“您好，滴滴專車為您服務?！痹跇藴实姆赵捫g主動聯(lián)系乘客之后，身襲白襯衣、打著黑領帶的專車司機準時前往接駕，為乘客開啟車門，繼而完成標準服務流程，將乘客安全送達目的地。

據(jù)了解，像這樣優(yōu)秀的五星認證司機已在滴滴專車全面上線服務，這也意味著，滴滴專車加速服務升級，引領行業(yè)進入“服務競爭”的新態(tài)勢。

事實上，從去年4月開始，滴滴專車就啟動了五星司機認證計劃。該認證計劃在原有的三證驗真等審核機制的基礎上，進一步提高司機和車輛的準入門檻，并制定了標準服務話術以及完整的認證流程，嚴格篩選出最優(yōu)秀的專車司機成為五星認證司機。

據(jù)悉，滴滴專車五星認證流程非常嚴苛，司機服務分必須在4.85分以上，需滿足“三凈”黃金標準，包括全程靜音、人車無異味、車輛干凈無雜物;滿足基本條件后，司機還需要進行線下驗車，面試合格之后再進行培訓和考核。所有認證司機需要以標準禮貌的服務話術與乘客溝通，并需各個遵照服務流程為乘客服務，譬如下車等候、主動開車門、提醒寄安全帶、主動拿行李等等。此外，司機的形象規(guī)范也有嚴格標準，包括發(fā)型、服裝、配飾等。

滴滴專車方面介紹，目前專車47個城市已全部啟動了五星認證計劃，其中，廣州、深圳、杭州等16個重點城市已全部完成認證，所有專車乘客都能享受到五星認證司機提供的服務。

值得注意的是，近1年來，滴滴專車已經成為專車行業(yè)的“服務風向標”，不僅潛心打磨標準化服務，更是在“定制化”服務領域屢屢突破。繼率先推出“無霾專車”、“包車服務”之后，滴滴專車于上個月推出“寶貝專車”保障兒童出行安全;隨后又攜手聯(lián)合國計劃開發(fā)署上線了“無障礙專車”解決殘障人士、老年人等特殊群體出行問題。