“在蘇寧電器螺旋式發(fā)展的背后，一直有著信息化的不斷突破和創(chuàng)新。信息化已經(jīng)成為蘇寧電器企業(yè)發(fā)展的重要支撐，企業(yè)發(fā)展的每次突破都有一個(gè)信息系統(tǒng)的支撐�！碧K寧電器總裁孫為民這樣評價(jià)信息化在蘇寧電器發(fā)展中的地位。
　　
    作為一家中國A股的上市企業(yè)，蘇寧電器利用信息化手段加強(qiáng)著企業(yè)內(nèi)部控制、內(nèi)外溝通，降低企業(yè)的運(yùn)營成本、提高企業(yè)的競爭力，為股東帶來盡可能多的價(jià)值。投資者選擇一只股票、選擇一家企業(yè)，除了看行業(yè)的基本面之外，更要了解企業(yè)內(nèi)在的管理運(yùn)作。蘇寧不盲目發(fā)展店面的數(shù)中心與店面建設(shè)同步配套，信息系統(tǒng)成為支撐蘇寧連鎖發(fā)展的關(guān)鍵投入點(diǎn)之一。
　　
    蘇寧電器在信息化應(yīng)用管理的內(nèi)容上，全面實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用集成。先后引進(jìn)了“基于SAP”的ERP、CRM、SOA、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度。
　　
    通過各類先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從“上游供應(yīng)商、內(nèi)部員工、下游消費(fèi)者”三位一體的全流程信息化管理，并在多媒體三級網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)上形成了具有蘇寧電器特色的信息化集成應(yīng)用體系。
　　
    目前，蘇寧已經(jīng)形成在南京、上海、北京、廣州、深圳等大中型城市，建立800多家連鎖店、75個(gè)物流基地、300個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)員工達(dá)12萬，覆蓋了280多個(gè)城市的綜合銷售網(wǎng)絡(luò)。
　　
    信息系統(tǒng)支撐了這么龐大、多緯度的地點(diǎn)與人員管理，實(shí)現(xiàn)了任何一個(gè)終端、任何一名員工的全程在線，在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支撐下，每天處理上百萬條內(nèi)部流程、近10萬個(gè)采購訂單、100萬筆銷售數(shù)據(jù)、10萬個(gè)客戶電話、10萬條服務(wù)短信，將蘇寧電器專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化發(fā)展理念深入到每一個(gè)角落。 

