4月12日下午，中國(guó)2000多名培訓(xùn)學(xué)校的校長(zhǎng)齊聚"2017騰躍中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)高峰論壇"。新東方教育科技集團(tuán)CEO周成剛應(yīng)邀發(fā)表主題演講，現(xiàn)場(chǎng)分享新東方的故事，交流新東方24年歷程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探討教育培訓(xùn)之道。

以下為編輯整理的演講摘錄

教育培訓(xùn)行業(yè)的各位同仁們：

大家下午好!很高興能有機(jī)會(huì)在這里和大家分享新東方的成長(zhǎng)，一起探討教育培訓(xùn)行業(yè)的情勢(shì)和發(fā)展前景。我今天從以下五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎易约旱捏w會(huì)。

一、遵循教育規(guī)律用良心和責(zé)任做培訓(xùn)

教育培訓(xùn)的對(duì)象是學(xué)生，是培養(yǎng)人、教育人、造就人的大事，它有自身的規(guī)律。過(guò)去幾年里，教育行業(yè)特別熱鬧，都說(shuō)是個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，好像誰(shuí)都可以來(lái)?yè)胶鸵幌聮挈c(diǎn)錢(qián)，于是大家一哄而上。

幾年過(guò)去了，現(xiàn)實(shí)并不像想象的那樣樂(lè)觀，我們甚至看到有些教育機(jī)構(gòu)直接關(guān)門(mén)走人，置學(xué)生和家長(zhǎng)于不顧。也有個(gè)別曾經(jīng)夸下海口，要一夜之間顛覆教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)教育公司也已奄奄一息，有的甚至已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。新東方不僅沒(méi)有被顛覆，它還在茁壯成長(zhǎng)。

教育培訓(xùn)有其自身的規(guī)律，它不是一蹴而就的事，需要我們用良心和責(zé)任去做事，它不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)，而是去塑造一個(gè)有血有肉的人，去影響一個(gè)有個(gè)性有情感的人。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪20多年前開(kāi)始創(chuàng)業(yè)至今，始終堅(jiān)持教育的本質(zhì)和規(guī)律，用自己的感情、行動(dòng)、和榜樣的力量去激勵(lì)年輕學(xué)生，幫助他們用行動(dòng)去改變自己，去探索一個(gè)更廣闊和美好的世界。不論我，或者是我們的老師和同事，都帶著新東方的烙印，帶著這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的責(zé)任和良心在做事。我們知道哪些事可以做哪些不可以做。

我想說(shuō)的是，如果沒(méi)有這樣的信念，不尊重教育行業(yè)的規(guī)律，見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)，我們就會(huì)犯錯(cuò)，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里就不可能做大做好。而如果堅(jiān)持正確的理念，做好我們的產(chǎn)品和服務(wù)，理解客戶的需求，順應(yīng)市場(chǎng)的變化，那我們就會(huì)贏得客戶，有了客戶，我們就會(huì)有事業(yè)，就會(huì)有發(fā)展和其他希望得到的一切。

二、先做強(qiáng)，再做大

我相信在座的各位和我一樣，我們都想把自己的事業(yè)做大，但是我建議大家在做大之前首先要去思考的是如何做強(qiáng)，先做強(qiáng)再做大的可能性會(huì)更大，或者說(shuō)更加符合發(fā)展的規(guī)律。因?yàn)樽鰪?qiáng)是尋找規(guī)律、積累經(jīng)驗(yàn)、理解市場(chǎng)和贏得客戶的一個(gè)驗(yàn)證過(guò)程。如果缺失這個(gè)過(guò)程，我們就做不出可持續(xù)發(fā)展、可復(fù)制的推廣，也就做不大。

