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電信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)進(jìn)入的新時代分析
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2010-10-11
- 【搜索關(guān)鍵詞】:電信業(yè) 研究報告 投資策略 分析預(yù)測 市場調(diào)研 發(fā)展前景 決策咨詢 競爭趨勢
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2010-2015年中國電腦變壓器產(chǎn)業(yè)項目投資及行業(yè)競 【出版日期】 2010年10月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2010-2015年中國電腦彩色顯示器產(chǎn)業(yè)項目投資及行 【出版日期】 2010年10月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2010-2015年中國電腦產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)項目投資及行業(yè)競爭 【出版日期】 2010年10月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2010-2015年中國電腦產(chǎn)業(yè)項目投資及行業(yè)競爭力發(fā) 【出版日期】 2010年10月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個
在2010年,中國移動的各級省公司通過對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)橫向整合、縱向解耦,更加強(qiáng)調(diào)全業(yè)務(wù)融合支撐,并已取得階段性成果—基 本 完 成 了 營 銷 、銷售、服務(wù)一體化的CRM;有效融合和協(xié)調(diào)了現(xiàn)有呼叫業(yè)務(wù)中的兩大渠道;以經(jīng)分系統(tǒng)實現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘,支持精確營銷;新建上線了VGOP(增值業(yè)務(wù)綜合運營平臺),并依托VGOP建立了一套業(yè)務(wù)能力開放和互通的體系,提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化的運營能力。
中國電信集團(tuán)層面也重點加大了對于運營分析系統(tǒng)的投入。所實施的IT支撐系統(tǒng)改造基本上都是根據(jù)總部統(tǒng)一定制的業(yè)務(wù)規(guī)范,由各省公司結(jié)合自身情況進(jìn)行實施。以全業(yè)務(wù)運營為核心,中國聯(lián)通各省公司重新整合了渠道系統(tǒng)、推進(jìn)客戶歸并,也陸續(xù)實踐了一些具有針對性的營銷項目。
與其他兩家電信運營商類似,中國聯(lián)通也采用了兩級式的系統(tǒng)架構(gòu)模式(總部-省份),不同點在于,中國聯(lián)通更加強(qiáng)調(diào)支撐系統(tǒng)建設(shè)的高度統(tǒng)一—由總部統(tǒng)一規(guī)劃,其定制的業(yè)務(wù)規(guī)范將直接干涉各廠商產(chǎn)品的設(shè)計和定版,各地系統(tǒng)最終將嚴(yán)格按照統(tǒng)一版本進(jìn)行最終的測試入網(wǎng)。
2010年,中國聯(lián)通充分發(fā)揮了3G產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,以3G“三領(lǐng)先、六統(tǒng)一”為目標(biāo),不斷嘗試標(biāo)準(zhǔn)化管控,并將目標(biāo)定在了全業(yè)務(wù)一體化運營。不過,由于中國聯(lián)通自身對于固網(wǎng)、移動網(wǎng)的融合支撐能力還有差距,尚處在“一個終端、統(tǒng)一登錄”的發(fā)展階段,因此中國聯(lián)通在2010年更加強(qiáng)調(diào)一級架構(gòu)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè),F(xiàn)階段,中國聯(lián)通正基于原有兩級架構(gòu)的基礎(chǔ)上,疊加建設(shè)集中于一級架構(gòu)的電子渠道系統(tǒng)。
聲音
“中國移動作為國內(nèi)首個云計算研究測試床的成員,已經(jīng)建成了1024個節(jié)點的云計算平臺,并開展了包括I D C業(yè)務(wù)試點等在內(nèi)的云計算應(yīng) 用 實 驗 ;與 此 同 時 ,中 國 移 動 還 聯(lián) 合 了天 津 市 政 府 ,試 點 推 出 了 基 于云計算的電子政務(wù)及無線城市的應(yīng)用!
—中國移動副總裁 沙躍家
“移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已成為業(yè)界熱點,這需要IT支撐部門做到幾點統(tǒng)一:統(tǒng)一內(nèi)容、組織和采購,統(tǒng)一客戶的界面,統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺和績效服務(wù),以及統(tǒng)一的終端適配。其中,解決終端適配問題成為首要,因為業(yè)務(wù)好但終端不支持或者軟件版本陳舊都會極大地造成客戶使 用 和 感 知 上 的 差 異 !
