郭女士在商場買了一臺46英寸液晶電視機，不久電視機出了問題。維修人員上門后將電視取走，收了郭女士100元押金，未開具任何單據(jù)。電視修好后，維修人員開了一張1350元的高額維修發(fā)票。當郭女士問及100元押金是否包含在維修費用時，對方稱那100元是來回路費，郭女士對此很不滿意。

除以上家電維修問題之外，家電階段性清洗、安裝耗材收費、非主城區(qū)昂貴運費、投訴得不到快速響應等售后頑疾，將通過蘇寧易購一張“家電醫(yī)?？ā钡玫浇鉀Q。

據(jù)悉，蘇寧易購在一年一度418家電3C狂歡購物節(jié)之際，推出的“家電醫(yī)?？ā笨芍^解決家電售后市場亂象的一劑良藥。

“家電醫(yī)保卡”是蘇寧聯(lián)合金融、會員、類目券資源合力打造的專屬家電3C產(chǎn)品的一種權益保障。有了這張“家電醫(yī)?？ā?，家里的電器、家電3C產(chǎn)品等均可享受免費安裝、免費清洗、免運費、免費換新等服務，從而解決家電售后市場的痛點。

“家電醫(yī)?？ā?月7日在蘇寧易購正式上線。418期間，用戶可通過購買、買贈或參加由蘇寧舉辦的活動等方式獲得此卡。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，中國家庭的家電總數(shù)已達到25億臺，拿家電清洗來說，如按照80元/臺的清洗費用計算，就是200億元的市場規(guī)模。但目前，承載這樣一個龐大市場的售后人員卻很少是專業(yè)人員。業(yè)內(nèi)人士指出，由于專業(yè)知識的缺乏、價格不透明，消費者怨聲載道。蘇寧易購“家電醫(yī)?？ā钡耐瞥?，是解決售后服務種種問題的重大利好服務。