18世紀(jì)中葉至19世紀(jì)末，以太谷、祁縣、平遙等晉中商人為代表的山西商業(yè)票號(hào)，曾“富甲華夏”，“匯通天下”，聞名于世，為近代商業(yè)和金融業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。而如今，山西的六大運(yùn)營商也正在通過他們的智慧，不斷創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。由于業(yè)務(wù)規(guī)模及市場(chǎng)占有率不同，山西移動(dòng)、山西網(wǎng)通、山西聯(lián)通及山西電信、山西鐵通、山西衛(wèi)通，都有其各自的發(fā)展策略。

　　山西移動(dòng)：“信息化”為中心

　　山西移動(dòng)的“一家獨(dú)大”，絕非偶然。其現(xiàn)代化的國貿(mào)辦公大樓，及其整體工作流程，處處體現(xiàn)著比肩一流企業(yè)的氣質(zhì)。而其發(fā)展特點(diǎn)，也似乎驗(yàn)證了這點(diǎn)。

　　發(fā)展動(dòng)力源于科學(xué)管理。據(jù)山西移動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，自公司上市以來，山西移動(dòng)大刀闊斧進(jìn)行人力資源改革，不斷加強(qiáng)職位、薪酬、績效管理，極大地促進(jìn)了企業(yè)績效的快速提升。

　　信息化，可謂是山西移動(dòng)的近年來的重點(diǎn)與看點(diǎn)。據(jù)介紹，多年來山西移動(dòng)一直致力于推動(dòng)本省信息化建設(shè)，努力取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的綜合平衡，“不用到處打聽，去網(wǎng)絡(luò)文化站就能知道農(nóng)產(chǎn)品的供銷信息”，這個(gè)已經(jīng)成了三晉農(nóng)民的共識(shí)。

　　記者通過采訪了解到，山西移動(dòng)助建社會(huì)主義新農(nóng)村的“六大工程”分別是：農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)文化站工程、村通電話工程、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)工程、信息化人才工程、三電合一工程、農(nóng)村青年中心神州行工程。正在實(shí)施中的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)文化站工程，將在兩年內(nèi)完成全部軟、硬件建設(shè)并在全省所有行政村投入使用。屆時(shí)，網(wǎng)絡(luò)文化站將成為農(nóng)村文化教育交流中心以及農(nóng)業(yè)技術(shù)和信息技術(shù)培訓(xùn)基地。同時(shí)，在山西還將重點(diǎn)建設(shè)一批神州行農(nóng)村示范點(diǎn)，培養(yǎng)一批新農(nóng)村建設(shè)青年志愿者，建設(shè)一批移動(dòng)書屋。

　　山西網(wǎng)通：真實(shí)的“轉(zhuǎn)身”

　　由于受到移動(dòng)替代效應(yīng)的影響，山西網(wǎng)通與所有固網(wǎng)運(yùn)營商一樣，遭遇了發(fā)展難題�！稗D(zhuǎn)型”成為一種迫切需要。

　　記者在采訪中了解到，上至公司總體策略的變遷，下至每個(gè)員工的工作成本控制，山西網(wǎng)通正在把切實(shí)的“轉(zhuǎn)型”舉措，灌輸?shù)狡渚唧w行為中。

　　去年，山西網(wǎng)通在緊抓固話、無線市話和寬帶三項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的同時(shí)，開始嘗試實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的專業(yè)化經(jīng)營，積極尋找新的增收亮點(diǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，山西網(wǎng)通推出了固網(wǎng)悅鈴、鄉(xiāng)村名片、企業(yè)建站等十大類轉(zhuǎn)型產(chǎn)品。在對(duì)大客戶的服務(wù)上，山西網(wǎng)通通過“1+1”工程，先后為國際電力、省國稅局等客戶提供4006呼叫中心業(yè)務(wù)，并針對(duì)不同行業(yè)推廣了民爆監(jiān)控、銀行監(jiān)控和平安城市等“寬視界”業(yè)務(wù)。在寬帶營銷上，山西網(wǎng)通進(jìn)一步豐富了“山西信息港”、“寬帶三晉Ⅱ”等網(wǎng)站內(nèi)容，推出了寬帶寶、企業(yè)名片、一村一品等應(yīng)用產(chǎn)品，逐步向“營銷+支撐”的新型銷售模式轉(zhuǎn)變。

　　2007年，山西網(wǎng)通特意針對(duì)電信運(yùn)營商最為突出的服務(wù)工作提出了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。具體為：一是實(shí)現(xiàn)由窗口服務(wù)向系統(tǒng)支撐服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是實(shí)現(xiàn)由單純服務(wù)向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變；三是實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)向科學(xué)化服務(wù)轉(zhuǎn)變；四是實(shí)現(xiàn)由服務(wù)塑造形象向服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)變。

　　山西網(wǎng)通還通過系統(tǒng)完善、品牌形象、差異化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等贏得客戶的忠誠，塑造企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