—中國電信企業(yè)信息化部副總監(jiān) 周益平
“中國聯(lián)通未來的支撐架構(gòu)方向?qū)⑹腔诨ヂ?lián)網(wǎng)模式的,針對全業(yè)務(wù)過程的統(tǒng)一透明管控;而對于電信業(yè)務(wù)的推廣也要由傳統(tǒng)營銷模式向互聯(lián)網(wǎng)銷售模式轉(zhuǎn)變!
—中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部需求管理處處長 陳淑平
事件
⊙ 1月8日, 中國聯(lián)通集團(tuán)總部內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整,將固網(wǎng)建設(shè)、固網(wǎng)運維和移動公司合并成立網(wǎng)絡(luò)公司,以此實現(xiàn)原網(wǎng)通的數(shù)據(jù)固網(wǎng)與原聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)運維平臺的進(jìn)一步融合優(yōu)化。
⊙ 5月10日, 北京電信宣布全球首家推出融入3G應(yīng)用的IDC業(yè)務(wù)平臺,全新推出的IDC服務(wù)可將用戶所關(guān)心的各種IDC運行數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控、報警信息等內(nèi)容迅速發(fā)送到用戶的手機(jī)終端上。
⊙ 5月中旬, 中國移動公布了在開源軟件基礎(chǔ)上開發(fā)的云計算系統(tǒng)—大云平臺(BC1.0)。該“大云”產(chǎn)品共包括五部分:并行數(shù)據(jù)挖掘工具、分布式海量數(shù)據(jù)倉庫、彈性計算系統(tǒng)、云存儲系統(tǒng)和并行計算執(zhí)行環(huán)境。
⊙ 5月21日, 中國電信集團(tuán)副總經(jīng)理楊杰透露,中國電信已經(jīng)正式啟動了星云計劃,在四個城市開展了云計算現(xiàn)場的實驗,目前中國電信所支持的面向政企客戶通信應(yīng)用、信息化應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用的SaaS服務(wù),已累計接入超過600個。
⊙ 7月8日 中興軟創(chuàng)宣布其ZSmart BSS/OSS產(chǎn)品通過了TMF(電信管理論壇)的SID(共享信息數(shù)據(jù))認(rèn)證,成為全球首家通過TMF SID 9.0版本認(rèn)證的軟件企業(yè)。
⊙ 8月17日 上海市經(jīng)信委發(fā)布《上海推進(jìn)云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動方案(2010~2012年)》,宣布未來三年將把上海打造成“亞太云計算中心”。
⊙ 8月21日 中國電信宿遷分公司完成BSS結(jié)構(gòu)性優(yōu)化項目(BSS3.0)工程割接,由此中國電信江蘇公司的13個市分公司全面上線運行BSS3.0。
⊙ 9月8日 中國聯(lián)通OCS項目共覆蓋全國31省份,現(xiàn)階段全國聯(lián)通的OCS用戶已經(jīng)突破2000萬戶。
熱點一
BSS系統(tǒng):打造分層融合的全業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)
伴隨三家運營商業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的進(jìn)一步擴(kuò)展,其所涉足電信業(yè)務(wù)價值鏈中的環(huán)節(jié)也越來越多,比如內(nèi)容和服務(wù)集成、網(wǎng)絡(luò)運營、渠道管理、受理開通、收費支付、客戶服務(wù)等。利用全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢,電信運營商一方面需要為客戶提供更全面和 體貼的服務(wù)、更 好的使用體 驗、更優(yōu) 惠的產(chǎn)品資費,通 過 提 供 差異化 服務(wù) 獲 取市場競爭優(yōu)勢,另一方面也要更好地整合電信業(yè)務(wù)價值鏈。
在這樣的市場運營背景下,電信運營商紛紛發(fā)力業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),并試圖通過搭建融合、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò),從而更好地為市場運營提供良好的業(yè)務(wù)支撐。
按照中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展思路,整個BSS系統(tǒng)的建設(shè)過程將堅持“3G優(yōu)先”的工程原則,確保在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)具備3G能力的同時,也能夠提供3G業(yè)務(wù)的后臺支撐能力。而另一方面,考慮到聯(lián)通南北公司業(yè)務(wù)支撐發(fā)展現(xiàn)狀,中國聯(lián)通在充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)的前提下,與業(yè)務(wù)和市場部門進(jìn)行實時的策略互動。
