二、主要原因

　　產(chǎn)生上述問題的原因很多，有客觀方面的原因也有主觀方面的因素，本人認(rèn)為關(guān)鍵是主觀因素的影響，現(xiàn)歸納為如下主要方面。

　�。ㄒ唬�、服務(wù)工作重視不夠。無論是農(nóng)機(jī)工作部門，還是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)或者是經(jīng)銷商，總會(huì)有一些同志對(duì)抓好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作重要意義認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)售后服務(wù)工作沒有引高度重視。有些縣級(jí)農(nóng)機(jī)人員重推廣輕服務(wù)，認(rèn)為做好規(guī)劃、宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)行示范是自己的責(zé)任，其它服務(wù)內(nèi)容有廠家或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，再說下面還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站。一些經(jīng)銷商重銷售輕服務(wù)，認(rèn)為自己主要是推銷自己的產(chǎn)品，至于服務(wù)工作是當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)部門負(fù)責(zé)。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站的同志重宣傳輕服務(wù)，認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要任務(wù)是宣傳發(fā)動(dòng)，售后服務(wù)有縣農(nóng)機(jī)推廣站負(fù)責(zé)。所以，出現(xiàn)了用大量的人力、財(cái)力、物力去抓宣傳發(fā)動(dòng)、搞銷售，而對(duì)售后服務(wù)工作不夠關(guān)心、不夠重視、精力不足。

　�。ǘ�）、目的不明責(zé)任不清。在水稻插秧機(jī)售后服務(wù)活動(dòng)中，特別是售后“三包”服務(wù)活動(dòng)，一些經(jīng)銷商或者“三包”服務(wù)人員，服務(wù)目的不夠明確責(zé)任不清，沒有充分認(rèn)識(shí)到抓好售后“三包”服務(wù)工作的重要意義，沒有把抓好服務(wù)工作當(dāng)作一種促進(jìn)銷售的途徑，而是把為機(jī)手提供指導(dǎo)維護(hù)保養(yǎng)、進(jìn)行事故處理、檢修更換零配件的服務(wù)活動(dòng)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)。一些基層農(nóng)機(jī)工作人員沒充分認(rèn)識(shí)到抓好售后服務(wù)工作，既是自己的工作責(zé)任，又是一種工作措施和方法，是加快水稻插秧機(jī)的推廣應(yīng)用，推動(dòng)農(nóng)機(jī)發(fā)展的重要手段，而是把它當(dāng)作一種付加任務(wù)來對(duì)待。

　�。ㄈ�）、培訓(xùn)設(shè)施條件落后。長(zhǎng)期以來，農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作都是以拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)為主，并不斷加大對(duì)拖拉機(jī)駕駛技術(shù)的培訓(xùn)的投入，培訓(xùn)工作有場(chǎng)地、有設(shè)備、有師資、有規(guī)范的教材，有統(tǒng)一的管理措施和考試辦法，而水稻插秧機(jī)的技術(shù)培訓(xùn)還沒有引起重視，缺乏教學(xué)設(shè)備、缺乏教練機(jī)具、缺乏指導(dǎo)老師、缺乏統(tǒng)一的教材和規(guī)范管理程序，培訓(xùn)條件落后基礎(chǔ)設(shè)施很差，跟不上農(nóng)機(jī)發(fā)展的需要。如象州縣農(nóng)機(jī)校目前有大小教練拖拉機(jī)7臺(tái)，及一大批培訓(xùn)設(shè)備，但是，就沒有一臺(tái)水稻插秧機(jī)教練機(jī)以及必要的教學(xué)器材。

　�。ㄋ模�、缺乏維修技術(shù)人才。多年來，農(nóng)機(jī)修理從業(yè)人員，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，考核考評(píng)，逐步培養(yǎng)了一大批的農(nóng)機(jī)維修技術(shù)人才。據(jù)象州縣農(nóng)機(jī)局統(tǒng)計(jì)：全縣87名農(nóng)機(jī)修理人員，持有中級(jí)工以上資格證書的有58人，大部分是以拖拉機(jī)修理為主，拖拉機(jī)的修理難關(guān)已不再是難題，可是，到目前為止，還沒有人取得水稻插秧機(jī)維修資格證書，他們對(duì)插秧機(jī)基本結(jié)構(gòu)、維修保養(yǎng)、故障處理、部件修理等技術(shù)程序和要領(lǐng)缺乏了解，除了一些焊接和普通的換件外，無法承接重要部件的修理任務(wù)，更不用說進(jìn)行機(jī)具大修工程。

　�。ㄎ澹�、市場(chǎng)滯后監(jiān)管不力。農(nóng)機(jī)維修服務(wù)市場(chǎng)的建設(shè)和監(jiān)管工作一直是農(nóng)機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)，由于水稻插秧機(jī)維修市場(chǎng)的建設(shè)發(fā)展滯后，對(duì)水稻插秧機(jī)的維修內(nèi)容范圍、成本核算、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用收取，特別是零配件的價(jià)格難以確定。因此，對(duì)修理質(zhì)量評(píng)估、修理費(fèi)用的收取等監(jiān)管依據(jù)不足，加上農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)管理人員嚴(yán)重不足，所以，對(duì)水稻插秧機(jī)維修市場(chǎng)的監(jiān)管力度明顯不夠。                        

　　三、工作建議

　　鑒于上述情況，各地縣級(jí)農(nóng)機(jī)部門、各生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)銷單位要結(jié)合自己實(shí)際情況，深入調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)分析，針對(duì)存在的突出問題，采取相應(yīng)措施，共同解決好水稻插秧機(jī)售后服務(wù)問題。

   （一）、開展思想教育工作。針對(duì)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)出現(xiàn)的思想問題，要在農(nóng)機(jī)隊(duì)伍中開展思想教育活動(dòng)，在教育活動(dòng)中要堅(jiān)持貫徹和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，以提高思想認(rèn)識(shí)為目的，強(qiáng)化服務(wù)理念。通過集中學(xué)習(xí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量；充分認(rèn)識(shí)抓好水稻插秧機(jī)售后服務(wù)工作的重要性和必要性，明確抓好售后服務(wù)工作既是自己的工作職責(zé)范圍，是農(nóng)機(jī)工作者義不容辭的責(zé)任，是農(nóng)機(jī)人為群眾服務(wù)的體現(xiàn)；充分認(rèn)識(shí)服務(wù)是我們的宗旨和目的，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)農(nóng)民買用機(jī)的積極性，達(dá)到加快水稻插秧機(jī)的推廣應(yīng)用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的目的。