當談起“售后外包”這個概念時，未知各位經(jīng)營者腦海里會首先想到什么，顧名思義，就是外包公司對家具安裝、家具維修、家具美容等技術(shù)性售后提供服務(wù)，架起家居生產(chǎn)廠商與消費者之間的橋梁，起到對接的作用。

以技術(shù)管理優(yōu)化服務(wù)

大家都知道，O2O模式所說的就是線上與線下的營銷模式相結(jié)合，那么它和家具維修技術(shù)，家具美容技術(shù)服務(wù)有什么關(guān)系呢，很明顯這是一個涉及到家居建材定制類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的問題，到目前為止很多行業(yè)線上很發(fā)達而線下，還僅僅是停留在快遞物流配送階段， 而家具建材與其他行業(yè)不同，要實現(xiàn)在線交易只有快遞物流是不夠的，定制類產(chǎn)品關(guān)鍵在于線下的，設(shè)計測量安裝維修售后維護一系列線下技術(shù)問題，才是O2O模式的優(yōu)化核心。而流動性技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的核心就是：技術(shù)管理，這種新型經(jīng)營模式對傳統(tǒng)建材家具行業(yè)而言是一個極大的挑戰(zhàn)。

建材行業(yè)售后問題多

家具建材售后安裝維修行業(yè)的潛臺詞：廠商售后質(zhì)保，專業(yè)安裝維修師傅，干誰的活穿誰的衣服，難道企業(yè)感覺不到有什么不對嗎?建材家具行業(yè)市場開店，靠的就是老客戶(就是客戶忠誠度)，如果售后安裝維修的結(jié)構(gòu)是用游擊隊那么這是一個多大的漏洞啊!各個行業(yè)的市場環(huán)境都大同小異，業(yè)主既然能買得起房又裝修，就想要優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)!然而，目前的家裝市場往往出現(xiàn)售后成本高，服務(wù)不及時等問題……

外包服務(wù)是市場認可的一種優(yōu)化貿(mào)易及生產(chǎn)的經(jīng)營方式。就像快遞物流一樣，作為一個行業(yè)發(fā)展給企業(yè)節(jié)省了多少成本提高了多少效率。家具安裝、家具維修、家具美容等技術(shù)性售后同樣可以實現(xiàn)售后外包。

網(wǎng)購家具安裝維修“線下技術(shù)服務(wù)外包”

網(wǎng)店網(wǎng)購的優(yōu)勢在于中間環(huán)節(jié)少，沒有實體店的高成本，而現(xiàn)在的O2O的發(fā)展到底是增加環(huán)節(jié)增加成本還是優(yōu)化環(huán)節(jié)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)呢?再回到通過實體店增加客戶體驗度，而真正的線下，家具維修、家具安裝、家具保養(yǎng)、家具美容等售后服務(wù)體驗卻是用游擊隊來拼湊，如何能夠保障客戶體驗度?如何掌握客戶滿意度反饋?如何保障客戶滿意度呢?沒有職業(yè)的培訓，以及管理約束如何建立高素養(yǎng)的服務(wù)系統(tǒng)，如果家具的維修安裝保養(yǎng)美容等技術(shù)售后不規(guī)范化發(fā)展，那么如何吸引高素養(yǎng)人才，建立售后技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)文化才能引進高素養(yǎng)的人力資源，使售后安裝維修技術(shù)服務(wù)，能跟得上品牌華麗的售前營銷，配得上市場各大品牌。

目前，家具生產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)非常優(yōu)化了，任何一家木門廠、樓梯廠、地板廠等木制品加工廠，只要有相關(guān)的技術(shù)人員在，就能開展生產(chǎn)。而銷售環(huán)節(jié)卻不能有效的分流貨物，傳統(tǒng)的銷售模式，在現(xiàn)在的營銷競爭及銷售環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為了家具行業(yè)技術(shù)及貨物滯留的關(guān)鍵，有店無客進，有貨賣不出，有倉不夠用，家具建材行業(yè)的營銷必須進入結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。

潛心積蓄8年建立“建材裝飾售后外包”系統(tǒng)

新式的售后外包服務(wù)公司認為，專業(yè)的外包服務(wù)公司可以提高消費者網(wǎng)購家具的購買信心，當在客戶所在地區(qū)尋找或使用安裝或維修的時候，就像找快遞一樣簡單方便，那么對于網(wǎng)上在線銷售家具建材就不是問題了，經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓，同時還要通過職業(yè)培訓考核，以技術(shù)服務(wù)企業(yè)做服務(wù)質(zhì)量保障和支持，那么網(wǎng)購家具建材后的，家具安裝，家具維修，家具美容，木門安裝維修，樓梯等等都可以突破在網(wǎng)上沒法銷售的障礙。

點評：家裝市場的發(fā)展日新月異，每隔一段時間，就會冒出一些新的經(jīng)營理念，讓人應(yīng)接不暇。筆者認為，專業(yè)的售后外包團隊能夠從最大程度上減輕網(wǎng)購平臺銷售與售后鏈斷裂的問題，但它的發(fā)展仍然存在許多不成熟的地方， 這種新的經(jīng)營模式日后的走向到底如何?且讓我們拭目以待吧!