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如何讓千萬張信用卡“活”起來？
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2007-1-5
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 銀行 信用卡
- 中研網(wǎng)訊：
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零售銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)研究專題報告 本書重點介紹零售銀行電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品分類及功能，以及關(guān)于營銷管理等方面內(nèi)容零售銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀研究報告 金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對國內(nèi)零售銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國零售銀行業(yè)要在短時間零售銀行大堂經(jīng)理技能提升研究報告 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 214頁 【圖表數(shù)量】 150零售銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理理論與實務(wù)研究報告 銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營中國工商銀行和中國建設(shè)銀行近日相繼宣布，牡丹信用卡和龍卡的信用卡發(fā)卡量分別突破１０００萬張。有業(yè)內(nèi)人士指出，此舉標志著中國的信用卡產(chǎn)業(yè)經(jīng)過２０年的發(fā)展，已經(jīng)步入規(guī)�；l(fā)展的嶄新天地。
然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些消費者對信用卡如何活起來仍然心存憂慮。對于銀行收費爭著同國際接軌，客戶競相大倒苦水。
“我已經(jīng)還了１萬元，就差５毛錢。１０天的利息居然扣了我５０多塊錢�！币晃恢苄张空f，“銀行稱，全額計息是信用卡計息方式的國際慣例。”
作為開拓市場的手段之一，信用卡現(xiàn)金回饋、豁免年費等諸多優(yōu)惠措施各大銀行紛紛采用。在銀行陸續(xù)對借記卡收取年費的同時，各種信用卡卻開始了“免年費”接力賽。然而，多年來激增的發(fā)卡量帶來了眾多“睡卡”問題。
某外企公司的郭先生告訴記者，他在一年之內(nèi)辦理了６家銀行的２０張信用卡，而日常生活中真正使用的也就兩三張�！巴蝗挥幸惶�，我收到銀行寄來的賬單，發(fā)現(xiàn)被扣了１００多元的年費，才發(fā)現(xiàn)那張卡我一次都沒有用過�！�
“千萬張信用卡如何活起來？”專家表示，提高服務(wù)、完善功能、降低費用是關(guān)鍵。
據(jù)記者了解，國內(nèi)銀行的服務(wù)收費正紛紛“趕超”國際水平。其中，工行牡丹靈通卡為１０元，其余牡丹國際信用卡、貸記卡、信用卡等為２０元；廣發(fā)銀行的收費標準最高，廣發(fā)雙幣卡掛失為８５元，加急１２０元。一項針對銀行卡掛失費的調(diào)查顯示，５０．４％的受訪者認為信用卡掛失費收取１０至３０元比較合理；另有４６．５％則認為掛失費根本不該收，而應(yīng)是銀行服務(wù)的一部分。
對于銀行信用卡產(chǎn)品服務(wù)，客戶也頗為不滿。比如，工商銀行于今年１月１日起施行的新版“電子銀行章程”，引來不少爭議。該“章程”規(guī)定，信用卡掛失前損失由客戶自理，屬于沒有與國際接軌的“落伍”做法�？蛻舳空J為，該“章程”是典型的“霸王條款”。
當前，積分消費已成為信用卡產(chǎn)業(yè)的流行趨勢。記者了解到，幾乎所有發(fā)卡行都制定了龐大的消費積分計劃，刺激額外消費。而據(jù)有關(guān)專家介紹，曾有權(quán)威部門測算，雖然各信用卡發(fā)卡行都推出了信用卡積分政策，但這些積分的價值相當于每消費１０萬元，持卡人將得到不足２００元的返還。顯然，發(fā)卡行才是最終的受益者，而消費者得到的僅僅是心理上的滿足。
由于收益較高，信用卡市場已成兵家必爭之地。中國社會科學(xué)院金融研究所金融制度室主任易憲容接受記者采訪時表示，臨近中國金融業(yè)全面開放，從銀行卡技術(shù)、營銷理念直到市場基礎(chǔ)，中國都還剛剛起步。而從信用卡的競爭趨勢看，費用與服務(wù)標準之爭肯定是未來的重點。具體來講，就是降低各種服務(wù)費用，完善產(chǎn)品功能。
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