電信行業(yè)的發(fā)展總是受到客戶(hù)需求和新技術(shù)的推動(dòng)，沿著自己獨(dú)特的變化軌跡演變。電信企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，首先就應(yīng)該了解整個(gè)行業(yè)正在發(fā)生什么樣的變化，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光從一個(gè)較高的層次來(lái)看待自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。了解電信行業(yè)的變化趨勢(shì)不僅有助于避免犯錯(cuò)，而且能夠提前采取行動(dòng)，確定當(dāng)變化發(fā)生時(shí)如何加以利用。企業(yè)一旦通過(guò)把握趨勢(shì)，重新了解整個(gè)行業(yè)的變化，就會(huì)另有一番天地。中研博峰整合咨詢(xún)認(rèn)為：總體而言，重組轉(zhuǎn)型期的中國(guó)電信行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)以下五大趨勢(shì)。

一、電信行業(yè)將面臨新的融合格局

未來(lái)的中國(guó)電信行業(yè)將面臨新的融合格局，電信業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向新型數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。面臨著重構(gòu)、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同的新環(huán)境。

在三網(wǎng)融合和以?xún)?nèi)容為中心的“3C”的融合推動(dòng)下，形成ICT產(chǎn)業(yè)的幾次大潮中，融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容。在未來(lái)幾年里，電信業(yè)又將面臨新的融合格局：從ICT單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向新型復(fù)雜商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

隨著融合的進(jìn)一步深化，圍繞電信的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化，電信業(yè)將面臨新的融合格局：面臨著重構(gòu)、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作的新環(huán)境。在不久的將來(lái)，電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)相互間將產(chǎn)生巨大的影響，消除彼此的產(chǎn)業(yè)鴻溝，并融合為新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。由此，電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈不再是一條而是多條，每一環(huán)節(jié)都往下游延伸，在延伸的過(guò)程中，上下游之間的界限日益模糊。尤其是產(chǎn)業(yè)鏈下游進(jìn)一步復(fù)雜化，各種鏈條集合交叉，將形成更為復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境。

可見(jiàn)，曾經(jīng)較為基礎(chǔ)和單一的電信產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)交錯(cuò)式的融合正在向應(yīng)用層和復(fù)雜化的生態(tài)系統(tǒng)方向演進(jìn)，而爭(zhēng)奪這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的整合者地位將成為未來(lái)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)及內(nèi)容提供者、設(shè)備商、IT廠商以及娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

二、電信技術(shù)演進(jìn)更加關(guān)注客戶(hù)需求

構(gòu)建ALLIP開(kāi)放業(yè)務(wù)架構(gòu)的寬帶網(wǎng)絡(luò)，是驅(qū)動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)端到端走向融合的引擎。通過(guò)業(yè)務(wù)融合，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合。ALLIP不僅是技術(shù)層面的變革，更重要的是業(yè)務(wù)模式以及由此帶來(lái)的商業(yè)模式的變化。ALLIP客觀上為傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步演變?yōu)樾滦蜕鷳B(tài)系統(tǒng)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，為傳統(tǒng)的內(nèi)容提供商(CP/SP)與娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)造了有利條件，從而可以激發(fā)新型增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與推廣，相應(yīng)也會(huì)催生新的商業(yè)模式(盈利模式)，由多方業(yè)務(wù)提供以及廣泛分成的模式孕育其中。對(duì)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商而言，全業(yè)務(wù)寬帶的“便利性”、“連接性”和“經(jīng)濟(jì)高效性”使得各種新業(yè)務(wù)有了更廣闊的平臺(tái)。這將幫助他們提高收入，降低用戶(hù)流失率，讓用戶(hù)在家中和外出途中都能使用寬帶連接。在全業(yè)務(wù)寬帶的技術(shù)浪潮下，我們可以看出技術(shù)的演進(jìn)更加關(guān)注用戶(hù)的需求。

技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新在未來(lái)將演進(jìn)成“以用戶(hù)為中心的研發(fā)和創(chuàng)新”，其核心是一套嚴(yán)格的顧客研發(fā)流程。電信企業(yè)對(duì)電信技術(shù)變化的反應(yīng)，往往取決于他們對(duì)這些變化的定性。哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森就從新的角度對(duì)此給予了部分解釋。電信企業(yè)配置大量的資源來(lái)應(yīng)對(duì)電信技術(shù)快速變化，顯然會(huì)增加管理的復(fù)雜性，并產(chǎn)生內(nèi)在的不穩(wěn)定性。當(dāng)這種不穩(wěn)定性與市場(chǎng)波動(dòng)合拍時(shí)，這就是電信行業(yè)陷入困境的主要原因。用戶(hù)的外部視角可以幫助企業(yè)改造資源的利用、流程再造以及價(jià)值觀的更新。通過(guò)新技術(shù)來(lái)提升用戶(hù)的生活效率，為用戶(hù)分析與整理信息，使得用戶(hù)不至于在紛繁的信息時(shí)代迷失在“信息煙塵”之中。

三、電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型關(guān)注效益和運(yùn)營(yíng)成本

引領(lǐng)變革可能是電信巨頭面臨的終極考驗(yàn)，因?yàn)闆](méi)有哪一家企業(yè)不進(jìn)行徹底的自我改造就能長(zhǎng)期存續(xù)。更加關(guān)注效益和運(yùn)營(yíng)成本是電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型關(guān)注的重點(diǎn)。

