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　　最驚悚之寶潔：洗發(fā)用潘婷導(dǎo)致染發(fā)時冒煙，幫寶適紙尿褲含毒

　　2016年4月，據(jù)英國《每日郵報》報道，美國一發(fā)型師稱，顧客因長期使用“潘婷PRO-v”洗發(fā)水和護發(fā)素，使該類產(chǎn)品的沉積物(如硅油、對羥基苯甲酸酯等)碰到漂白劑或染色劑發(fā)生化學反應(yīng)，導(dǎo)致皮膚創(chuàng)傷。對此，專家表示該結(jié)論有待檢測。

　　不過寶潔回應(yīng)稱，現(xiàn)在的洗護發(fā)產(chǎn)品中，硅樹脂(硅油)已被廣泛使用，對于其是否對頭發(fā)造成傷害取決于使用硅樹脂的種類，而潘婷PRO-v系列產(chǎn)品中的硅樹脂會對秀發(fā)中的損傷部位進行保護，并不會沉積在頭皮上造成傷害。盡管寶潔的回應(yīng)擲地有聲，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，此事件對潘婷品牌在消費者心中的印象殺傷力不低。

　　除了飄柔，這個日化巨頭還有很多類似的問題要面對。《化妝品財經(jīng)在線》記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在2014年，寶潔的飄柔去屑洗發(fā)水曾被投訴無法使人“遠離頭屑煩惱”;更驚悚的是，2015年，寶潔的幫寶適紙尿褲里還曾發(fā)現(xiàn)金屬片。

　　紙尿褲業(yè)務(wù)最近就有新問題被曝光，2017年2月，寶潔公司旗下的幫寶適BabyDry系列紙尿褲產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)含劇毒物質(zhì)“二噁英”，盡管幫寶適中國回應(yīng)稱，含量比牛奶水果中還低。

　　最頻繁之屈臣氏：因面膜惹禍，遭圍堵門店歇業(yè)

　　因為門店眾多且覆蓋面廣，屈臣氏可以說是被投訴上榜率最高的化妝品企業(yè)了。

　　2016年3月，某消費者因使用屈臣氏南京某門店產(chǎn)品后出現(xiàn)嚴重臉部過敏，這起維權(quán)事件一度導(dǎo)致屈臣氏兩家門店歇業(yè);同月，屈臣氏西安某門店又因出售過期產(chǎn)品遭消費者索賠;沒過一個月，又有媒體爆出，有消費者在屈臣氏杭州某店購買并使用產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏癥狀，并向媒體求助，要求屈臣氏索賠。

　　實際上，在過去幾年，屈臣氏常常陷入被投訴的泥潭。2015年，來自廣州市消費者協(xié)會的信息顯示，消費者關(guān)于面膜品類共投訴51起，其中，屈臣氏是被投訴次數(shù)最多的企業(yè)，其中，消費者因敷在屈臣氏內(nèi)購買的面膜而引起皮膚過敏為主要投訴原因。

　　最倔強之強生：一年三次累計被判罰13億元，可就是不認罪

　　2016年10月28日，美國密蘇里州圣路易斯市巡回法庭的陪審團裁定：強生須向一位因使用該公司含滑石粉的爽身粉而患癌的女受害者賠償7000萬美元(約合人民幣4.7億元)，加上同年2月的7200萬元罰金以及9月的5500萬元罰金，強生在2016年已經(jīng)第三次因嬰兒爽身粉致癌問題被判巨額賠償，累計金額折合超過13億人民幣。

　　一無例外的是，強生公司通過官方網(wǎng)站發(fā)出最新聲明，表示仍不服初審判決，并將啟動上訴程序。強生中國公關(guān)部負責人就此回復(fù)《化妝品財經(jīng)在線》記者：“這三起官司都只是初審，而非終審判決，強生已經(jīng)提起上訴?！?/p>

　　有著自己的一套科學體系，堅信產(chǎn)品沒問題的強生，實際上還面臨1200多起類似的訴訟官司。面對越來越多的消費者維權(quán)，此時的強生或許最需要的是一場終審判決的勝利。

　　最擔心之安全消費： “化妝品病”逐年增多，企業(yè)自律每天都是3?15

　　《化妝品財經(jīng)在線》記者梳理發(fā)現(xiàn)，以上這些消費者維權(quán)中，最為常見的原因還是使用化妝品后引起的皮膚過敏和不適。2016年5月，廣東省的皮膚病醫(yī)院發(fā)布了《2015年度化妝品皮膚病臨床監(jiān)測報告》(下簡稱報告)。報告顯示，2015年1月1日-12月31日廣東省皮膚病醫(yī)院共確診化妝品皮膚病416例，占門診患者的1.04%，化妝品皮膚病的發(fā)病率處于明顯上升的態(tài)勢。

　　報告分析顯示，“化妝品病”以接觸性皮炎病例最多，共240例，占57.7%。排第二的“化妝品病”是化妝品不耐受綜合征，共報告51例，占總數(shù)的12.3%?；瘖y品激素依賴性皮炎排第三，共報告49例，占總數(shù)的11.8%。

　　減少“化妝品病”根源在于對產(chǎn)品質(zhì)量安全的把關(guān)，這就需要化妝品生產(chǎn)廠家按照國家法規(guī)，做好品控。事實上，為了整頓化妝品市場，嚴厲打擊化妝品違法犯罪，國家食藥監(jiān)總局聯(lián)合各地分局在2016年開張了多項化妝品專項整治活動，曝光了幾百批次問題化妝品，凈化了市場環(huán)境，打擊了犯罪分子。

　　“其實一個有責任心的企業(yè)，把日常管理的基本功做好，把產(chǎn)品的安全系數(shù)、品控做好，把每一天都當成3?15來做，每一天都要都對得起消費者，這才是3?15的意義和價值?！鄙锩婺袊鴧^(qū)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理史先啟向記者這樣總結(jié)。