一、IT能帶給零售企業(yè)什么

信息技術(shù)的有效應(yīng)用可以有力支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。一般來說，企業(yè)通過三種競爭戰(zhàn)略來獲得競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、集中化優(yōu)勢。差異化會(huì)帶來資產(chǎn)溢價(jià)能力，集中優(yōu)勢會(huì)帶來資源的有效配置，而成本領(lǐng)先則意味著現(xiàn)實(shí)的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經(jīng)營收益累加的規(guī)律，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。

企業(yè)信息化是企業(yè)利用IT技術(shù)達(dá)成經(jīng)營管理目的的全過程管理活動(dòng)。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，而不是簡單的會(huì)計(jì)電算化、銷售MIS化或辦公自動(dòng)化。所以，企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過應(yīng)用工具實(shí)現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢。

由此，企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)首先是建立成本優(yōu)勢，解決人工成本過高的問題，降低運(yùn)營成本; 其次，就是建立差異化優(yōu)勢，解決人工無法處理的哪些問題，比如管理浩大繁復(fù)的貨品和賬單，這是商業(yè)自動(dòng)化的基本內(nèi)容，而企業(yè)信息化的最終目的是建立集中化優(yōu)勢，就是企業(yè)資源的集中利用，從經(jīng)營商品到有效管理企業(yè)，到經(jīng)營整個(gè)需求鏈和供應(yīng)鏈，最終建立別人不可復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢。

IT 在零售企業(yè)中可以做什么?首先是數(shù)據(jù)采集能力：來自POS終端的商品和顧客服務(wù)數(shù)據(jù);其次，是數(shù)據(jù)傳輸能力：與供應(yīng)商和分店的數(shù)據(jù)共享，改變供應(yīng)鏈信息不對稱狀況，提高補(bǔ)貨和存貨共管能力;第三是數(shù)據(jù)存儲能力：完成如數(shù)據(jù)存儲、合同存儲、貨品移動(dòng)、票據(jù)傳遞、手續(xù)查證等工作及流程的記錄和約束;第四是數(shù)據(jù)分析能力：對組織機(jī)制設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程溝稽關(guān)系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理;第五是數(shù)據(jù)服務(wù)能力：作為一種資源被內(nèi)外部供應(yīng)鏈伙伴廣泛應(yīng)用，而解決來自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò)集中服務(wù)的差異化的復(fù)雜流轉(zhuǎn)問題。隨著零售組織的日益龐大，信息化使規(guī)模化經(jīng)營的人工成本、組織成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化的過多影響。

一種常見的現(xiàn)象是部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對看得見摸得著的“硬工程”，可能會(huì)傾注全力，但對企業(yè)信息化這種“軟工程”卻往往不能引起重視，甚至僅把IT看成是POS機(jī)或一套MIS軟件，管管購銷存報(bào)表、管管收銀和財(cái)務(wù)，是IT經(jīng)理的事情，這是絕對不行的。企業(yè)信息化必須是“一把手”工程。

而一個(gè)稱職的CIO 絕對不能等同于IT經(jīng)理，CIO就是“一把手”工程的直接代表人物，是企業(yè)核心組織架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程和核心系統(tǒng)架構(gòu)的組織者和實(shí)施者。CIO必須是用 CEO的頭腦在思考，用所有企業(yè)資源的力量在運(yùn)作和監(jiān)控企業(yè)“商業(yè)機(jī)器”的核心構(gòu)造和核心部件，IT只是其工具而已。如何利用IT為戰(zhàn)略服務(wù)為管理目標(biāo)服務(wù)?這是CIO的主要任務(wù)。

二、零售企業(yè)信息化的陷阱

我們認(rèn)識到了企業(yè)信息化的本質(zhì)，就清楚了IT不是萬能的，但沒有IT又是萬萬不能的。

企業(yè)信息化的關(guān)鍵是要求對IT 正確的使用，達(dá)成經(jīng)營戰(zhàn)略和管理目標(biāo)。這就必須使企業(yè)信息化建立在企業(yè)戰(zhàn)略級的IT規(guī)劃之上，用IT戰(zhàn)略規(guī)劃來指導(dǎo)企業(yè)信息化，才是正確的做法和路徑。從目前國內(nèi)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀來看，一般信息化已經(jīng)很普及，但普遍缺乏戰(zhàn)略級的IT規(guī)劃，這是必須引起重視的問題，主要是：

1.沒有量化的愿景和未來發(fā)展步驟;

2.沒有高水準(zhǔn)的IT規(guī)劃支撐新的業(yè)務(wù)、流程組織擴(kuò)展;

3.沒有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式，IT建設(shè)的優(yōu)先級不清楚;

4.孤立的而非整體的運(yùn)作模式;

5.缺乏組織協(xié)同和核心價(jià)值溝通;

6.需要設(shè)計(jì)新結(jié)構(gòu)和框架(業(yè)務(wù)、應(yīng)用程序、組織等);

7.目標(biāo)未與戰(zhàn)略結(jié)合，沒有成功的評估標(biāo)準(zhǔn);

8.沒有企業(yè)綜合的資源利用績效考核和優(yōu)化推進(jìn)措施。

值得注意的是，一些IT 提供商把IT吹得天花亂墜、包治企業(yè)百病，誘導(dǎo)企業(yè)盲目上了ERP，結(jié)果硬件、軟件買了不少，就是沒有跟企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)掛上溝。IT代替不了人的思想和行為，更不可能完全替代企業(yè)的全部活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)。IT提供商不能誤導(dǎo)客戶，這要求企業(yè)CIO認(rèn)真考察IT提供商的行業(yè)忠誠度和客戶忠誠度。IT提供商應(yīng)該更高起點(diǎn)，建立企業(yè)核心業(yè)務(wù)架構(gòu)的顧問咨詢和設(shè)計(jì)能力，這很關(guān)鍵。