據(jù)悉國內(nèi)最大的在線客服服務(wù)商推出整合傳統(tǒng)企業(yè)熱線400電話的新一代在線客服TQ 7呼叫中心，率先向互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)營銷工具的整合邁進，為電子商務(wù)如何充分利用傳統(tǒng)營銷服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)營銷做了成功的試探。

　　近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2009年電子商務(wù)全年交易額已突破3.8萬億元，2010年上半年電子商務(wù)交易額達到2.25萬億元，在電子商務(wù)營銷方面的單一老舊的營銷工具在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下局限性逐漸凸顯，國內(nèi)主要電子商務(wù)企業(yè)表示，企業(yè)與網(wǎng)購消費者的溝通不到位，給顧客和企業(yè)雙方都帶來了較大的影響，尤其是在口碑傳播和互動營銷占據(jù)主導地位的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，良好的溝通給電子商務(wù)企業(yè)帶來的的口碑效應(yīng)至關(guān)重要，也節(jié)省了市場營銷公關(guān)成本。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下的消費主體是具有鮮明的個性化自我的80、90和10后，這人在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的的環(huán)境下成長起來，即時通訊工具和移動電話等已經(jīng)成為其主要的日常交流工具。顯然，單一的通訊方式無法滿足他們的溝通需求，同時高速的生活節(jié)奏也要求電子商務(wù)企業(yè)對顧客的咨詢做出快速的反應(yīng)，不滿情緒的過度積壓爆發(fā)出來的對企業(yè)品牌的破壞力往往具有毀滅性，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達輿論環(huán)境相對自由的背景下，電子商務(wù)企業(yè)更應(yīng)該重視通訊在企業(yè)市場營銷中的戰(zhàn)略位置。

　　目前我國電子商務(wù)企業(yè)溝通主要使用手機、座機及400電話和個人即時通訊工具等，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷意識的增強，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)開始使用用于電子商務(wù)的專業(yè)在線客服系統(tǒng)軟件，但是仍然無法滿足互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)開放性和多樣性的需求，與我國快速發(fā)展的電子商務(wù)不相適應(yīng),電子商務(wù)的發(fā)展需要綜合性一體化的通訊方式提供支撐。

　　TQ7呼叫中心在這方面的試探取得了突破性的進展。據(jù)了解，TQ7呼叫中心將傳統(tǒng)通訊方式400電話、免費電話(只所以說傳統(tǒng)是因為在電子商務(wù)興起之前多為傳統(tǒng)大中型企業(yè)所使用)與在線客服及在線留言這幾種主要的傳統(tǒng)通訊方式與新興的互聯(lián)網(wǎng)通訊方式整合起來，滿足電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站訪客的多樣化溝通習慣需求，提升了訪客的服務(wù)體驗，極大地拓寬了電子商務(wù)企業(yè)的溝通渠道。

　　同時TQ7也通過互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)也將傳統(tǒng)呼叫中心的功能在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)，大大地降低了電子商務(wù)企業(yè)的使用成本，備受電子商務(wù)企業(yè)的好評。據(jù)了解TQ 7呼叫中心摒棄了傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期長、投資巨大、維護困難及人員培訓成本高等缺點，通過網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)實現(xiàn)了接入400電話和免費電話，并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)優(yōu)勢，為400電話和免費電話設(shè)計了傳統(tǒng)呼叫中心無法實現(xiàn)的優(yōu)勢功能，如為電子商務(wù)企業(yè)客服提供來電彈屏，使客服能立刻了解咨詢者的相關(guān)信息，比如號碼來原地，有無歷史咨詢記錄、具體交易情況，購買習慣及偏好等，將客戶的相關(guān)資料立體呈現(xiàn)在眼前，迅速促成成交。對電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率提升具有明顯的作用。此外，還可提供電話錄音、KPI、適時監(jiān)控等功能。

　　據(jù)了解TQ 7呼叫中心早在今年7月上旬推向市場，獲得了電子商務(wù)企業(yè)的廣泛認可，頻繁的互聯(lián)網(wǎng)糾紛迫使電子商務(wù)企業(yè)重新審視自身電子商務(wù)系統(tǒng)的安全風險，TQ 7呼叫中心多渠道一體化的電子商務(wù)通訊解決方案因而廣受業(yè)界關(guān)注。

　　互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的實現(xiàn)傳統(tǒng)通訊工具的新應(yīng)用，極大地拓展了傳統(tǒng)通訊工具的功能，也為電子商務(wù)營銷提供了更多的應(yīng)用工具，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，類似TQ 7呼叫中心研發(fā)傳統(tǒng)通訊工具在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)新環(huán)境下使用的應(yīng)用前景將十分廣闊。

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