    山西聯(lián)通：“寬”以致用

　　盡管G網(wǎng)ARPU值在聯(lián)通內(nèi)部表現(xiàn)突出，但山西聯(lián)通認(rèn)為，結(jié)合CDMA1X帶寬特點(diǎn)，公司在山西市場(chǎng)的發(fā)展還有很大的提升空間。

　　為在推廣行業(yè)信息化應(yīng)用中充分體現(xiàn)聯(lián)通公司CDMA1X高速無線網(wǎng)絡(luò)接入的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，山西聯(lián)通對(duì)潛在的目標(biāo)客戶群進(jìn)行了長時(shí)間的考察，對(duì)客戶的個(gè)性化通信需求進(jìn)行了有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，力求從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、通信界面和流程上貼近客戶，并盡可能降低成本。山西聯(lián)通開發(fā)出包括集團(tuán)短信群發(fā)的“企信通”、企業(yè)無線VPN組網(wǎng)、移動(dòng)辦公、無線數(shù)據(jù)傳輸以及查詢等行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)；應(yīng)用領(lǐng)域包括金融、警務(wù)、交通物流、公用事業(yè)、政府等。

　　而在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，山西聯(lián)通也對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提出了更高的要求，公司將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作由原來的“專業(yè)維護(hù)”向“大運(yùn)維”機(jī)制轉(zhuǎn)變，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量夜以繼日地進(jìn)行監(jiān)測(cè)，積極實(shí)行優(yōu)化。

　　為了進(jìn)一步加快發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)由規(guī)模主導(dǎo)型向規(guī)模效益型轉(zhuǎn)變，山西聯(lián)通還面向市場(chǎng)進(jìn)行了一系列體制改革和機(jī)構(gòu)變革，精簡組織架構(gòu)，將大量優(yōu)秀的人才放至市場(chǎng)一線，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不斷優(yōu)化后臺(tái)支撐系統(tǒng)，采取行之有效的措施控制投訴率。

　　山西電信：品牌化發(fā)展

　　隨著電信網(wǎng)通合作協(xié)議的簽訂，山西電信的發(fā)展也逐步趨向穩(wěn)定。據(jù)悉，目前山西電信主要是維護(hù)好品牌為經(jīng)營的重點(diǎn)。

　　目前，山西電信主要經(jīng)營國內(nèi)國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)網(wǎng)；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算；開拓海外通信市場(chǎng)；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)。

　　今年，山西省電信規(guī)劃了以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造”為理念、以“簡捷務(wù)實(shí)高效”的作風(fēng)開展各項(xiàng)工作的總體思路。并將一如既往地視服務(wù)為其生存發(fā)展的命脈，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，建立以用戶為中心，以個(gè)性化、專業(yè)化為服務(wù)理念，以市場(chǎng)為向?qū)�，以效益為目�?biāo)的協(xié)調(diào)高效的流程和組織結(jié)構(gòu)體系，繼續(xù)提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率和市場(chǎng)反應(yīng)能力。

　　山西鐵通：提速進(jìn)行時(shí)

　　依托地理交通兩大優(yōu)勢(shì)，山西鐵通目前在為鐵路信息化服務(wù)方面，取得了積極的成績。

　　一直以來，山西鐵通根據(jù)鐵路大客戶的需求，不斷采用新技術(shù)、新業(yè)務(wù)與太原鐵路局開展了多領(lǐng)域、多層面的信息化合作。包括：TDCS調(diào)度信息指揮系統(tǒng)，鐵路干線專用通信設(shè)備更新，組建電話會(huì)議平臺(tái)等。另外，山西鐵通還與太原鐵路局開展了視頻監(jiān)控、電視電話會(huì)議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作。

　　為了保障在4月18日至5月18日鐵路第六次提速調(diào)度過渡期內(nèi)運(yùn)輸安全，山西鐵通亦做了大量工作，隨時(shí)快速滿足路局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，確保鐵路通信安全暢通。

　　山西衛(wèi)通：從“定位”切入

　　山西衛(wèi)通在山西當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)規(guī)模相對(duì)較小，其業(yè)務(wù)開展主要圍繞在定位監(jiān)控等領(lǐng)域內(nèi)。

　　其中，自導(dǎo)航終端是通過衛(wèi)星技術(shù)對(duì)車輛的自動(dòng)導(dǎo)航和對(duì)移動(dòng)目標(biāo)實(shí)施監(jiān)控；移動(dòng)目標(biāo)監(jiān)控是通過衛(wèi)星技術(shù)對(duì)移動(dòng)目標(biāo)實(shí)施大范圍的監(jiān)控；衛(wèi)星移動(dòng)電話具有邊遠(yuǎn)覆蓋和盲區(qū)覆蓋的特點(diǎn)，可為解決山區(qū)、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、公海遠(yuǎn)洋、救災(zāi)提供可靠的通信。而山西衛(wèi)通的GPS導(dǎo)航定位系統(tǒng)能為地面移動(dòng)目標(biāo)提供移動(dòng)定位、實(shí)時(shí)監(jiān)控、指揮調(diào)度和信息監(jiān)測(cè)服務(wù)，能夠滿足各級(jí)政府主管部門和企業(yè)的多級(jí)監(jiān)管要求。

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