臨近新年，為了讓群眾辦事更舒適更高效，避免“事難辦臉難看”的窗口形象。2017年1月8日上午，西安市公安長安分局戶政、外事、消防辦證大廳的20余名民警代表，前往西安市高新區(qū)一家五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，對照自身工作實(shí)際現(xiàn)場反省，尋找“專業(yè)能力+友善態(tài)度”的黃金分割點(diǎn)。

　　在學(xué)習(xí)過程中，酒店方以PPT形式向民警們講解了該酒店《員工入職培訓(xùn)守則》上要求的上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)場講解中，各窗口單位民警根據(jù)自身崗位實(shí)際情況，分小節(jié)學(xué)習(xí)該酒店“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)中中講述的內(nèi)容。通過現(xiàn)場參觀，感受“五星級服務(wù)”帶來的舒適和愉悅;換位思考，立足本職工作將如何提升服務(wù)水平。

　　兩個(gè)多月來西安市公安長安分局，大力度嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動(dòng)，集中整治社會治安突出問題，堅(jiān)持“打、防、管、控、調(diào)”的工作方針，嚴(yán)打違法犯罪團(tuán)伙，查處破壞投資環(huán)境案件，落實(shí)防控措施，消除治安隱患，調(diào)處化解矛盾糾紛，重拳整治黃賭毒違法犯罪，“清掃家園”專項(xiàng)行動(dòng)初見成效。在此前提下，本周西安市公安長安分局在要求各科所隊(duì)民警進(jìn)行自我反省和再次強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在確保打擊犯罪、保護(hù)人民群眾為首要職責(zé)的的前提下，要求窗口單位民警抓好自己的業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，對標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。

　　西安市公安長安分局局長李會賢說：“我當(dāng)然知道，我們窗口單位的民警在規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù)的情況下，也一定達(dá)不到‘五星級服務(wù)員’的標(biāo)準(zhǔn)。我們著警服不能鞠躬，但是禮貌待人是我們民警都應(yīng)具備的個(gè)人修養(yǎng)，將‘鞠躬’變成‘敬禮’，讓微笑發(fā)自內(nèi)心，其實(shí)是日常服務(wù)的小細(xì)節(jié)，但是暖人心。比如說，在出入境辦事大廳，我們有民警是窗口崗位，但也有一大部分窗口崗位是文職人員。民警對照《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》《中華人民共和國人民警察法》具體內(nèi)容，在服務(wù)的時(shí)候，多替群眾著想。專業(yè)的業(yè)務(wù)能力會給群眾帶來高效優(yōu)質(zhì)的感受，但微笑服務(wù)、禮貌待人，一定會讓群眾心里暖暖的。因此專業(yè)權(quán)威的執(zhí)法和禮貌微笑的服務(wù)不沖突!”