三星Galaxy S8和Galaxy S8+出現(xiàn)的最新問題與揚聲器有關。部分用戶抱怨稱，在手機上觀看YouTube視頻、播放音樂、玩游戲，或運行其他應用時，聲音會被關掉。在三星的美國社區(qū)論壇上，這被認為是與電路故障有關的硬件問題。當然，對于遭遇這一問題的用戶來說，這有些悲摧，因為軟件更新包無法解決問題。

數(shù)名Galaxy S8用戶發(fā)現(xiàn)，輕拍或用力按壓揚聲器上方約2英寸的地方，會使揚聲器恢復發(fā)聲。再次輕拍或用力按壓，會關閉揚聲器，這表明，手機內(nèi)部電路焊點有松動。部分XDA論壇用戶的Galaxy S8也遭遇這一問題。

三星對此有何說法呢？phoneArena表示，三星向手機出現(xiàn)問題的用戶稱，這是由軟件造成的，而且拒絕為受影響用戶更換新機。雖然部分用戶對三星態(tài)度感到生氣，但其他一些用戶發(fā)現(xiàn)，重啟手機或把手機恢復出廠設置，能解決這一問題，這似乎與三星的判斷是一致的。

phoneArena稱，三星需要說明這一問題的性質(zhì)。如果是軟件問題，三星應當告知用戶是否會通過補丁軟件進行修正；如果是硬件缺陷造成的，三星應當承擔責任，為受影響用戶更換問題手機。

無論一款手機多漂亮，如果音頻部分存在問題，其銷售都會受到影響。如果客服沒有達到應有的水平，消費者就會“移情別戀”。