟陽光提出了利民惠民原則、安全適用原則和同心服務(wù)原則，要切實保障農(nóng)民利益不受損害。
遵循三大原則
太陽能熱水器下鄉(xiāng)如何把惠農(nóng)落到實處，同濟陽光在行業(yè)內(nèi)提出了“太陽能安全下鄉(xiāng)三大原則”，即利民惠民原則、安全適用原則和同心服務(wù)原則。
一是利民惠民原則。國家出臺家電下鄉(xiāng)政策，其目的就是讓廣大農(nóng)村居民用上高品質(zhì)的家電產(chǎn)品，以達到提高農(nóng)村居民生活品質(zhì)的目的。同濟陽光以此作為太陽能熱水器下鄉(xiāng)的最高原則，一切以滿足農(nóng)村居民消費需求、服務(wù)農(nóng)村市場為出發(fā)點。只有這樣的企業(yè)，才會得到民眾的認可，才能真正在太陽能熱水器下鄉(xiāng)的機遇中得到發(fā)展和提升。
二是安全適用原則。適用的才是最好的，企業(yè)只有熟知市場的實際需求，研發(fā)的產(chǎn)品才是最好最適用于消費者的。太陽能熱水器安全下鄉(xiāng)，一方面體現(xiàn)太陽能熱水器產(chǎn)品的系統(tǒng)安全性，涵蓋了太陽能熱水器主機產(chǎn)品的系統(tǒng)安全、輔配件系統(tǒng)安全和輔助能源系統(tǒng)安全。另一方面則是太陽能熱水器下鄉(xiāng)工作的整體安全到位，包括前期檢測、后期安裝、售后服務(wù)、科普宣傳等多個層面。
三是同心服務(wù)原則。企業(yè)上下同心，和經(jīng)銷商同心，和用戶同心。同濟陽光在為用戶提供盡善盡美產(chǎn)品的同時，更提供全方位、全天候的太陽能熱水器專業(yè)售后服務(wù)。做好售前、售中、售后全程服務(wù)，售前全方位免費咨詢及施工設(shè)計，售中免費送貨及安裝，售后充分滿足國家三包要求。具體措施有：全國統(tǒng)一同心服務(wù)熱線，24小時隨時接收服務(wù)信息；建立客戶信息管理系統(tǒng)及用戶跟蹤服務(wù)系統(tǒng)；對偏遠地區(qū)用戶提供應(yīng)急服務(wù)方案；全國銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并行發(fā)展，同心聯(lián)動，第一時間滿足用戶，做好售后服務(wù)跟蹤。
安全使用最重要
近些年，隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，太陽能熱水器成為很多農(nóng)民解決熱水需求的首選。太陽能熱水器下鄉(xiāng)工作的開展，每年將增加上百萬臺太陽能熱水器矗立在千家萬戶的屋頂上，但太陽能熱水器的安裝往往因防雷裝置不完善，反而成為一個引雷器。一旦雷電襲來，這些“出頭”的熱水器將首當(dāng)其沖地“挨打”，不但太陽能熱水器會被擊壞，大量高電壓的雷電流還會沿水管、熱水、電源線進入到浴室和室內(nèi)電線網(wǎng)絡(luò)，輕則造成室內(nèi)電器損壞，重則可能導(dǎo)致人身傷亡事故的發(fā)生。
針對這一現(xiàn)狀，同濟陽光在行業(yè)內(nèi)率先研發(fā)出防雷電的“雷盾”系列新品，在產(chǎn)品使用方便、安全、使用壽命等方面都實現(xiàn)了重大技術(shù)突破。雷盾系列太陽能獨有國家專利絕緣保熱防護技術(shù)，在水箱內(nèi)增加絕緣保熱隔離裝置，阻絕電流，同時對管路、出水口、連接件等全面采用絕緣防護處理，形成雷盾防護系統(tǒng)，抵抗雷電襲擊，全面提高了太陽能熱水器的安全性能。
企業(yè)簡介
嘉興市同濟陽光新能源有限公司是專業(yè)從事可再生能源研發(fā)及各種太陽能產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)。
公司秉承“拼搏、創(chuàng)新、爭先、分享”的企業(yè)宗旨和產(chǎn)品科技化、管理規(guī)范化、標準國際化、服務(wù)星級化的經(jīng)營策略，產(chǎn)品全面通過ISO9001∶2000國際質(zhì)量管理體系認證、國家3C認證、歐盟CE認證等多項國家級認證，是中國工程建設(shè)協(xié)會定點生產(chǎn)企業(yè)。以高品質(zhì)產(chǎn)品攜性價比優(yōu)勢，致力于做中國高品質(zhì)太陽能普及先鋒，成為新能源應(yīng)用時代高尚生活的普及者。
從上個世紀末誕生到獲得中國馳名商標，企業(yè)一直視創(chuàng)新為靈魂，同濟陽光的發(fā)展成為“中國太陽能行業(yè)的深圳速度”，以“同享陽光，濟達天下”的崇高使命，致力于成為中國太陽能產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
