雅芳再次發(fā)力中國(guó) 瞄準(zhǔn)二三線城市的年輕人

　　雅芳決定瞄準(zhǔn)二三線城市的85后和90后。按照雅芳中國(guó)市場(chǎng)部首腦楊嘉慧的說法，他們這次的目標(biāo)客戶群是“小資”、對(duì)品質(zhì)有要求的年輕人?！?5后90后自主性很強(qiáng)，不太會(huì)隨波逐流?！彼J(rèn)為那些追求性價(jià)比，認(rèn)同雅芳“真心實(shí)意”的消費(fèi)者會(huì)成為它的核心消費(fèi)者。

　　過去雅芳中國(guó)曾經(jīng)在直銷和零售之間反復(fù)轉(zhuǎn)換，這次，它宣布開始做“全渠道零售”：包括網(wǎng)店、專賣店和日化用品零售店(比如嬌蘭佳人以及一些地區(qū)性的日化連鎖和超市)。目前雅芳在石家莊、合肥等城市(主要是二三線城市)有 45 家升級(jí)后的專賣店(全部專賣店數(shù)量有 1000 多家)。近期它們還把專賣店升級(jí)了，據(jù)說新型專賣店也增設(shè)了顧客體驗(yàn)區(qū)，能夠進(jìn)行肌膚檢驗(yàn)。裝潢和設(shè)計(jì)也有所改良。楊嘉慧告訴記者，他們還會(huì)對(duì)不同渠道做一些細(xì)微的區(qū)別：電商將針對(duì)更年輕的消費(fèi)者，專賣店會(huì)出售一些“更高端”的產(chǎn)品，日化專賣店則將出售洗護(hù)系列的產(chǎn)品。另一方面，雅芳這次將微信和線下和天貓旗艦店的會(huì)員體系打通了。它也設(shè)立了一個(gè)“一站式的客服中心”(也就是說消費(fèi)者不需要分別找售前售后客服)，試圖優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　看樣子雅芳是想用“性價(jià)比”和“服務(wù)”打動(dòng)年輕人。不過國(guó)內(nèi)美妝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，消費(fèi)升級(jí)也很快。在大眾美妝品品類中，它面臨的競(jìng)爭(zhēng)者不僅是長(zhǎng)年的對(duì)手玫琳凱，還有韓束、自然堂、珀萊雅這些在營(yíng)銷廣告上舍得下大手筆的國(guó)產(chǎn)品牌，甚至資生堂這樣的美妝公司也在爭(zhēng)搶這一塊的市場(chǎng)。它近年把針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出的悠萊、泊美、ZA 等大眾品牌的研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷部門轉(zhuǎn)移到了中國(guó)，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。雅芳在它們中間能否突破？目前來看可能比較困難。

　　雅芳可能在70后和80后中比較有認(rèn)知度。隨著越來越多的外資品牌進(jìn)駐中國(guó)，以及雅芳自身的經(jīng)營(yíng)問題，它風(fēng)光不再。很長(zhǎng)時(shí)間以來，有關(guān)于它可能將退出中國(guó)市場(chǎng)的消息一直不絕于耳。

　　雅芳全球的業(yè)績(jī)從2011年開始急轉(zhuǎn)直下。因?yàn)橹变N模式在美國(guó)受到零售沖擊尤其大，美妝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，雅芳于2015 年把自己美國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)80% 的股權(quán)賣給了私募基金Cerberus Capital Management。之后它接連收縮開支，調(diào)整策略，開始接連退出韓國(guó)、越南和愛爾蘭市場(chǎng)，進(jìn)行多輪裁員，還把總部從紐約搬至英國(guó)。

　　2016 財(cái)年，中國(guó)所在的亞太市場(chǎng)已經(jīng)成了雅芳收入最少，業(yè)績(jī)下降最快的地區(qū)，去年收入在固定匯率下下降了7%。2016 年，雅芳收入為57億美金，上漲了 2%，虧損比前一年大大縮小了，不過仍有1.07億美元。