同時,中國聯(lián)通BOSS系統(tǒng)還綜合考慮了未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向制定目標(biāo),確保業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)體系架構(gòu)的開放性和靈活性;針對網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺架構(gòu)水平分層的融合發(fā)展和融合業(yè)務(wù)發(fā)展的特點,在保證BSS架構(gòu)開放和靈活的同時,明確不同專業(yè)間系統(tǒng)的定位及界面劃分原則,采用統(tǒng)一的技術(shù)體系架構(gòu),有效地保持了架構(gòu)的相對穩(wěn)定性。
熱點二
業(yè)務(wù)平臺:開放接口實現(xiàn)海量業(yè)務(wù)承載
作為硬件設(shè)備與業(yè)務(wù)門戶之間的重要一環(huán),業(yè)務(wù)平臺是電信運營商掌握電信服務(wù)運營價值鏈的核心環(huán)節(jié),不僅為SP提供業(yè)務(wù)的生成、計費和營銷服務(wù),也為客戶提供了業(yè)務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。而隨著3G網(wǎng)絡(luò)越發(fā)成熟、固移業(yè)務(wù)日漸深入,以及當(dāng)下三網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢,如何打造一個適應(yīng)多網(wǎng)并存的融合的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺就顯得格外重要。
比如中國移動最近在福建部署實施的VGOP(增值業(yè)務(wù)綜合運營平臺),通過定義標(biāo)準(zhǔn)開放接口,開放了更多業(yè)務(wù)遞送渠道和用戶信息能力;通過構(gòu)建綜合接入網(wǎng)關(guān)系統(tǒng),實現(xiàn)了綜合接入,向業(yè)務(wù)應(yīng)用提供豐富的業(yè)務(wù)能力調(diào)用和統(tǒng)一接入/統(tǒng)一鑒權(quán)控制功能;豐富業(yè)務(wù)提供能力,降低業(yè)務(wù)構(gòu)建難度多樣 化 ,豐 富 業(yè)務(wù) 特 征 。
不僅如此,據(jù)介紹,新業(yè)務(wù)平臺的上線,還有效解決了電信運營商三大業(yè)務(wù)平臺問題。首先是現(xiàn)有垂直業(yè)務(wù)平臺如何改造的問題,根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)狀況,各業(yè)務(wù)平臺基本由不同的集成商在開發(fā)維護(hù),業(yè)務(wù)平臺的解藕和再集成是一個非常復(fù)雜的過程,需要事先定義一套服務(wù)水平化和標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)范。其次是接口由誰來牽頭的問題,在技術(shù)方面,開發(fā)商可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點、系統(tǒng)性能提出自己的建議,由運營商綜合考慮制訂統(tǒng)一接口。最后是新業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何在搭建好的SDP上實現(xiàn)支撐,比如中國移動提出了一種新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案,但分散的平臺不能夠有效支撐新產(chǎn)品的上線,綜合運營平臺的開發(fā)正好彌補(bǔ)了這一短板。
熱點三
云計算:“大云計劃”實踐電信業(yè)云落地
今年以來,國內(nèi)三家運營商都在云計算領(lǐng)域有所行動,比如中國移動的“大云計劃”、中國電信推出的“天翼祥云計劃”、部分聯(lián)通省公司的IDC機(jī)房也相繼完成了“云”化處理的前期試點集采工作等等。但細(xì)數(shù)起來,無論部署規(guī)模還是系統(tǒng)成熟度,中國移動的“大云計劃”都是首當(dāng)其沖。
5月21日,中國移動正式發(fā)布了“大云”BC1.0研發(fā)成果,通過關(guān)鍵技術(shù)研究及原型系統(tǒng)開發(fā)打造云計算的基礎(chǔ)設(shè)施, 為用戶提供更加豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和服務(wù)體驗,同時滿足公司高性能、低成本、可擴(kuò)展、高可靠性的IT計算和存儲的需要。
為此,中國移動已經(jīng)建成了1000臺服務(wù)器、5000個CPU Core、3000TB存儲規(guī)模的“大云”試驗室!按笤啤盉C1.0已經(jīng)實現(xiàn)了分布式文件系統(tǒng)、分布式海量數(shù)據(jù)倉庫、分布式計算框架、集群管理、云存儲系統(tǒng)、彈性計算系統(tǒng)、并行數(shù)據(jù)挖掘工具等關(guān)鍵功能。與此同時,包括中科院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、國家信息安全中心、互聯(lián)網(wǎng)信息中心、天津市信息港、北航、北郵、華中理工大學(xué)等在內(nèi)的眾多研究和教育機(jī)構(gòu)都已成為中國移動“大云”BC1.0的第一批試用者,F(xiàn)階段,“大云”的一些技術(shù)和應(yīng)用,正在上海、江蘇、天津、四川等地的各級分公司進(jìn)行試點。