93年，新東方是從一個(gè)托福培訓(xùn)班的幾個(gè)同學(xué)開(kāi)始的，但俞敏洪堅(jiān)持專(zhuān)心做這一件事，一個(gè)產(chǎn)品，做質(zhì)量，做口碑，做名聲。到2000年的時(shí)候，新東方托福班的名聲已經(jīng)成燎原之勢(shì)，向全國(guó)蔓延。全國(guó)各地的學(xué)生寒暑假坐飛機(jī)和火車(chē)來(lái)報(bào)名，經(jīng)常要提前半年才能報(bào)上名，幾乎成了一個(gè)神話，這就是我說(shuō)的把產(chǎn)品做強(qiáng)。于是我們?cè)?000年開(kāi)始向全國(guó)進(jìn)軍，從此開(kāi)始了新東方在全國(guó)范圍的擴(kuò)張計(jì)劃。

在當(dāng)?shù)刈鰪?qiáng)和發(fā)展做大是兩個(gè)完全不同的概念，做強(qiáng)并不一定意味著一定能夠做大。中國(guó)有很多教育公司在當(dāng)?shù)刈龅煤軆?yōu)秀，但想復(fù)制到其它地方卻相當(dāng)困難，有些因?yàn)閼?zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，投入太多，運(yùn)營(yíng)模式不清，人才儲(chǔ)備跟不上等，最終慘遭失敗?？梢哉f(shuō)，向外拓展是系統(tǒng)工程，光有決心和想法是不夠的，就像是打仗一樣，需要前方后方，海陸空的立體式協(xié)同作戰(zhàn)。當(dāng)然，這中間還有責(zé)權(quán)利的明確界定。

另外，做強(qiáng)到做大的過(guò)程中，我們尤其不能隨意偏離方向。新東方從托福起家，后來(lái)拓展到GRE、雅思、四六級(jí)、考研培訓(xùn)，之后又延伸到K12的全科教育、在線教育、留學(xué)咨詢(xún)、圖書(shū)出版等完整的產(chǎn)品。24年過(guò)去了，我們始終沒(méi)有偏離以教育為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

三、正確的目標(biāo)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是贏得一切勝利的最重要的保障。新東方如今有800多個(gè)教學(xué)中心，50多所學(xué)校，4萬(wàn)名教職員工，每年培訓(xùn)300多萬(wàn)人次。在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，我們的目標(biāo)不僅沒(méi)有改變，而是隨著時(shí)間的推移變得越來(lái)越清晰，我們希望我們的企業(yè)能夠"成為中國(guó)優(yōu)秀的、令人尊敬的、有文化價(jià)值的教育機(jī)構(gòu)"，希望我們培養(yǎng)的學(xué)生都擁有"終身學(xué)習(xí)、全球視野、獨(dú)立人格"的新一代青年。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，不是靠一個(gè)人，而是一個(gè)志同道合的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

說(shuō)到優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就離不開(kāi)優(yōu)秀的人才，我首先要澄清的是，人才是一個(gè)相對(duì)的概念。我總聽(tīng)到不少人抱怨說(shuō)，我們不是北上廣，我們那里是三線城市，我們那里沒(méi)有人才。首先，我想說(shuō)的是我們各位校長(zhǎng)不需要拿自己當(dāng)?shù)氐臓顩r與北上廣進(jìn)行比較，北上廣也不需要和美國(guó)硅谷去進(jìn)行比較。我們?cè)诓煌牡貐^(qū)，有不同的目標(biāo)，需要的人才也未必相同。事實(shí)上，到處都有成功的故事，說(shuō)明人才是流動(dòng)的，我們更加需要的是留引人才的機(jī)制。留引優(yōu)秀人才必須具備三大條件。

第一，要讓員工在愉悅的環(huán)境中工作，讓大家感受到健康的、公正的、積極向上的企業(yè)文化;第二，為優(yōu)秀人才提供行業(yè)里具有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào);第三，要讓大家看到詩(shī)和遠(yuǎn)方，看到機(jī)會(huì)和發(fā)展，對(duì)未來(lái)充滿信心。做到前兩點(diǎn)只能夠滿足人才當(dāng)下的需求，而有了第三點(diǎn)我們就有可能更長(zhǎng)久地留住優(yōu)秀人才。為我們企業(yè)的發(fā)展贏得重要的保障。

