- 保護視力色：
酒店行業(yè)的網絡營銷策略
-
http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2009-9-26
- 【搜索關鍵詞】：酒店業(yè) 研究報告 投資策略 分析預測 市場調研 發(fā)展前景 決策咨詢 競爭趨勢
- 中研網訊：
-
對于每個行業(yè)來說，顧客都是至關重要的，對于酒店行業(yè)來說“以客為上”——為客人提供最優(yōu)質的服務更是酒店的靈魂。那么在互聯(lián)網的營銷中同樣要秉承這一理念。最基本的應該從酒店網站著手了。
2009-2012年中國快餐行業(yè)投資策略分析及競爭戰(zhàn)略 2009年6月，肯德基中國市場第2600家店在鄭州開業(yè)，肯德基方面表示，將保持年開店300家2009-2012年中國快餐行業(yè)投資分析及深度研究咨詢 2008年中國餐飲市場運行基本平穩(wěn)，餐飲業(yè)繼續(xù)成長壯大，連續(xù)18年保持兩位數(shù)的高速增長。全年2009-2012年主題公園行業(yè)競爭格局與投資戰(zhàn)略研究 主題公園是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的主體內容之一，也是未來旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢。中國的主題公園擁有廣闊2009-2012年正餐行業(yè)競爭格局與投資戰(zhàn)略研究咨詢 近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，餐飲業(yè)營業(yè)額連續(xù)18年實現(xiàn)兩位數(shù)高速增長，預計未來將保持1很多酒店標榜要讓客人來到酒店像來到自己家一樣溫馨，那么你們有沒有想過客人來酒店之前需要什么？這是一個信息化高速發(fā)達的時代，每一個客人入住之前都還用那種老套的方式到酒店看房聽取客房人員的介紹才能決定入住嗎？這種做法不但浪費了客人很多時間和精力也讓酒店耗財耗力，酒店的效益沒法提升。為什么不利用互聯(lián)網讓客人無論何地何地都能了解酒店的詳細信息呢？那么我們應該在互聯(lián)網上給客人提供什么樣的信息呢？那就要站在客人的立場，假如你是客人，你需要知道什么？你想從這家酒店收獲什么樣的體驗？
從華強北網絡營銷策略的角度認為，一個酒店網站秉承“以客為上”的理念，應該做到以下幾點：
1、為客人提供盡可能詳盡到達酒店及酒店周圍的交通、配套情況。
2、為客人提供酒店附近真實的環(huán)境、設施情況。
3、讓客人如身臨其境般感受整個房間的舒適度，且可以和其他房間作比較。
4、讓客人通過網絡也能體驗到酒店的服務質量。
5、讓客人可以獲知真實可靠的酒店客房價格。
6、讓客人通過網絡了解更多的優(yōu)惠策略。
7、為客人提供網上預訂功能，可通過銀行卡支付定金。
那么這幾點在酒店網站建設中如何體現(xiàn)呢？
華強北網絡營銷策略認為既然是以客為上理念指導下的酒店網站，就要讓客人進入網站仿佛有親臨酒店的感覺，那么就要從客人的切身利益和來酒店訂房應有的收獲出發(fā)了。這些我們都要在網站上表現(xiàn)出來：
1、通過對酒店周邊環(huán)境、交通線路和交通方式的考察，在網站上呈現(xiàn)出客人所需的交通指導，甚至把酒店建筑、路段、交通狀況及附近餐館、便利店、購物中心等用3D圖直觀展現(xiàn)在客人眼前。
2、模擬客人實地看房接待情況。客人點擊查看酒店客房時，便有一位穿著得體、面帶微笑、熱情、有禮的酒店服務員為客人打開房門，并邀請客人進入房間，為客人開窗、倒水、開燈、開空調或播放音樂，并在一旁用悅耳的聲音為客人作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景、家具設備、房頂裝飾、地板花紋等等。講解完畢后，你還可以移動鼠標查看新的服務項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠眺窗外景色。如果你對所參觀客房滿意的話就可以進行確認預訂，如果你不滿意，可以從當前頁面進入另一房間繼續(xù)“參觀”，直到你懷著愉悅的心情選到滿意的房間為止。同時，當客人還想了解酒店的其他配套，如餐廳、酒巴、會議設施、娛樂休閑設施等，網站上的服務員也能指導客人進入各個專區(qū)一一介紹。
3、互聯(lián)網上的酒店價格策略。價格是酒店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題，而互聯(lián)網營銷使酒店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前，當然行業(yè)的機會都是均等的。酒店需要科學定價和靈活的變價�；ヂ�(lián)網的價格策略優(yōu)勢在于“議價”。議價并不是在網上安排客服去討價還價，而是通過頁面流程去引導客戶接受某一價格，最終實現(xiàn)訂單。打個比方：如果客戶在價格頁面停留超過多長時間，表示他在猶豫，那我們就在這時彈出一個提示：“如果您覺得價格過高，還可以選擇加入我們會員，享受更優(yōu)惠價格�！币龑Э蛻糇罱K達成訂單。
4、通過網上支付功能支付訂金解決酒店預訂中的無效訂房問題。信用體系的淡薄導致了大量無效網絡訂房。特別是在酒店旺季會給酒店的預訂流量的管理上帶來很大的問題。而這一點我們完全可以通過在線支付解決這類問題。要預訂就必須支付訂金，現(xiàn)在國內網銀使用頻繁，在線購物異�；鸨�。國內最大的兩個購物網站淘寶、易趣達到了17.5億的日成交額。而迫切需要此功能的酒店行業(yè)卻基本沒有開設此項服務，成為阻礙自身網絡營銷業(yè)務的開展的一個重大因素。
5、及時高速的酒店客房信息傳播，讓客人能在互聯(lián)網上獲得準確的客房信息。筆者經常碰到這樣的事情，無論是網上預訂還是電話預訂，當問起自己具體預訂的是幾號房間時，酒店客服人員告訴筆者：對不起，因我們的客房信息不斷更新調整，只有當您到酒店入住時才能知道您具體是哪個房間。言下之意就是說筆者花了錢還沒權利知道訂的是什么樣子的房間，還要到了才能看，筆者想問句，那憑什么要訂你的酒店？這么多酒店，難道只有你一家嗎？也并不是說針對這家酒店環(huán)境不好，或者服務不好，只是覺得如果大多數(shù)酒店還保持這樣一個的高高在上的態(tài)度，在這競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，終究會走上被市場淘汰的道路。
- ■ 與【酒店行業(yè)的網絡營銷策略】相關新聞
- ■ 行業(yè)經濟
- ■ 經濟指標
-