    2008年，蘇寧電器新進(jìn)地級以上城市26個(gè)，新開連鎖店210家，實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入498.97億元，比上年同期增長了24.27%。而在系統(tǒng)軟件開發(fā)方面，2008年增加了5778.4萬元人民幣的投入，共完成各類大型應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)34個(gè)，有效地支撐著內(nèi)部資源整合和管理效率的提升。
　　
    內(nèi)控：利用SOA
　　
    從財(cái)務(wù)預(yù)算管控、費(fèi)用管控到供應(yīng)商服務(wù)管控、終端客戶服務(wù)管理，以及內(nèi)部人力資源管理等方方面面，蘇寧電器利用SOA實(shí)現(xiàn)了共享服務(wù)統(tǒng)一管理，加強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部控制。共享服務(wù)統(tǒng)一管理，也就是將共同的重復(fù)的流程從企業(yè)個(gè)體中抽出，轉(zhuǎn)移到一個(gè)共享服務(wù)中心(SSC)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在共享服務(wù)中心分享稀有的資源，給企業(yè)帶來高效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，使得企業(yè)個(gè)體可以用更多的時(shí)間完成高附加值的任務(wù)。
　　
    在對供應(yīng)商服務(wù)中，所有的供應(yīng)商發(fā)票(包括經(jīng)銷和代銷供應(yīng)商)都集中在共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，這樣就提高了發(fā)票處理的效率，提高了發(fā)票處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。所有的供應(yīng)商資質(zhì)文件原件都通過掃描系統(tǒng)到總部進(jìn)行審核，以此來統(tǒng)一操作供應(yīng)商資質(zhì)審核的標(biāo)準(zhǔn)，提高了對供應(yīng)商選擇的控制。所有的采購合同也都通過掃描系統(tǒng)掃描到總部進(jìn)行合同數(shù)據(jù)化，保證供應(yīng)商的合同數(shù)據(jù)化一定要有書面簽訂的合同，以增強(qiáng)對返利費(fèi)用收取的控制。
　　
    除此之外，蘇寧電器還重新設(shè)計(jì)了多項(xiàng)流程，例如重新設(shè)計(jì)了從終端收款、資金入賬、資金監(jiān)控到收入核對的整個(gè)流程，提升了資金入賬的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)了總部對各個(gè)分子公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，使整個(gè)流程做到了透明、高效和可控。還重新設(shè)計(jì)和規(guī)范了提貨卡業(yè)務(wù)的流程，并結(jié)合多賬戶管理的要求，使提貨卡業(yè)務(wù)做到了全國購買、全國使用、集中管理和集中核算。
　　
    “服務(wù)是蘇寧的惟一產(chǎn)品，也是蘇寧差異化競爭能力的重要一環(huán)�！睂O為民說。蘇寧電器自1990年開始創(chuàng)業(yè)，至今已有19個(gè)年頭，蘇寧電器服務(wù)過的用戶也數(shù)以億計(jì)，“將寶貴的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)樯�產(chǎn)力是蘇寧最重要的任務(wù)之一�！币虼�，在精細(xì)化營銷與全方位主動服務(wù)的趨勢下，蘇寧引進(jìn)了一套ERM平臺，一方面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶信息管理，同時(shí)通過多個(gè)維度細(xì)分客戶群體，以提供差異化的服務(wù)，推進(jìn)主動服務(wù)，改變被動服務(wù)的現(xiàn)狀。通過深度的數(shù)據(jù)挖掘，建立多維度的數(shù)據(jù)模型，通過呼叫中心與CRM的集成，達(dá)到統(tǒng)一介入、單點(diǎn)服務(wù)，一個(gè)電話解決一切。
　　
    蘇寧電器目前已經(jīng)形成覆蓋了280多個(gè)城市的綜合銷售網(wǎng)絡(luò)。在分支機(jī)構(gòu)、員工隊(duì)伍、管理層級不斷增加的情況下，也對整個(gè)集團(tuán)的日常經(jīng)營管理提出了更高的要求，為了匹配集團(tuán)經(jīng)營上的高速發(fā)展，保證集團(tuán)能夠?qū)嵤┙y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的人力資源管理和服務(wù)，蘇寧電器建立了人力資源管理系統(tǒng)，并納入了統(tǒng)一的共享服務(wù)平臺。這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人力資源業(yè)務(wù)橫向關(guān)聯(lián)、縱向貫通，全面覆蓋人力資源的“選、用、育、留”各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)了總部與各地公司及終端之間的人事業(yè)務(wù)縱向銜接，提高了人力資源管控的能力。由于實(shí)現(xiàn)了所有員工及人事業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺上的集中管理、動態(tài)即時(shí)的在線過程控制，有效地提高了集團(tuán)人力資源管理的效率和質(zhì)量，通過系統(tǒng)能夠?qū)θ肆�資源各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)全面的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)集團(tuán)人事管理從定性到定量管理的轉(zhuǎn)變。
　　
    通過共享服務(wù)中心，蘇寧電器利用規(guī)模效益削減成本，將業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并提高服務(wù)水準(zhǔn)。在滿足各地的本地需求的同時(shí)，支持著“一個(gè)企業(yè)”的概念。
　　
    溝通：與上游無縫對接
　　
    “在與上游供應(yīng)商的溝通途徑中，我們采用了B2B的方式，”孫為民說。通過B2B 電子商務(wù)技術(shù)手段，蘇寧電器與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈從流程到信息都實(shí)現(xiàn)了協(xié)同管理。從采購訂單，到發(fā)貨、入庫、發(fā)票、遠(yuǎn)程認(rèn)證、實(shí)物發(fā)票簽收、結(jié)算清單、付款情況、對賬等主干流程和環(huán)節(jié)，都在B2B平臺上實(shí)現(xiàn)了全面的整合，雙方都可以實(shí)時(shí)在線查詢和互動。
　　
    B2B系統(tǒng)由三部分組成：公共平臺、B2B功能模塊和增值服務(wù)。
　　
    第一部分，公共平臺提供了B2B平臺中的基本功能，如協(xié)議轉(zhuǎn)換、訪問權(quán)限管理等；第二部分B2B功能則包括Rosettanet所支持的業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)文檔管理等；第三部分，增值服務(wù)則提供了對內(nèi)和對外的服務(wù)功能。
　　
    利用B2B平臺的向上溝通，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)了與電器供應(yīng)商的完全自動化訂單和全面的協(xié)同，　目前，蘇寧已經(jīng)與三星、海爾、摩托羅拉等大型企業(yè)建立了這種直聯(lián)的B2B供應(yīng)鏈合作關(guān)系，供應(yīng)商可以進(jìn)入蘇寧的系統(tǒng)里，隨時(shí)查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本，極大地提高了供應(yīng)鏈效率、降低了交易成本、庫存水平，并縮短了供貨周期、增加了企業(yè)的利潤。
　　
    戰(zhàn)略：專業(yè)化、信息化物流
　　
    對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購、存儲、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動、機(jī)械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉庫管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流中心之一，成為蘇寧電器新一代物流系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。
　　
    第三代物流中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級配送模式：一級配送分撥服務(wù)，是負(fù)責(zé)將各類商品從區(qū)域大庫分撥運(yùn)送到區(qū)域內(nèi)的所有二級城市；二級配送服務(wù)，是由區(qū)域內(nèi)二級城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級配送模式——一級配送到市、二級配送到店、三級配送到戶。
　　
    在第三代物流中心中重點(diǎn)應(yīng)用的信息技術(shù)，包括WMS(倉庫管理軟件)和TMS(運(yùn)輸管理軟件)。
　　
    通過WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點(diǎn)管理、移庫管理，實(shí)現(xiàn)管理?xiàng)l碼化，倉庫作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過RF、監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合；通過TMS系統(tǒng)，提高配送服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高車輛資源利用率，減低運(yùn)輸成本，將電子地圖、GPS全面用于零售等配套的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化配送。
　　
    目前，蘇寧電器已經(jīng)建成的第三代物流中心為江蘇物流中心，正在建設(shè)的是沈陽物流中心，即將建設(shè)的包括北京、無錫、成都、徐州以及重慶物流中心等。第三代物流中心將承擔(dān)起物流中心所在城市周邊地區(qū)連鎖店銷售商品的長途調(diào)撥(300公里范圍內(nèi))；門店配送、零售配送(150公里范圍內(nèi))；所在城市市場需求的管線配送、支架配送等。建成之后，可以滿足約50~100億元的年商品周轉(zhuǎn)量的作業(yè)要求。
　　
    目前已經(jīng)建成的江蘇物流中心按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化結(jié)構(gòu)、層級化管理”的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。在南京建立了輻射150公里范圍內(nèi)的城市配送，倉庫面積4.6萬平方米，充分應(yīng)用機(jī)械化、自動化、信息化的現(xiàn)代物流設(shè)備及系統(tǒng)，存儲能力高達(dá)300萬臺套，日作業(yè)能力達(dá)3萬臺套，支持銷售額300億元。
　　
    在零售行業(yè)中，沃爾瑪利用強(qiáng)大的信息技術(shù)構(gòu)建起了它的零售帝國。在信息化方面，蘇寧雖然還不能與沃爾瑪相比，但是它已經(jīng)走在了行業(yè)的前頭，蘇寧比競爭對手早邁出的一步，也許會成為蘇寧未來壯大的基石。

