官方對承認的問題產(chǎn)品延長修理期限 但被指欠缺誠意

　　索尼電視也陷入"豎線門"？剛剛從虧損泥潭中走出來的索尼公司正在遭遇另一場危機。連日來不少消費者投訴索尼液晶電視"液晶屏不能正常工作"的問題。索尼官方對問題產(chǎn)品僅"延長其免費保修期"而不主動召回的態(tài)度遭質(zhì)疑。

　　記者昨日從索尼官方網(wǎng)站也獲悉,索尼2007年和2008年開始銷售的兩款產(chǎn)品"有可能存在因使用環(huán)境的影響而較早出現(xiàn)LCD面板故障"。索尼官方表示對問題產(chǎn)品"延長其免費保修期至2012年10月31日",但在消費者看來不主動召回是"逃避責任的處理方式,欠缺誠意"。

　　消費者李先生于2008年五一期間購買的索尼KLV46W300A液晶電視,在今年7月份突然出現(xiàn)屏幕3/4發(fā)黑、光柵、嚴重拖尾等現(xiàn)象。索尼給予的答復是液晶屏出現(xiàn)問題,需要換屏,"新屏8000元,二手屏5000元",李先生在315消費電子網(wǎng)投訴:"電視才1.2萬元,換屏要8000元,太黑了吧"。

　　部分液晶屏確存故障

　　記者查詢索尼官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),索尼確有部分液晶電視屏存在故障隱患。"這兩款產(chǎn)品分別是于2007年9月4日和2008年3月20日開始銷售的。"索尼客服人員昨透露,兩款產(chǎn)品型號是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼稱這兩款產(chǎn)品有可能存在因使用環(huán)境的影響而較早出現(xiàn)LCD面板故障,包括出現(xiàn)黑屏、豎線以及其他現(xiàn)象。而使用環(huán)境的因素則主要是指"溫差太大"。

　　但對于具體涉及的產(chǎn)品數(shù)量,客服人員表示"不了解",并否認包括李先生在內(nèi)的其他索尼電視型號存在問題。

　　解讀:外資品牌遭遇形象危機

　　今年3月,外資品牌因液晶屏保修期限普遍少于國產(chǎn)而受到質(zhì)疑,此時諸多外資品牌因液晶屏質(zhì)量頻遭投訴,外資品牌主打的"高端"形象正在破滅。"事實上,索尼電視不少已經(jīng)外包。"一位彩電企業(yè)高管表示。有消息稱,索尼計劃將更多低端機型的生產(chǎn)外包。

　　廠家措施:延長免費保修期

　　索尼在官方網(wǎng)站上披露了對上述兩款問題產(chǎn)品的處理方式,"將延長其免費保修期至2012年10月31日",也就是說在2012年10月31日之前,如果上述索尼電視產(chǎn)品的LCD面板經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)存在故障的,在原有規(guī)定的保修期期滿后,索尼仍將在上述期間內(nèi)根據(jù)保修卡記載的免費修理規(guī)定給予免費維修。

　　消費者:為什么不召回？

　　值得注意的是,今年以來包括東芝、松下等企業(yè)已先后在液晶屏質(zhì)量上"摔了跟頭",不過與東芝可更換更高檔次新產(chǎn)品相比,索尼的此次維修舉措遭受質(zhì)疑。

　　"免費保修期只是延長到2012年10月31日,要是在此之后出現(xiàn)問題,豈不是要消費者自己承擔。"有消費者質(zhì)疑,索尼有"逃避責任,欠缺誠意"的嫌疑。

　　專家:不應以環(huán)境為理由

　　廣州電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學剛認為,以使用環(huán)境作為故障的理由是不應該的,因為任何一個產(chǎn)品都要經(jīng)過環(huán)境測試,除了極端環(huán)境下,電視生產(chǎn)企業(yè)都應該保證產(chǎn)品的正常使用。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波則表示,在發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的時候,廠家采取召回措施或許是最為負責任的處理方式。

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