中國移動公布2017年2月用戶發(fā)展情況：

　　1、移動用戶達(dá)到8.53698億戶，月增251.9萬戶(對比：上月增228.1萬，上年月增188.8萬，聯(lián)通本月增53.6萬);

　　其中4G用戶達(dá)到5.58603億戶，月增639.5萬戶(對比：上月增1717.2萬戶，上年月均增超1800萬，聯(lián)通月增558.4萬);

　　2、有線寬帶用戶達(dá)到8327.0萬戶，月增269.1萬(對比：上月增295.5萬，上年月增188萬，聯(lián)通本月增8.6萬戶)。

　　從以上數(shù)據(jù)看，2017年2月，中國移動的移動用戶、有線寬帶用戶維持了穩(wěn)定的增長，但4G用戶數(shù)增速明顯放緩。4G用戶在移動用戶中的滲透率已超過了65.4%。流量需求較大的2GG用戶已基本完成了向4G轉(zhuǎn)移。到2016年底，中國移動的3G用戶已經(jīng)跌到接近1億，全年下跌超過6500萬(2017年已不再公布)。如何將那些流量需求不大的用戶也轉(zhuǎn)移到4G，是中國移動面臨的新問題。不過即使這些用戶轉(zhuǎn)移到4G，采用了無長途無漫游的套餐可以部分降低語音資費(fèi)，這部分“語音用戶”給中國移動帶來的收入也難有增加。經(jīng)營好已有的4G用戶成為中國移動的重要課題。

　　經(jīng)營好已有的用戶，不僅是中國移動的問題，對中國聯(lián)通同樣非常重要。在中國聯(lián)通2016年財報發(fā)布會上，中國聯(lián)通明確了2017年將沿續(xù)2016年4季度的策略，創(chuàng)新性利用合作伙伴發(fā)展用戶。我們也看到了，和阿里巴巴合作的寶卡、滴卡，和騰訊合作的王卡，和百度合作的神卡，和招商銀行合作的招卡……來自不同渠道的合作伙伴已經(jīng)成為了中國聯(lián)通發(fā)展用戶的主力。4G如此，寬帶也一樣，中國聯(lián)通明確在南方通過合作發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)(注意不是用戶，而是業(yè)務(wù))。此外，在目前虛擬運(yùn)營商發(fā)展的用戶中，八成是與中國聯(lián)通合作的。發(fā)展新用戶都交給合作伙伴了，中國聯(lián)通自己做什么?把合作伙伴發(fā)展來的用戶留住啊，也包括維系好自己原來已有的用戶。如果留不住老用戶，或者說合作伙伴吸引聯(lián)通自己的老用戶換卡了。那對聯(lián)通來說是非常大的損失。

　　我曾在我的微博號上做過一個小的調(diào)查，用戶對通信服務(wù)最不滿意的選項是“老用戶不能選擇新套餐”，在單選題中，有接近一半的被調(diào)查對象選擇這一選項。這是三大運(yùn)營商面臨的普遍性問題，也是造成運(yùn)營商用戶流失率居高不下的重要原因。而從月用戶流失率這個指標(biāo)看，中國聯(lián)通遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中國移動。

　　在《從近期冰激凌和大王套餐調(diào)整看聯(lián)通騰訊的差距》一文中，聯(lián)通和騰訊合作的大王套餐調(diào)整，既保持了套餐的簡明，也能讓老用戶持續(xù)享受到政策變動帶來的優(yōu)惠，這種做法值得運(yùn)營商學(xué)習(xí)推廣。

　　今天下午，運(yùn)營商世界網(wǎng)爆料，深陷欠款風(fēng)波的虛擬運(yùn)營商分享通信(用戶數(shù)居前列)，由于兩大股東之間的矛盾并未能解決(相關(guān)矛盾信息見我此前的文章《從中興通訊、分享通信說說守規(guī)矩的重要性》)，“有知情人士稱，分享通信全部用戶均被停機(jī)”，其中所欠款項中最主要的就是中國聯(lián)通的結(jié)算費(fèi)，從現(xiàn)在的情況看，無論采取什么樣的解決方案，作為主要網(wǎng)絡(luò)合作方的中國聯(lián)通都將受到分享通信的拖累?？亢献骰锇榘l(fā)展用戶，雖然可以減少營銷費(fèi)用，但中國聯(lián)通不僅要收入分成，還可能會承擔(dān)新的風(fēng)險。

　　目前，我國移動電話用戶普及率已達(dá)到96.2部/百人，在移動用戶中，中國移動、中國電信的滲透率已達(dá)到或超過60%，中國聯(lián)通也接近了44%，增長空間已明顯縮小，老用戶的挽留和挖角成為焦點，包括通過第二卡槽爭奪流量收入。