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　　自2017年1月1日起，《湖南省實(shí)施〈中華人民共和國旅游法〉辦法》正式實(shí)施，該《辦法》主要在旅游規(guī)劃與促進(jìn)、旅游經(jīng)營、旅游監(jiān)督管理、法律責(zé)任等方面，針對縣級以上政府、包括旅游主管部門在內(nèi)的涉旅部門、旅游市場主體、旅游者作出相應(yīng)規(guī)定，并明確了相應(yīng)的法律責(zé)任。這也是首部貫徹實(shí)施國家《旅游法》的省級地方性法規(guī)。

　　“黃金周”如何避免人山人海?《辦法》明確，縣級以上政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日期間，向社會發(fā)布主要景區(qū)的客流量、游覽舒適度指數(shù)以及旅游飯店接待狀況等服務(wù)信息。景區(qū)則應(yīng)利用信息化平臺，實(shí)行景區(qū)門票預(yù)約預(yù)售，及時公布景區(qū)內(nèi)人流量。

　　對欺騙強(qiáng)制購物堅決說“不”?！掇k法》細(xì)舉了未經(jīng)書面同意、威脅恐嚇、非法營業(yè)、以次充好、摻假、收取回扣等七條明確屬于欺騙、強(qiáng)制購物的行為。

　　如何對待投訴?《辦法》規(guī)定，旅游主管部門收到投訴后，對不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)告知投訴者;對符合受理?xiàng)l件且投訴事項(xiàng)屬于旅游主管部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié);對于投訴事項(xiàng)屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)移交，其他部門應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié)，并自辦結(jié)之日起5個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給旅游主管部門。投訴事項(xiàng)簡單或者屬于緊急情況的，應(yīng)當(dāng)及時處理。

　　在線旅游也需規(guī)范。《辦法》要求通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營許可，在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁醒目位置，公開其營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，并標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂紙質(zhì)或者電子形式的合同。

　　文明旅游，游客也不能任性。《辦法》分別列出了旅游從業(yè)人員和旅游者在旅游活動中的行為“負(fù)面清單”。造成嚴(yán)重社會不良影響的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定納入旅游從業(yè)人員、旅游者不文明行為記錄，并向社會公布。