力士德公司服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)自2011年5月28日啟動(dòng)以來(lái)，在東北、華北、西北、華中、華南、西南六大區(qū)域同時(shí)全面展開(kāi)，到目前為止走訪客戶1300多家，行程近50萬(wàn)公里，為客戶實(shí)際解決問(wèn)題1200多例。走訪過(guò)程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶機(jī)器做了全面檢查，把機(jī)器的性能調(diào)試到最佳狀態(tài)，同時(shí)收集了客戶使用過(guò)程中的使用案例和建議，走訪中發(fā)現(xiàn)許多客戶的機(jī)器超過(guò)了10000小時(shí)仍保持著良好的性能。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的走訪發(fā)現(xiàn)，定時(shí)維護(hù)，定期保養(yǎng)對(duì)車(chē)輛的性能發(fā)揮和使用壽命起著關(guān)鍵作用。只要客戶愛(ài)惜機(jī)器，呵護(hù)機(jī)器，機(jī)器就會(huì)最大程度的回報(bào)客戶。

　  為了保證客戶的機(jī)器處于良好的使用狀態(tài)，力士德公司在行業(yè)內(nèi)率先提出全生命周期預(yù)防保健的服務(wù)新理念。定期現(xiàn)場(chǎng)走訪，定期全面檢查和診斷，保證機(jī)器始終保持良好的運(yùn)作性能，服務(wù)人員就是機(jī)器的保健醫(yī)生，為延長(zhǎng)機(jī)器的生命周期做保障。 機(jī)器的全生命周期無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)不體現(xiàn)出力士德服務(wù)價(jià)值。2000小時(shí)內(nèi)10次免費(fèi)定期強(qiáng)保跟蹤;免費(fèi)贈(zèng)送2000小時(shí)內(nèi)的保養(yǎng)件;質(zhì)保期內(nèi)，停機(jī)故障48小時(shí)內(nèi)處理完畢;48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有解決故障，從48小時(shí)起，30噸以下按照500元/天補(bǔ)助賠償，30噸級(jí)以上按照1000元/天補(bǔ)助賠償。質(zhì)量保證規(guī)定保修期為整機(jī)1年或者2000小時(shí)，結(jié)構(gòu)件、動(dòng)臂、斗桿1年或者三千小時(shí)。
力士德公司全面提升了服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)化資源配置，完善服務(wù)體系。首先從快速提升力士德服務(wù)人員的綜合素質(zhì)入手，整體提升力士德服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力。力士德公司與山東交通學(xué)院、青島大學(xué)等高等院校合作，分批次滾動(dòng)式封閉培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員，培訓(xùn)課程包括：服務(wù)理念、發(fā)動(dòng)機(jī)、電器、電子、機(jī)械、機(jī)電液一體化等。

　  力士德公司在全國(guó)范圍內(nèi)樹(shù)立多家標(biāo)桿服務(wù)代理商，全面提升力士德市場(chǎng)服務(wù)水平和代理商的綜合服務(wù)能力，保證市場(chǎng)產(chǎn)品處于良好的維護(hù)使用狀態(tài)；全面提升力士德服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

　  為保證配件及時(shí)供應(yīng)，力士德公司在國(guó)內(nèi)內(nèi)設(shè)有沈陽(yáng)、包頭、太原、北京、鄭州、長(zhǎng)沙、重慶、西安、貴陽(yáng)、廈門(mén)十大配件庫(kù)，輻射全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);在非洲、中東、東南亞、西亞、澳洲設(shè)有海外服務(wù)中心，配件儲(chǔ)存充足，為客戶機(jī)器正常工作提供有力保證。力士德工廠總部建立了5000平米的配件倉(cāng)庫(kù)，配件齊全，數(shù)量充足，總價(jià)值超過(guò)3億元。同時(shí)成立了配件物流配送中心，涵蓋汽運(yùn)、鐵路、郵政、航空、高速直達(dá)等運(yùn)輸方式，為客戶提供及時(shí)、充足的服務(wù)配件支持，保證客戶需求，讓客戶滿意。

　  在特殊地區(qū)，為及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，力士德公司組建“鋼鐵戰(zhàn)士突擊隊(duì)”；為保證終端客戶正確使用和維護(hù)機(jī)器，力士德服務(wù)人員用各種方式進(jìn)行市場(chǎng)多層面的技術(shù)培訓(xùn)，提升司機(jī)的保養(yǎng)、維護(hù)、操作技能。

　  從工廠到銷(xiāo)售渠道再到終端客戶，力士德公司實(shí)施DMS辦公系統(tǒng)，對(duì)客戶服務(wù)實(shí)施快捷跟蹤，確�？蛻魴C(jī)器處于良好的工作狀態(tài)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的全程服務(wù)，讓用戶永無(wú)后顧之憂。 力士德公司在做民族挖掘機(jī)的一面旗幟，民族挖掘機(jī)的優(yōu)秀服務(wù)品牌。力士德服務(wù)的獨(dú)特魅力，必將為客戶帶來(lái)更大的方便和實(shí)惠，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)切實(shí)的品牌效益!

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