競爭力下滑 智能手機的沖擊 聯(lián)想也要開始做新零售了

• 2017年11月1日 ZhouXun來源：鳳凰科技 365 17
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  2017-2022年電腦灌腸治療儀市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報告

  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟活動中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢。中國每年有近百萬家企業(yè)倒閉，對于企業(yè)經(jīng)營而言，因為失誤而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

在剛剛過去的8、9月份，劉軍給整個聯(lián)想銷售業(yè)務(wù)的渠道和運營模式做了一次大的調(diào)整。用他的原話來說，第一次最危險的手術(shù)已經(jīng)完成了。

“5個月前如果是忐忑不安的心情，那現(xiàn)在晚上至少是睡得著覺了?！眲④娚駪B(tài)很放松，左手隨意的搭在椅子扶手上。

在休整了兩年后，昔日聯(lián)想二號人物劉軍在今年5月中旬正式回歸聯(lián)想，負責(zé)全球PC業(yè)務(wù)。

他在接受包括采訪時坦言，在過去一段時間確實沒有太多時間和外界進行交流，主要是悶頭干活?！敖o我留的作業(yè)挺多的，好多事兒需要處理”，劉軍說。

聯(lián)想從今年第一季度開始被惠普反超，失去了全球PC老大的位置。市場研究機構(gòu)IDC的最新報告顯示，在2017年第三季度，全球傳統(tǒng)PC(臺式機、筆記本、工作站)的出貨量為6720萬臺，同比下降0.5%?；萜?、聯(lián)想、戴爾分列前三，出貨量分別為1529.5萬臺、1450.6萬臺和1083.6萬臺，市場份額分別為22.8%、21.6%和16.1%，出貨量增幅分別為6%、0.1%和0.8%。

雖然已是連續(xù)第12個季度下滑，但這一結(jié)果好于IDC此前預(yù)期1.4%的降幅。事實是，PC產(chǎn)業(yè)的整體下滑已經(jīng)開始減緩。從IDC給出的今年前三個季度的數(shù)據(jù)來看，聯(lián)想同比增長分別為1.7%、-5.7%、0.1%，而惠普分別是13.1%、6.2%、6.0%。

在整體市場向好的情況下，聯(lián)想反而增速遠不如對手惠普，這說明聯(lián)想在PC產(chǎn)業(yè)中的競爭力開始下滑。對于聯(lián)想來說，這才是最為危險的。

劉軍是一名在聯(lián)想奮斗了20多年的老將，回歸后的這5個多月他究竟在忙些什么，要如何去幫助聯(lián)想重回增長軌道呢?

內(nèi)部文化整風(fēng)

據(jù)劉軍介紹，自2005年收購IBM之后，聯(lián)想過去這十多年主要是以海外市場為主。那是一次蛇吞象的并購，在并購之初，聯(lián)想的國際化程度并不高，體量也僅為IBM四分之一左右。

之后的這12年，中國市場發(fā)生了翻天覆地的變化，劉軍用了“九死一生”這個詞來形容。“回來之后，我承擔的使命就是把聯(lián)想的重心再次回歸中國，從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)都需要徹底的梳理?！眲④娬f。

這5個多月來，劉軍自稱從事了大量基礎(chǔ)的工作，如內(nèi)部文化整風(fēng)?！皣H化以及長期的領(lǐng)軍地位讓聯(lián)想內(nèi)部滋生了很多官僚主義，新的成長需要回歸初心，有創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)。”劉軍說。

聯(lián)想創(chuàng)立于1984年，在1996年的時候成為了中國PC市場的王者，2000年的時候開始全球化，即便是過去幾年P(guān)C整體市場開始走下坡路，聯(lián)想也一直在這個領(lǐng)域保持著領(lǐng)軍地位。

關(guān)于內(nèi)部的文化整風(fēng)，劉軍稱目前聯(lián)想內(nèi)部有一個針對管理者的八項規(guī)定，如不搞迎來送往，即總部的人來了，區(qū)域的人不要來接送。其他還有不內(nèi)部送禮、不內(nèi)部請客吃飯等等。