提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵在于提高電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)整合能力、基于FMC衍生的融合業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)、資產(chǎn)使用效率提升、綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善等方面。電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合的內(nèi)涵很廣，概括地講，可以分為網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面的融合。中研博峰整合咨詢(xún)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)融合可以降低CAPEX資本性支出成本，業(yè)務(wù)融合可以降低OPEX運(yùn)營(yíng)支出成本，而服務(wù)融合可以提高用戶(hù)數(shù)量和服務(wù)收益。因此，將來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步融合，運(yùn)營(yíng)商組織結(jié)構(gòu)重組的完成，融合將給用戶(hù)提供無(wú)縫的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，與此同時(shí)，新的商業(yè)模式也將出現(xiàn)。

 電信運(yùn)營(yíng)商在不久的將來(lái)通過(guò)信息化手段對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升，以客戶(hù)為導(dǎo)向、兼顧成本和效益，它的核心是“量化”，要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面，以量化的數(shù)據(jù)作為提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的依據(jù)以及績(jī)效考核的尺度。提升效益要求電信企業(yè)必須做到開(kāi)源節(jié)流，對(duì)客戶(hù)、收入、投資、成本和人力進(jìn)行有效的匹配。在提升企業(yè)效益的同時(shí)，企業(yè)還必須不斷提升客戶(hù)的價(jià)值，客戶(hù)才是企業(yè)一切活動(dòng)的起點(diǎn)，必須在精確掌握客戶(hù)信息的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)水平，不斷加快反應(yīng)速度，圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行資源配置，做好精確化營(yíng)銷(xiāo)，才能不斷擴(kuò)大用戶(hù)群，獲得更好的收益。可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)幾年，電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程將花大力氣對(duì)信息化市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，只有進(jìn)行科學(xué)的分析，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能把轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)做深做細(xì)。

四、電信企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化

電信業(yè)一直被認(rèn)為是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的要害領(lǐng)域，隨著電信運(yùn)營(yíng)商多年的發(fā)展，企業(yè)不僅關(guān)注收入、利潤(rùn)等直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，也開(kāi)始關(guān)注企業(yè)為社會(huì)發(fā)展作出的其他貢獻(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任成了電信業(yè)的下一大關(guān)注點(diǎn)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CorporateSocialResponsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)CSR)的理念包括：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。總之，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

思遠(yuǎn)而行更遠(yuǎn)，在未來(lái)幾年里，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)的提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、綠色環(huán)保、普遍通信和應(yīng)急通信等電信企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任將進(jìn)一步深化，上升到電信企業(yè)戰(zhàn)略層次。

五、信息化和工業(yè)化融合深入，IT解決方案帶動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展

對(duì)“信息化”給予高度重視，推進(jìn)信息化的思想貫穿全篇，并將信息化列入“五化”之一，要大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。這些良好的外部發(fā)展環(huán)境既給電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高的要求。如何通過(guò)提升管理水平滿(mǎn)足社會(huì)信息化需求，將成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)今后幾年持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

信息技術(shù)的高滲透性、高帶動(dòng)性、高倍增性和高創(chuàng)新性特征，本身就決定信息技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程就是與傳統(tǒng)技術(shù)融合的過(guò)程，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程就是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過(guò)程，信息化發(fā)展的過(guò)程也就是與工業(yè)化融合的過(guò)程，只有融合才有創(chuàng)造力。融合發(fā)展是工業(yè)化的生命力所在，也是信息化的本質(zhì)要求。然而，信息化并不是獨(dú)立存在的，而其作用表現(xiàn)在為各行業(yè)的服務(wù)之中，并與各行業(yè)融合發(fā)展，信息化是“倍增器”和“催化劑”，只有走融合發(fā)展道路，信息化才能長(zhǎng)久存在并發(fā)揮出強(qiáng)大的生命力。

電信運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)廣闊的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)里，在網(wǎng)絡(luò)搭建組織和后期維護(hù)上有IT服務(wù)商不可比擬的優(yōu)勢(shì)，這是電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)和定位所在。電信運(yùn)營(yíng)商看到市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶(hù)的變化這個(gè)趨勢(shì)，紛紛轉(zhuǎn)型，試圖挖到IT通信融合的第一桶金。在企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)解決方案上，企業(yè)用戶(hù)比較喜歡電信運(yùn)營(yíng)商而不是IT公司，電信運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)希望能在未來(lái)獲得一攬子和一站式服務(wù)，而技術(shù)創(chuàng)新使其成為可能。電信運(yùn)營(yíng)商在IT技術(shù)人才方面和IT行業(yè)比還有一定差距，在未來(lái)幾年加強(qiáng)人才儲(chǔ)備和隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，電信運(yùn)營(yíng)商將用更加個(gè)性化的定制的信息化解決方案為中小企業(yè)客戶(hù)提供更好的差異化服務(wù)，攜手各方打造多贏的價(jià)值鏈和商業(yè)模式，將與服務(wù)業(yè)務(wù)互相促進(jìn),提升企業(yè)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，贏得客戶(hù)的長(zhǎng)久的選擇和持續(xù)的信任。

電信運(yùn)營(yíng)商必須持有讓客戶(hù)共鳴的價(jià)值主張。抓住目標(biāo)客戶(hù)最看重的幾個(gè)要素展示信息化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，向客戶(hù)證明卓越產(chǎn)品性能的價(jià)值，在溝通中表明自己十分了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。利用IT技術(shù)了解關(guān)于客戶(hù)行為、產(chǎn)品流動(dòng)、員工績(jī)效和財(cái)務(wù)反應(yīng)的系統(tǒng)，可以越來(lái)越好地處理微小的細(xì)節(jié)。運(yùn)營(yíng)商智能領(lǐng)域里面的有效面向服務(wù)(SOA)的開(kāi)放結(jié)構(gòu)、文本挖掘、元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、集成搜索、實(shí)時(shí)績(jī)效管理、關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理、企業(yè)信息管理、商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控、開(kāi)放商務(wù)智能等新趨勢(shì)，這是全面順應(yīng)客戶(hù)需求的關(guān)鍵。