羅森將在上海試點(diǎn)無(wú)人收銀 一次最多購(gòu)買物件商品

　　日系便利店巨頭羅森將在中國(guó)試點(diǎn)“無(wú)人收銀”門店。據(jù)悉，羅森將于7月份率先在上海香港廣場(chǎng)和萬(wàn)象城兩家門店進(jìn)行試點(diǎn)。該項(xiàng)目目前還處于內(nèi)測(cè)階段，待試點(diǎn)完成后，羅森將重點(diǎn)從辦公樓門店開始試點(diǎn)這項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者可以通過(guò)“火星兔子”app、微信公眾號(hào)以及官方app“羅森點(diǎn)點(diǎn)”中任何一項(xiàng)進(jìn)入自助結(jié)賬界面，系統(tǒng)將自動(dòng)定位到當(dāng)前門店。用戶自助掃描商品條形碼并確認(rèn)支付后(支持支付寶和微信支付)，系統(tǒng)將生成一個(gè)聚合碼。用戶前往羅森專門開辟的快速通道，將聚合碼給工作人員掃描后即可離店。據(jù)羅森中國(guó)上海分公司副總經(jīng)理何韻民透露，目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)僅支持客戶一次性購(gòu)買五樣商品。

　　隨著線上零售滲透率、到達(dá)率基本飽和，線上線下流量成本開始趨同，加之線上零售一直難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，距離消費(fèi)者最近的線下便利店迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，重新受到資本青睞。但傳統(tǒng)便利店也存在人工成本高昂，以及高峰期用戶需要排隊(duì)結(jié)賬、用戶體驗(yàn)不佳等缺陷。為了解決這些痛點(diǎn)，越來(lái)越多零售商開始嘗試無(wú)人收銀解決方案，比如亞馬遜前段時(shí)間推出的Amazon Go無(wú)人售貨商店。

　　羅森此次推出的無(wú)人收銀方案其實(shí)并不新鮮，效果究竟如何目前還不好下定論。從操作流程來(lái)看，羅森的無(wú)人收銀方案與天虹商場(chǎng)推出的自助結(jié)算服務(wù)類似，都是通過(guò)用戶自助掃描商品并結(jié)算來(lái)緩解排隊(duì)問(wèn)題。這種方案的一大缺陷在于，難以監(jiān)管核對(duì)，消費(fèi)者很有可能多買少付。而這正是羅森限制該項(xiàng)業(yè)務(wù)僅支持客戶一次性購(gòu)買五樣商品的原因。何韻民認(rèn)為，便利店和大型商超不同，用戶很少會(huì)在便利店一次性購(gòu)買大量商品，因此“一次性購(gòu)買五件商品”能夠“滿足大部分的消費(fèi)場(chǎng)景”。

　　由于自助收銀服務(wù)并不能完全取代收銀員，而且還需要一個(gè)專門負(fù)責(zé)自助結(jié)算通道的工作人員，對(duì)于原本就規(guī)模不大的便利店，能夠多大程度上壓縮人工成本目前還很難說(shuō)。此外，由于用戶使用這項(xiàng)服務(wù)需要先關(guān)注微信公眾號(hào)或下載app，支付過(guò)程也較為繁瑣，其用戶體驗(yàn)還有很大的提升空間。除了羅森推出的自助收銀方案，目前商家正在嘗試的還有大型自動(dòng)售貨機(jī)、RFID方案，以及機(jī)器視覺(jué)方案等，不過(guò)這些方案或多或少都存在著一些問(wèn)題。

　　總而言之，無(wú)人售貨的愿景雖然美好，要實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻仍有不少路要走。