易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元大關(guān)，環(huán)比增長(zhǎng)373%，2013年將達(dá)到6500億元。巨大的市場(chǎng)面前，亦使得群雄紛爭(zhēng)、諸侯割據(jù)。目前看，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越已然形成三足鼎立之勢(shì)，其余網(wǎng)上零售商也在試圖積極占位，拼搶市場(chǎng)份額，并大有愈演愈烈之勢(shì)。在通過(guò)了2010年的市場(chǎng)孕育期之后，2011年的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度將進(jìn)一步加劇，市場(chǎng)格局也會(huì)隨之發(fā)生新的裂變。

　　但是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)“暴力卸貨”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”、“物品損壞丟失”凡此種種也不由得不讓人想起去年網(wǎng)購(gòu)的尷尬遭遇？在今年的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日中，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)銷售而引起的投訴已成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，投訴中多數(shù)也是因?yàn)榈截浡�、貨物丟失、貨物損毀、送貨不到位等服務(wù)問(wèn)題。這成為了眾多電子商務(wù)企業(yè)不得不直面的嚴(yán)峻問(wèn)題。

　　目前，這個(gè)被網(wǎng)購(gòu)企業(yè)視為核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本環(huán)節(jié)正在開(kāi)始得到重視，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購(gòu)巨頭也開(kāi)始了整合自身供應(yīng)鏈體系和物流平臺(tái)的步伐。由此可見(jiàn)，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將是一場(chǎng)后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的角逐。

　　任何企業(yè)的迅速成長(zhǎng)都必須依靠自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)模仿的商業(yè)模式在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中是沒(méi)有任何生命力的。如今電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展已日趨同質(zhì)化，眾多電子商務(wù)企業(yè)為了突破這一困局也都不約而同地選擇了用差異化手段加以應(yīng)對(duì)，而供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)作為差異化服務(wù)中的核心環(huán)節(jié)也無(wú)疑是網(wǎng)購(gòu)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在。

　　以規(guī)模、品類均占行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)1號(hào)店，在創(chuàng)立之初把打造優(yōu)質(zhì)的物流系統(tǒng)當(dāng)做第一要素。自2008年7月上線以來(lái)，僅僅兩年半的時(shí)間，1號(hào)店即成為中國(guó)頗具規(guī)模的網(wǎng)上超市，其成功的秘訣正是來(lái)自于“供應(yīng)鏈管理為王，顧客體驗(yàn)至上”的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。其團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)不僅適應(yīng)了市場(chǎng)需求的變化，也可以根據(jù)訂單數(shù)量變化隨時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展，通過(guò)后臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)分析，更可以準(zhǔn)確高效地得知消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化。目前，1號(hào)店推出了“掌上1號(hào)店”移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)與網(wǎng)頁(yè)的同步購(gòu)物功能，用戶僅需用手指輕觸，便可輕松在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)集清單記錄、搜索、購(gòu)買、下單、送貨為一體的一站式購(gòu)物體驗(yàn)�，F(xiàn)在，1號(hào)店擁有超過(guò)7萬(wàn)多種商品，涵蓋了十多個(gè)產(chǎn)品線；除了實(shí)體產(chǎn)品之外，還提供虛擬產(chǎn)品的服務(wù)，如手機(jī)充值、機(jī)票火車票購(gòu)買、水電煤等生活費(fèi)用的支付等服務(wù)。

　　有研究報(bào)告認(rèn)為，在2011年中國(guó)B2C一只腳已經(jīng)邁入成熟階段。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)，B2C企業(yè)將大量的時(shí)間投入到了供應(yīng)鏈管理方面，而對(duì)于前端的服務(wù)，B2C企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在今后的發(fā)展中，B2C企業(yè)前端和后端的能力差距將逐漸縮小。2011年將是多競(jìng)爭(zhēng)模式混雜的一個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)全面升級(jí)，差異化服務(wù)、產(chǎn)品將成為廠商競(jìng)爭(zhēng)的新模式�？梢哉f(shuō)，在現(xiàn)在這種競(jìng)爭(zhēng)模式下，誰(shuí)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

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