Surface遭權(quán)威雜志撤銷推薦：僅用兩年便出問(wèn)題

• 2017年8月11日 LuoYang來(lái)源：網(wǎng)易科技報(bào)道 1455 96
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近日，美國(guó)權(quán)威雜志《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)撤銷了對(duì)微軟四款Surface產(chǎn)品的“推薦”評(píng)價(jià)，原因是它的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四分之一的舊Surface設(shè)備僅僅使用兩年便給用戶帶來(lái)一些問(wèn)題。目前微軟回應(yīng)稱，Surface的實(shí)際退貨率、支持率和用戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，我們的產(chǎn)品至

Surface遭權(quán)威雜志撤銷推薦：僅用兩年便出問(wèn)題

　　美國(guó)權(quán)威雜志《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)撤銷其對(duì)微軟的四款Surface產(chǎn)品的推薦，原因是它的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四分之一的舊Surface設(shè)備僅僅使用兩年便給用戶帶來(lái)一些問(wèn)題。這一污點(diǎn)很可能會(huì)不利于該公司在十分重要的返學(xué)季的銷售。

　　《消費(fèi)者報(bào)告》是由美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟主辦出版的獨(dú)立雜志，秉承把對(duì)消費(fèi)品評(píng)估報(bào)告的信譽(yù)放在第一位的宗旨。該雜志分別撤銷了對(duì)Surface Laptop和Surface Book的兩個(gè)版本的推薦。它稱，那些設(shè)備“在預(yù)期可靠性上比大多數(shù)其它的品牌都要糟糕。”《消費(fèi)者報(bào)告》還說(shuō)，雖然微軟的產(chǎn)品在實(shí)驗(yàn)室測(cè)試時(shí)表現(xiàn)很好，但訂閱用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們的設(shè)備存在一些問(wèn)題。有的受訪者稱他們的產(chǎn)品會(huì)突然死機(jī)或者關(guān)機(jī)，還有的受訪者反映稱他們的觸控屏反應(yīng)不夠靈敏。

　　對(duì)此，微軟發(fā)表聲明回應(yīng)稱，“我們尊重《消費(fèi)者報(bào)告》，但不認(rèn)同他們的調(diào)查結(jié)果。微軟的實(shí)際退貨率、支持率和用戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，我們的產(chǎn)品至少不遜色于同類別的其它設(shè)備。我們信賴Surface家族設(shè)備的質(zhì)量和可靠性，也將繼續(xù)將產(chǎn)品質(zhì)量視作我們的重中之重?！?/p>

　　《消費(fèi)者報(bào)告》稱，該報(bào)告依據(jù)2014年至2017年年初售出的舊Surface機(jī)型的表現(xiàn)，并利用那些設(shè)備的用戶體驗(yàn)來(lái)預(yù)估新產(chǎn)品的表現(xiàn)和可靠性。“預(yù)期可靠性指標(biāo)，是指根據(jù)來(lái)自用戶已經(jīng)在使用的機(jī)型的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)估各家品牌商的新機(jī)型的表現(xiàn)。”

　　Surface Laptop于今年6月出貨，在評(píng)估期內(nèi)還沒(méi)有上架各家商店。第一代Surface Book于2015年秋季開(kāi)售。2014年年初開(kāi)售的機(jī)型則是銷售糟糕、備受詬病的Surface 2和Surface Pro 2。即便那些數(shù)據(jù)是基于比較舊的機(jī)型，《消費(fèi)者報(bào)告》的報(bào)告對(duì)于微軟的硬件業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)隱憂。畢竟，它的硬件部門正在試圖擺脫老款機(jī)型在市場(chǎng)停留太久，新機(jī)型遲遲沒(méi)有推出所導(dǎo)致的銷售滑坡。

　　Surface是微軟2012年打造的一個(gè)系列產(chǎn)品，旨在幫助該軟件巨頭進(jìn)軍硬件市場(chǎng)。Surface設(shè)備屬于混合型產(chǎn)品，同時(shí)配備了平板電腦和可拆卸鍵盤。5月，微軟發(fā)布Surface Pro的第五個(gè)版本，意在扭轉(zhuǎn)銷售頹勢(shì)。該機(jī)型在Surface設(shè)備中最暢銷，配備更加強(qiáng)大的芯片和更好的電池續(xù)航能力。該公司在5月還推出了它的第一款真正意義上的筆記本電腦，與蘋果展開(kāi)正面交鋒。

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