四季沐歌太陽能技術(shù)有限公司總裁李駿
讓農(nóng)民得實惠很重要
四季沐歌申報的產(chǎn)品在31個省區(qū)市全部中標。我認為，目前，絕大多數(shù)太陽能熱水器企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)沒有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)得不到保證。太陽能熱水器產(chǎn)品盡管已經(jīng)成功下鄉(xiāng)，但是必須解決4個方面的難題：適合農(nóng)村需求的產(chǎn)品，遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點，便捷的物流，有保障的售后服務(wù)。
全面下鄉(xiāng)考驗品牌實力
太陽能熱水器要下鄉(xiāng)，讓農(nóng)民得到太陽能熱水器給他們帶來的實惠，就必須解決4個方面的問題：適合農(nóng)村需求的產(chǎn)品、遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點、便捷的物流和有保障的售后服務(wù)。
為了切實維護農(nóng)民利益，針對農(nóng)村水質(zhì)差、水質(zhì)硬、水壓不穩(wěn)定等問題，四季沐歌成立了專門的研究小組，研制了適合農(nóng)村市場的專門定制產(chǎn)品。同時，通過獎勵、補貼、贈送的方式，吸引廣大農(nóng)民投身到太陽能事業(yè)中來，成為四季沐歌的經(jīng)銷商、導(dǎo)購員、銷售員、售后員等。這樣不僅可以解決產(chǎn)品下鄉(xiāng)的難題，還可以為農(nóng)村提供大量的就業(yè)崗位。在售后服務(wù)方面，四季沐歌將采用統(tǒng)一客服電話，在部分區(qū)域?qū)⒎⻊?wù)網(wǎng)絡(luò)拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為農(nóng)民提供可靠的售后保障。
早在2008年年底，四季沐歌就啟動了家電下鄉(xiāng)的預(yù)熱活動——— “萬輛綠篷車工程”。未來3-4年內(nèi)，我們將在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點普及一萬輛綠色服務(wù)車。該項工程一舉解決了銷售渠道、產(chǎn)品物流、售后服務(wù)等幾大難題，為太陽能熱水器下鄉(xiāng)掃除各種障礙。
我認為，農(nóng)村市場其實是個待開挖的“聚寶盆”，但是要真正撬動這個市場，除了國家出臺的政策幫助農(nóng)民提高購買力、刺激農(nóng)村消費外，也需要企業(yè)開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品，做好營銷和售后服務(wù)，并把工作做精做細。
讓消費者無后顧之憂
為了打消消費者的顧慮，更加放心地選購品牌太陽能熱水器產(chǎn)品，作為中國航天事業(yè)合作伙伴，四季沐歌選擇了與中國人民保險(PICC)集團合作，在航天技術(shù)保障和自身檢測的基礎(chǔ)上引入第三方機構(gòu)，對四季沐歌的產(chǎn)品進行嚴格監(jiān)督，為消費者購買產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品責(zé)任雙重保險，用PICC的實力和權(quán)威保障，承擔(dān)消費者使用過程中因意外而造成的損失，讓消費者用得安心、舒心。
同時，四季沐歌為全國經(jīng)銷商及其安裝工購買人身意外傷害保險，此舉更是首開行業(yè)先河。四季沐歌不僅保障消費者的權(quán)益，還保障了經(jīng)銷商及其員工的人身安全。買這份保險就是向經(jīng)銷商做出一種承諾：四季沐歌太陽能視經(jīng)銷商為一家人，希望為他們分擔(dān)一切風(fēng)險。
為產(chǎn)品投保的主要目的不在于通過投保轉(zhuǎn)移風(fēng)險，而是希望借助PICC這樣大型保險公司的公信力，提高企業(yè)與消費者之間的信用程度。為經(jīng)銷商購買保險，則是為了讓經(jīng)銷商更放心地經(jīng)營四季沐歌產(chǎn)品。 - ■ 與【我國太陽能熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量決定成敗】相關(guān)新聞
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