2月28日晚8點(diǎn)39分，百度移動(dòng)端搜索發(fā)生故障，搜索請(qǐng)求無法顯示結(jié)果，至晚9點(diǎn)21分恢復(fù)，歷時(shí)42分鐘。據(jù)估計(jì)，故障期間導(dǎo)致手機(jī)用戶上億次的搜索受到影響。

3月1日工信部相關(guān)司局立即緊急約談百度公司，了解相關(guān)情況。

據(jù)初步分析，故障原因是由于百度公司的軟件更新中存在BUG(漏洞)，導(dǎo)致服務(wù)器停止服務(wù)。

故障發(fā)生后，百度公司緊急處置并恢復(fù)服務(wù)，目前該軟件問題已得到修復(fù)。

針對(duì)以上情況，我部責(zé)令百度公司立即對(duì)本次故障進(jìn)行深入調(diào)查，提出切實(shí)有效的整改措施，堅(jiān)決防止類似問題的再次發(fā)生，3日內(nèi)向我部提交書面報(bào)告。

同時(shí)，下發(fā)緊急通知，要求阿里巴巴、騰訊等各重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)吸取教訓(xùn)，舉一反三，采取各項(xiàng)有力措施加強(qiáng)安全防范，尤其要做好全國(guó)“兩會(huì)”期間的業(yè)務(wù)服務(wù)保障，確保各類重要系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為廣大網(wǎng)民提供良好的信息服務(wù)。

一是認(rèn)真落實(shí)我部相關(guān)要求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)消除故障隱患，尤其是對(duì)軟件升級(jí)更新要在發(fā)布前進(jìn)行全面徹底的測(cè)試驗(yàn)證，做好充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防控，堅(jiān)決避免出現(xiàn)系統(tǒng)性、全局性的大面積故障。

二是科學(xué)預(yù)判業(yè)務(wù)訪問需求，合理增加線路帶寬和服務(wù)器資源，采取重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)“雙活”或“多活”架構(gòu)以及負(fù)荷分擔(dān)、自動(dòng)倒換等措施，增強(qiáng)安全保障能力，確保關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，業(yè)務(wù)功能服務(wù)正常。

三是調(diào)集精干運(yùn)行維護(hù)人員加強(qiáng)一線維護(hù)保障，密切監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，在進(jìn)行各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置修改或數(shù)據(jù)調(diào)整時(shí)審慎操作，避免影響系統(tǒng)安全運(yùn)行。確保用戶投訴受理渠道暢通，及時(shí)解決用戶所反映的問題。四是提前做好應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)突發(fā)故障要及時(shí)妥善處理，盡快恢復(fù)服務(wù)，盡量減少影響的范圍和程度，并第一時(shí)間向我部應(yīng)急值守人員報(bào)告。

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