“傲嬌”的星巴克突然牽手支付寶 背后的原因居然是這樣

• 2017年9月27日 lihuizhen來源：品途商業(yè)評(píng)論 640 37
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在美國，2015年的一個(gè)統(tǒng)計(jì)顯示，全美移動(dòng)支付總額只有87.1億美元，星巴克Q4一個(gè)季度移動(dòng)支付額達(dá)到10億美元。也就是每5個(gè)光顧星巴克的顧客中，就有一個(gè)使用移動(dòng)支付。

今年早些時(shí)候，螞蟻金服最早在國內(nèi)倡導(dǎo)“無現(xiàn)金社會(huì)”，包括黃燜雞米飯、沙縣小吃這樣的門店里都有支付寶的身影，此前，同為國外餐飲，支付寶也為肯德基、麥當(dāng)勞餐廳提供服務(wù)，為什么唯獨(dú)在給星巴克開通了服務(wù)后發(fā)了這樣一條新聞。其中有什么重大的原因嗎?

透過這些現(xiàn)象的分析，品途記者發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是整個(gè)移動(dòng)支付生態(tài)在中國的縮影。這話聽起來有點(diǎn)大，但事實(shí)的確如此。

“傲嬌”的星巴克?

當(dāng)2014、2015年，第三方支付頻頻成為各店鋪的收銀服務(wù)之際，常去星巴克的人可能還有印象，遲遲不見支付寶和微信支付!收銀臺(tái)上只能支持刷銀行卡，難道星巴克天然拒絕第三方支付?

答案并不是，2016年2月18日，蘋果公司的移動(dòng)支付Apple Pay 入華后，星巴克不久后就接入了服務(wù)，從這里看，星巴克對(duì)于同是美國本土的企業(yè)蘋果公司是相當(dāng)優(yōu)待的。

這也難怪，Apple Pay在推出短短兩年內(nèi)成為美國市場占有率第一的移動(dòng)支付平臺(tái)，波士頓零售合作伙伴(BRP)的調(diào)查報(bào)告顯示，目前全美已有36%的商家開始支持Apple Pay，而同期PayPal的支持率為34%。BRP的調(diào)查表明，大約22%的商戶計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)支持Apple Pay服務(wù)，另有11%的商戶預(yù)計(jì)在未來1~3年內(nèi)支持Apple Pay。

但在中國大陸市場，情況截然不同?！俺松暇€當(dāng)天就有3000多萬張銀行卡綁定了Apple Pay，并沒有更多具有說服力的數(shù)據(jù)出現(xiàn)。”這是媒體的描述。同時(shí)，來自第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2016年上半年，支付寶和財(cái)付通以55.4%與32.1%的市場占有率占去了移動(dòng)支付領(lǐng)域近90%的份額?？梢?，Apple Pay的市場份額微乎其微。

所以，一方面，星巴克想借助Apple Pay的移動(dòng)支付服務(wù)應(yīng)對(duì)越來越“無現(xiàn)金”的中國，另一方面，Apple Pay遲遲不見上升的市場占有率對(duì)星巴克來說并非是好事。這時(shí)，看起比較“傲嬌”的星巴克開始接觸中國的兩大移動(dòng)支付巨頭，首先達(dá)成合作的是微信支付，時(shí)間是2016年的12月8日，此時(shí)，支付寶的回應(yīng)是“在洽談中”。

這期間，在全國的星巴克連鎖店里，只有杭州有三家支持支付寶的服務(wù)，一家就在螞蟻金服樓下，另外一家為阿里所在的西溪園區(qū)。但支付寶跟星巴克的“洽談”似乎有點(diǎn)長，有分析認(rèn)為，“這是因?yàn)槲⑿胖Ц杜c星巴克的排他性協(xié)議所致”，而這個(gè)過程可能會(huì)達(dá)到6個(gè)月之久。

星巴克自己也做移動(dòng)支付

得注意的是，今年年初，星巴克在微信上線“用星說”社交禮品體驗(yàn)，通過微信小程序加入了星巴克禮券的贈(zèng)送功能，品途商業(yè)評(píng)論記者日前就收到家人贈(zèng)送的“用星說”，每次去星巴克門店，只需打開微信，點(diǎn)卡券，出現(xiàn)二維碼即可完成支付。

日前，支付寶也公布小程序公測，后續(xù)會(huì)不會(huì)加入類似的功能還不得而知。

要不是星巴克意識(shí)到中國市場完全迥異于美國，也許他們會(huì)一直不接入支付寶和微信支付的服務(wù)，原因是，星巴克有自己的一套體系，其效果雷同于自己的移動(dòng)支付工具，當(dāng)然只限于在星巴克的所有連鎖門店范圍內(nèi)。

去星巴克點(diǎn)單，收銀員會(huì)問你是不是會(huì)員，如果不是，會(huì)不厭其煩的問，想不想辦一張?在星巴克上網(wǎng)，會(huì)提示你是否下載星巴克的APP，在中國，可能這樣做的人不多，但在美國，通過星巴克的APP綁定“星享卡”、“星禮卡”等行為，在支付時(shí)出示，可以做到“秒付”。

據(jù)了解，星巴克APP在2009年推出，彼時(shí)，智能手機(jī)剛剛普及，它允許顧客掃描APP內(nèi)的二維碼進(jìn)行支付，該應(yīng)用比Square Wallet和PayPal Wallet都早。

星巴克APP使用方便，而且除了支持支付外，還提供直接充值、查詢附近門店信息，在手機(jī)客戶端下單并到附近實(shí)體店提貨等功能。通過綁定星禮卡等功能，即完成了支付又用移動(dòng)應(yīng)用的方式做到用戶管理，而且互動(dòng)、優(yōu)惠都通過星巴克的APP完成，所以，可以理解星巴克為什么一直對(duì)于中國的第三方支付比較“傲嬌”。

在美國，2015年的一個(gè)統(tǒng)計(jì)顯示，全美移動(dòng)支付總額只有87.1億美元，星巴克Q4一個(gè)季度移動(dòng)支付額達(dá)到10億美元。也就是每5個(gè)光顧星巴克的顧客中，就有一個(gè)使用移動(dòng)支付。

上述只是星巴克在美國的情況，在中國，又是另一番情況。

首先，從全球零售范圍來看，中國的會(huì)員忠誠度普遍不高。星巴克入住中國還需要對(duì)用戶進(jìn)行教育，成本較大。記者日前在星巴克的收銀臺(tái)隨機(jī)做過一個(gè)小調(diào)查，十個(gè)支付的用戶中，僅有2個(gè)在用星巴克的APP，其余6個(gè)表示拒絕成為會(huì)員。

其次，中國的移動(dòng)應(yīng)用“泛濫”，用戶手機(jī)里越來越不愿意下載過多的APP，這也是小程序這樣的輕應(yīng)用為什么會(huì)出現(xiàn)。而星巴克的自建的支付系統(tǒng)必須要通過APP才能完成。

這也是為什么星巴克為什么會(huì)放棄之前的“傲嬌”，積極擁抱中國兩大第三方支付巨頭的原因。

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