四、差異化經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新

教育培訓(xùn)行業(yè)和許多其他行業(yè)一樣，都有自身的發(fā)展路徑。最常見(jiàn)的有兩個(gè)路徑，第一是跟隨戰(zhàn)略，第二是走一條與眾不同的創(chuàng)新之路。這兩條路上都有不少成功的案例。但是這兩條發(fā)展路徑也有各自的短板，我先從跟隨戰(zhàn)略說(shuō)起。

跟隨戰(zhàn)略最大的優(yōu)勢(shì)是可以追隨前人的足跡，快速地借鑒和學(xué)習(xí)前人成功的先例，甚至在前人的產(chǎn)品上進(jìn)行改良和完善，推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的迭代產(chǎn)品。這條道路的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以節(jié)省大量的市場(chǎng)調(diào)研和科研的費(fèi)用，降低試錯(cuò)的成本。但這條路徑的局限是跟隨就很難去超越，往往做不成行業(yè)的引領(lǐng)者，甚至?xí)驗(yàn)闆](méi)有創(chuàng)新的基因，容易做成一個(gè)平庸的企業(yè)，或被行業(yè)淘汰。如果倒過(guò)來(lái)我們走一條完全不同的創(chuàng)新道路，那么有可能我們的成功概率就會(huì)大大降低，成本提高。教育培訓(xùn)行業(yè)不同于高科技產(chǎn)業(yè)，門(mén)檻相對(duì)較低。

所以，一般情況下，較多的同行可能會(huì)走第三條路，那就是在跟隨的基礎(chǔ)上加入差異化的元素，也就是跟隨加創(chuàng)新的路徑。這不僅會(huì)大大提升你成功的概率，也會(huì)帶來(lái)的更大的勝出機(jī)會(huì)。別人產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)是ABC，我們不僅要做ABC，我們還需要自己創(chuàng)新的123。什么叫做創(chuàng)新?我自己也經(jīng)常琢磨這句話，其實(shí)我們不斷尋求產(chǎn)品差異化的過(guò)程就是一種創(chuàng)新。

另外，想做引領(lǐng)者，我們就不要怕競(jìng)爭(zhēng)，甚至是別人的強(qiáng)大。事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)不是一件壞事，危機(jī)促使我們?nèi)ネ炊ㄋ纪?，讓我們有更多的憂患意識(shí)，有改變自己的力量和絕地反擊的決心。新東方的優(yōu)能中學(xué)和前途出國(guó)曾經(jīng)是培訓(xùn)行業(yè)的先行者，但不是強(qiáng)者，他們最后都是在競(jìng)爭(zhēng)者的巨大壓力下重振雄風(fēng)做強(qiáng)做大的，今天他們已經(jīng)成為了行業(yè)的引領(lǐng)者。

五、實(shí)用主義與理想主義的完美結(jié)合

我們做教育培訓(xùn)，首先要去滿足學(xué)生家長(zhǎng)的要求，去幫助學(xué)生看圖識(shí)字，幫助培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助掌握學(xué)習(xí)和考試的方法，幫助他們背單詞記公式，幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)上不斷進(jìn)步，不斷提升自己，這是我們教育培訓(xùn)業(yè)的實(shí)用主義的一面。但一個(gè)教育機(jī)構(gòu)想做強(qiáng)做大，做成行業(yè)的標(biāo)桿，光有實(shí)用主義是不夠的，它只能滿足客戶當(dāng)下的需求。我們還必須擁有理想主義的一面，它是帶領(lǐng)我們的學(xué)子們走向更高、更遠(yuǎn)目標(biāo)的一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔能激發(fā)他們內(nèi)在的動(dòng)力，鼓勵(lì)他們勇往直前，去走向世界，走向一個(gè)更加偉大的夢(mèng)想。我相信，這才是我們這個(gè)行業(yè)的存在的意義，才是我們的責(zé)任和使命!

朋友們，教育培訓(xùn)界的同行們，讓我們?yōu)榱宋覀兊暮⒆?、為了千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭、為了我們民族的未來(lái)，一起努力，一起加油!