春夏之交，是家用電器購(gòu)買(mǎi)高峰期，但由于多方面原因，家用電器也是投訴量最多的商品類(lèi)別。5月10日，省消協(xié)針對(duì)該領(lǐng)域投訴的突出問(wèn)題作出消費(fèi)提示。

家電購(gòu)買(mǎi)后安裝前，消費(fèi)者切勿私自拆封，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)就此提示消費(fèi)者。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，盡量在送貨的同時(shí)提供安裝服務(wù)，經(jīng)安裝后當(dāng)場(chǎng)調(diào)試家電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;若確實(shí)無(wú)法安排安裝人員同時(shí)到位，應(yīng)與消費(fèi)者約好送貨及安裝時(shí)間，并提示消費(fèi)者切勿私自開(kāi)封，可以在家電包裝外貼上寫(xiě)有提示的封條，用醒目的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，一旦私自拆封則很難認(rèn)定是運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)磕碰還是消費(fèi)者原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問(wèn)題，因此，一定要等到安裝人員上門(mén)并由其打開(kāi)包裝。

“延?！狈?wù)并不是延長(zhǎng)廠家提供的“三包”服務(wù)，大多數(shù)是商場(chǎng)作為促銷(xiāo)推出的增值服務(wù)。銷(xiāo)售員在向消費(fèi)者推銷(xiāo)“延?！狈?wù)時(shí)，有意將“延保”與國(guó)家“三包”聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為“延?！本褪茄娱L(zhǎng)“三包”。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“延?！狈?wù)時(shí)要簽訂明確的“延保”合同，要參照“三包”規(guī)定，與提供“延?！钡纳虉?chǎng)簽訂具體、詳細(xì)的“延?！焙贤?，對(duì)維修范圍、期限，故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。同時(shí)，盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的“延保”服務(wù);　作為經(jīng)營(yíng)者，要向消費(fèi)者明確“延保”的內(nèi)涵，包括時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售家電產(chǎn)品時(shí)，一般都會(huì)告知消費(fèi)者“免費(fèi)安裝”，但實(shí)際安裝過(guò)程中，存在增加安裝項(xiàng)目、提高安裝材料成本等行為。省消協(xié)提示消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)關(guān)于安裝的細(xì)節(jié)，知曉哪些部分是免費(fèi)的、哪些是收費(fèi)的，要知道安裝的具體流程，知道安裝需要自備和經(jīng)營(yíng)者提供的材料;對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)列一份安裝項(xiàng)目清單，標(biāo)明收費(fèi)與免費(fèi)項(xiàng)目，并將這些明確告知消費(fèi)者。