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          快遞再也不送上門了

          2017年4月14日     來源:互聯(lián)網      編輯:chenyue      繁體
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          小區(qū)內原本為便民而設置的快遞柜,卻成為了麻煩的載體。一些業(yè)主抱怨:“自從有了快遞柜,快遞再也不送貨上門了。”市民王女士為了能夠讓快遞員送貨上門,已經投訴了十余次,用她的話說:“‘三通一達’的電話,我都打遍了?!?/div>

           中集e棧
            可為消費者取消服務
          快遞柜企業(yè)中集e棧的客服人員告訴記者,“在快遞員使用中集e??爝f柜之前,我們已經對快遞員進行過告知,要求其經消費者允許后,再使用快遞柜。如果消費者超48小時仍未將快遞柜中的快遞取走,我們還會通過系統(tǒng)提示快遞員,對該快遞進行重新派送。”
          中集e棧承諾,一旦發(fā)生糾紛,將協(xié)助消費者聯(lián)系快遞公司:“一旦因快遞員未告知出現(xiàn)糾紛,我們將會協(xié)助消費者聯(lián)系相關快遞員。此外,如果消費者不希望繼續(xù)使用快遞柜服務,也可以聯(lián)系我們,我們會對其信息進行設置,使快遞員無法將關聯(lián)該消費者信息的快遞投放至快遞柜中。”
           [律師觀點]
            未經許可投放可視為服務未完成
          上海揚遠律師事務所王揚律師認為,快遞公司應將快件交付至收件人手上。若收件人無法簽收,則快遞員應和收件人就代收方式進行充分的溝通,并獲得對方的允許,方可將快遞寄放至第三方機構。
          “如果快遞公司未經用戶許可就將快遞投放至快遞柜,無異于此次服務沒有完成,快遞公司涉嫌違約??爝f公司應為用戶進行二次投遞,一旦用戶購買商品出現(xiàn)問題,快遞公司應負相應責任?!蓖鯎P強調。

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