據(jù)VentureBeat報道，在工業(yè)革命期間，人們對機器可能搶走人類工作感到十分恐懼。如今，隨著人工智能(AI)以及聊天機器人等新興技術的出現(xiàn)，人類越來越擔心自己的工作變得過時，這種恐懼似乎再次加劇。

金融、醫(yī)療、法律以及其他部門都在逐漸將AI和聊天機器人引入到日常工作中來，聊天機器人可能搶走人類工作的擔憂是可以理解的，特別是在營銷、零售以及客服等聊天機器人日益占據(jù)優(yōu)勢的領域。然而從某種程度上說，這種恐懼是沒有根據(jù)的。聊天機器人的確在扼殺某些就業(yè)機會，但其同時也在積極創(chuàng)造新的工作崗位。

那么，聊天機器人將會如何扼殺工作機會?每個人都認為這是壞事嗎?聊天機器人發(fā)揮越來越重要作用的領域，都是不需要技術或技能的工作崗位。據(jù)市場研究機構Forrester研究顯示，到2019年，今天1/4的工作崗位可能受到AI技術影響，包括智能聊天機器人。

在金融和客服等領域，聊天機器人的作用越來越重要，因為及時消息正成為客戶與企業(yè)之間的對話規(guī)范。正尋找快速答案的用戶，或想要獲得明確解釋的人，都可以通過智能聊天機器人獲得及時回應。他們不再需要等待人類客服數(shù)個小時后給出答案。

在金融行業(yè)，許多銀行已經(jīng)將聊天信息和警報信息自動化，以便于客戶無需再通過人類員工獲取。市場研究機構Econsultancy調(diào)查顯示，45%的金融服務公司表示，他們的關注重點是讓客戶體驗變得盡可能地相關和準確。

Narrative Science的調(diào)查也顯示，AI在金融部門發(fā)揮的作用越來越大，32%的金融公司已經(jīng)采用這種新技術，以便幫助做出更好的決策，提高工作效率。

有些銀行和交易商現(xiàn)在非常依賴AI。如果公司非常靈活，采用AI技術能獲得更大收益。那些了接自己需求的行業(yè)，將會保持進化和采用新技術，以迅速取代那些容易“被扼殺的工作”，同時將人才解放出來，集中于那些需要更多創(chuàng)造力和“人為輸入”的重要業(yè)務活動中去。