菜鳥驛站跟快遞柜 是人性化服務(wù)還是新的雞肋？

• 2017年8月28日 lihuizhen來(lái)源：物流信息化 696 41
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誠(chéng)然，菜鳥驛站和快遞柜都是為快遞最后一公里做服務(wù)的，它們的出現(xiàn)減輕了快遞員的工作量，提高了派送效率，快遞員甚是喜歡。然而對(duì)用戶而言，它們并沒有多討人喜歡，就是因?yàn)樗鼈?，快遞再也不送上門了，也是因?yàn)樗鼈儯爝f莫名其妙的不見了。

快遞“最后一公里”究竟該怎么做?菜鳥網(wǎng)絡(luò)和快遞柜企業(yè)給出了不同的答案。

2015年，由阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭，建立面向社區(qū)和校園的物流服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供包裹代收、代寄等服務(wù)的菜鳥驛站，致力于為消費(fèi)者提供多元化的最后一公里服務(wù)。

早在菜鳥驛站出現(xiàn)之前，智能快遞柜就已經(jīng)橫空出世了。在小區(qū)、社區(qū)以及地鐵站或是流動(dòng)人口比較多的地方我們都能看到智能快遞柜的身影，它解決了快遞關(guān)鍵的最后100米問題，可謂電商快遞時(shí)代的救世主。

誠(chéng)然，菜鳥驛站和快遞柜都是為快遞最后一公里做服務(wù)的，它們的出現(xiàn)減輕了快遞員的工作量，提高了派送效率，快遞員甚是喜歡。然而對(duì)用戶而言，它們并沒有多討人喜歡，就是因?yàn)樗鼈儯爝f再也不送上門了，也是因?yàn)樗鼈?，快遞莫名其妙的不見了。今天，我們就來(lái)聊聊菜鳥驛站和快遞柜的故事。

其實(shí)，菜鳥驛站和傳統(tǒng)的快遞代收點(diǎn)沒多大差別，多分布在高校、社區(qū)附近的便利店、連鎖超市中，消費(fèi)者在淘寶、天貓購(gòu)物，下單時(shí)選擇菜鳥驛站代收，可享受菜鳥驛站5天免費(fèi)保管、便利自提、隱私保護(hù)等特色服務(wù)。

而智能快遞柜是快遞員征得用戶同意后，把快件放在柜子里，用戶憑取件碼取件，有效期為24小時(shí)，超過(guò)三天，會(huì)被快遞員取出，退回或再次配送。

雖說(shuō)菜鳥驛站能為消費(fèi)者免費(fèi)保管5天快遞，但架不住它一天只工作8小時(shí)啊，快遞柜是只要通電，24小時(shí)都可以取件。顯然，快遞柜比菜鳥驛站取件時(shí)間更自由。但快遞柜由于尺寸有限，不適合大件寄存，菜鳥驛站相對(duì)方便一些。

在寄件方面，消費(fèi)者可通過(guò)支付寶APP或菜鳥裹裹APP或淘寶天貓退貨等多個(gè)入口提交寄件訂單，將包裹通過(guò)菜鳥驛站點(diǎn)寄出。不過(guò)有網(wǎng)友爆料，有些菜鳥驛站的寄件價(jià)格要比快遞站點(diǎn)貴一些，不太好用。

智能快遞柜也有寄件服務(wù)，以豐巢為例，用戶需要在豐巢公號(hào)里，根據(jù)提示填寫寄件人和收件人信息，選擇需要使用的快遞公司，需要注意的是，快遞費(fèi)是根據(jù)選擇快遞柜的規(guī)格來(lái)收費(fèi)的，小格口9元，中格口16元，大格口20元，并不是按重量收費(fèi)。后在快遞柜界面完成寄遞，隨后就會(huì)有快遞員來(lái)取件。但這樣寄快遞，總有一種不放心的感覺，不如快遞員上門取件來(lái)的痛快。

而且，菜鳥驛站不像智能快遞柜，只是一塊能寄存快遞的大鐵板，它是人執(zhí)行工作的地方，就免不了帶有感情色彩，要是趕上便利店正忙著結(jié)賬的時(shí)候，你去菜鳥驛站的拿快遞，收銀員能瞪死你!當(dāng)你快遞很多的時(shí)候，還有可能被菜鳥驛站拉入黑名單。與其這樣，還不如面對(duì)冷冰冰的快遞柜呢。小編出于好奇，圍觀了一下菜鳥驛站的官方微博，截圖大家看一下。

不僅如此，似乎商家也不怎么喜歡菜鳥驛站，連鎖超市想加盟菜鳥驛站必須得有不少于1平米儲(chǔ)物空間，代一件快遞商家可獲得一些提成。不過(guò)網(wǎng)傳，由于阿里好幾個(gè)月沒發(fā)提成，不少菜鳥驛站都停止運(yùn)營(yíng)了。

總之在小編看來(lái)，當(dāng)快遞不能送上門時(shí)，智能快遞柜要比菜鳥驛站實(shí)用一些，取件自由，保護(hù)隱私，不用看人臉色取件。

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