熱點四
BI系統(tǒng):智能業(yè)務(wù)分析與預(yù)測提升“軟實力”
隨著電信運營市場競爭的加劇,三家運營商都在針對自身“軟實力”大做文章,比如客戶體驗、服務(wù)捆綁、精確化營銷以及精準(zhǔn)化管理等新一代服務(wù)模式被提上日程。而這些服務(wù)的實現(xiàn)需要后臺數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ);另一方面,也將涉及電信運營商的業(yè)務(wù)分析與預(yù)測能力。
現(xiàn)階段,電信運營商的BI系統(tǒng)普遍分為三大部分,包括倉庫構(gòu)建子系統(tǒng)、應(yīng)用構(gòu)建子系統(tǒng)和系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。其中,倉庫構(gòu)建子系統(tǒng)主要完成企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫中心數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建,按照數(shù)據(jù)的粒度、系統(tǒng)功能區(qū)域的劃分,實現(xiàn)多層次的數(shù)據(jù)模型;完成數(shù)據(jù)生命周期的演進(jìn),包括數(shù)據(jù)的抽取、清洗、加載、匯總和共享等過程。
應(yīng)用構(gòu)建子系統(tǒng)面向系統(tǒng)最終用戶,通過KPI、即席查詢、報表中心、主題分析、專題分析等模塊完成數(shù)據(jù)倉庫中心的數(shù)據(jù)及知識的轉(zhuǎn)化和表達(dá)。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要由元數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用管理、信息管理、監(jiān)控管理、統(tǒng)一調(diào)度管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、用戶及權(quán)限管理等功能模塊組成。
在2010年,中國移動不斷延伸自身在數(shù)據(jù)分析與預(yù)測方面的能力,將BI系統(tǒng)的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)展至市場營銷和客戶服務(wù)等一線部門。其中,北京移動推出的資費分析與套餐推薦服務(wù)就是中國移動BI系統(tǒng)升級的范例。
據(jù)介紹,在完成整套經(jīng)營分析系統(tǒng)的項目建設(shè)(包括數(shù)據(jù)倉庫、多維分析服務(wù)器、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)器以及相應(yīng)的硬件平臺)后,北京移動建立了多個挖掘?qū)n},使得業(yè)務(wù)部門能夠清晰地洞察客戶消費特征,進(jìn)而提供更加人性化的服務(wù)模式。
與此同時,其他兩家運營商也在今年加快了對全新架構(gòu)BI系統(tǒng)的部署進(jìn)程。據(jù)介紹,新一代BI系統(tǒng)將實現(xiàn)整合CRM、賬務(wù)系統(tǒng)、PRM、智能網(wǎng)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)等多個電信企業(yè)IT支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù),利用統(tǒng)計分析、多維分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),全面準(zhǔn)確地展現(xiàn)業(yè)務(wù)運營狀況,提供決策輔助支持。
熱點五
計費系統(tǒng):OCS是跨平臺計費的關(guān)鍵點
融合計費早已成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點,盡管運營商重組以來,已經(jīng)有很多省級運營商對自身的計費系統(tǒng)進(jìn)行了改造,并試圖能夠跨業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)融合計費。其中,OCS作為融合計費的核心系統(tǒng),也便成為了整個融合系統(tǒng)中實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺計費的關(guān)鍵一環(huán)。