• ·2010-2015年中國家電連鎖市場運(yùn)行態(tài)勢及發(fā)展前景咨詢報(bào)告
• ·2010-2015年中國家電連鎖產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢及投資前景預(yù)測分析報(bào)告
• ·2010-2015年中國醫(yī)療器械零售市場深度調(diào)查與投資發(fā)展研究報(bào)告
• ·2010-2015年中國化工原料批發(fā)零售市場深度調(diào)查與投資發(fā)展研究報(bào)告
• ·2010-2015年中國陶瓷耐火材料經(jīng)營市場深度調(diào)查與投資發(fā)展研究報(bào)告
• ·2010-2015年中國減肥連鎖行業(yè)深度調(diào)研與投資預(yù)測前景報(bào)告
• ·2010-2015年中國醫(yī)藥連鎖行業(yè)市場全景調(diào)研及投資分析深度研究報(bào)告
• ·2010-2015年中國冷鏈物流行業(yè)市場全景調(diào)研及投資分析深度研究報(bào)告
• ·2010-2015年中國特許經(jīng)營行業(yè)市場全景調(diào)研及投資分析深度研究報(bào)告
• ·2010-2015年中國物流配送行業(yè)市場全景調(diào)研及投資分析深度研究報(bào)告

• · 2010年度韓國物流費(fèi)用發(fā)展情況戰(zhàn)略
• · 我國零售業(yè)物流信息化發(fā)展分析
• · 中小連鎖藥店跨越投融資門檻策略
• · 中國醫(yī)藥商業(yè)面臨的沖擊及應(yīng)對策略
• · 2010年電子商務(wù)物流配送發(fā)展對策探討
• · 電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響以及應(yīng)對策略

• · 廣州現(xiàn)代物流城市發(fā)展?fàn)顩r分析
• · 中國物流業(yè)增加值情況分析
• · 2010年第一季度社會物流總額統(tǒng)計(jì)狀況
• · 2010年第一季度海南出及出口值情況分析
• · 傳化物流蘇州基地建成情況
• · 2010年第一季度廣西和巴西俄羅斯印度貿(mào)易發(fā)展情況

• ·2009年2月宏觀經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)預(yù)警信號圖
• ·2009年2月宏觀經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)預(yù)警趨勢圖
• ·2009年2月宏觀經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)
• ·2009年2月消費(fèi)者信心指數(shù)
• ·2009年2月商品零售價(jià)格分類指數(shù)
• ·2009年2月各地區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)