在中國電信各省級地區(qū)的融合計費架構(gòu)中,基本包含了在線計費(OCS)、準(zhǔn)實時計費、融合賬務(wù)、綜合信控、余額管理、統(tǒng)一充值等核心計費網(wǎng)元,并逐步實現(xiàn)了整個融合計費和支付體系的落地?梢钥吹剑瑐鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的計費功能都是基于話音、數(shù)據(jù)、多媒體內(nèi)容等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)體系橫向發(fā)展起來的,長期以來始終處于業(yè)務(wù)間計費系統(tǒng)的孤立狀態(tài);同時,由于在線計費和離線計費采用不同的業(yè)務(wù)流程,計費系統(tǒng)往往需要兼顧預(yù)付費用戶和后付費用戶兩個版本。
以O(shè)CS建設(shè)為例,廣東聯(lián)通和上海聯(lián)通的OCS試點已初見成效。據(jù)介紹,新的OCS改變了過去傳統(tǒng)的計費方式通過采集話單、對話單進(jìn)行批價、合賬、出賬等過程實現(xiàn)對用戶使用服務(wù)的計費處理,計費的過程不介入用戶使用服務(wù)的情況,新的OCS結(jié)合了傳統(tǒng)智能網(wǎng)和準(zhǔn)實時計費的優(yōu)點,將語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線計費功能從各自獨立的網(wǎng)元中剝離,由OCS統(tǒng)一承擔(dān)語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線計費功能。
熱點六
IDC機(jī)房:示范基地符合國際標(biāo)準(zhǔn)
IDC近年來的蓬勃發(fā)展有目共睹,并已形成為當(dāng)下業(yè)務(wù)運營的“心臟地帶”,而電信運營商無疑是IDC市場領(lǐng)域的主力軍。隨著增值業(yè)務(wù)服務(wù)種類和數(shù)量的不斷增長,新一代數(shù)據(jù)中心的確立已是迫在眉睫。作為新一代數(shù)據(jù)中心的核心發(fā)展方向,合理規(guī)劃、流程化、可管理性、可伸縮性等特點被運營商重點關(guān)注。
中國移動方面介紹,中國移動IDC首批規(guī)劃了七個IDC中心作為集團(tuán)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及企業(yè)精品工程示范基地”,這七個IDC基地作為全國最重要的移動內(nèi)容樞紐中心,將為中國移動用戶提供內(nèi)容服務(wù),F(xiàn)階段,中國移動IDC在規(guī)劃建設(shè)初期就秉承高標(biāo)準(zhǔn)、高起點的建設(shè)思路,IDC建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了國際最高標(biāo)準(zhǔn)T4標(biāo)準(zhǔn),而包括OPhone、移動MM在內(nèi)的眾多業(yè)務(wù)目前也已成為中國移動IDC業(yè)務(wù)拓展中的創(chuàng)新嘗試。
同 時,中 國 電 信 I D C 領(lǐng) 域 的 進(jìn) 程 也 很 迅 速 ,作 為 中 國 電 信 集 團(tuán) 天 翼 祥 云 計劃四大試點城市之一的上海,已經(jīng)完成了針對IDC云試點的小規(guī)模集采,下一步,上海電信將針對目前的公有云和私有云進(jìn)行了試驗。據(jù)介紹,上海電信IDC的云改造將分為硬件、軟件兩個層面,首先搭建“資源池”,其次安裝平臺管理軟件。目前一期“資源池”的搭建工作已經(jīng)完成,由中國電信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的集采;二期工程正在進(jìn)行中,上海電信將安裝平臺管理軟件,并對數(shù)據(jù)中心中大量并行的業(yè)務(wù)平臺實施統(tǒng)一管理。 - ■ 與【電信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)進(jìn)入的新時代分析】相關(guān)研究報告
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- ■ 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
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- ·2009年1-12月四川電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2009年1-12月廣東電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2009年1-12月湖南電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2009年1-12月湖北電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2009年1-12月河南電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
- ·2009年1-12月山東電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
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