“希望管理層在行為上有一些約束?！眲④娬f，讓客戶滿意比讓老板滿意更重要，希望每一個干部都是來做事的，而不是發(fā)號施令的。

除了文化整風(fēng)這個劉軍口中的基礎(chǔ)工作，事實上，聯(lián)想中國戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)模式變革目前也已經(jīng)拉開了大幕。

劉軍的難題

在回歸聯(lián)想第43天的時候，劉軍重啟了一項對聯(lián)想來說具有重大意義的活動。

“我回來以后，驚訝地發(fā)現(xiàn)聯(lián)想竟然5年都沒有搞過暑期促銷了!”劉軍說。每個行業(yè)都有自己的銷售旺季，房地產(chǎn)是金九銀十，賣電腦的則是暑假，因為學(xué)生們通常會選擇在返校前把電腦購好。

在當時的暑期電腦促銷活動上，劉軍表示聯(lián)想將把“服務(wù)”提升到未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向，變成血液中的DNA。在他看來，聯(lián)想重啟暑期促銷，就是回歸關(guān)注客戶的開始。

與此同時，聯(lián)想也借著這次活動回歸到店面營銷拉動模式，同時啟動了一次大的轉(zhuǎn)型。

劉軍曾在2000年-2003年間，讓聯(lián)想完成了從過去分銷模式到零售聯(lián)想模式的轉(zhuǎn)型。鼎盛時期，專門賣聯(lián)想產(chǎn)品的線下店高達3萬多家，深入到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。比競爭對手覆蓋更廣、下沉更深入的線下渠道曾是聯(lián)想稱霸PC市場的一大支撐，如今卻成了他回歸之后最難解的一道題。

“你要問我最難解的一道題是什么?這也是我回來最忐忑不安，就是零售?！眲④姼嬖V鳳凰科技?；貧w之后，他試圖把聯(lián)想電腦專賣店逐步轉(zhuǎn)型成融合黑科技產(chǎn)品，和為客戶提供全方位服務(wù)的IT店面。

據(jù)他透露，在智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，從2013年開始，中國PC零售市場遭到了雪崩式的下跌?！斑^去5年整體市場份額跌了40%左右?！眲④娬f，雪上加霜的是京東等線上電商的興起又把剩下60%的市場再砍掉了一半。這些沖擊讓整個線下PC市場元氣大傷，因此迎來了一大波關(guān)店潮。

正如本文開頭所提到的，在PC市場整體下滑開始放緩的環(huán)境下，聯(lián)想丟了老大的位置，增速還被惠普甩出好幾個身位，這顯然是聯(lián)想最不愿意看到的。劉軍在今年5月份回歸聯(lián)想的時候立了個“軍令狀”：爭取用2年的時間讓聯(lián)想中國重回增長軌道。

“現(xiàn)在第一和第二還是并駕齊驅(qū)，也許兩個季度之后我們就回來了?！眲④娬f，從數(shù)據(jù)上看，惠普和聯(lián)想的頭把交椅之爭相差并不大，但增速明顯落后與對手，這也就意味著聯(lián)想要反超惠普并擴大領(lǐng)先優(yōu)勢并不容易。

“這個時候我們需要再去創(chuàng)造一個新的模式，這個模式必須能夠支撐一個大體量領(lǐng)先的市場地位，這是最大的挑戰(zhàn)?！眲④娬f。

聯(lián)想的新零售

在剛剛過去的8、9月份，劉軍給整個聯(lián)想銷售業(yè)務(wù)的渠道和運營模式做了一次大的調(diào)整。用他的原話來說，第一次最危險的手術(shù)已經(jīng)完成了。

過去聯(lián)想PC線上和線下渠道是分開的，彼此之間有著專屬的產(chǎn)品線，并且還是競爭關(guān)系。如針對年輕用戶的小新系列筆記本電腦，它主打線上電商市場，是向聯(lián)想向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品線。

調(diào)整之后的新模式則是線上線下一體化，完全打通。“根據(jù)客戶自己的選擇，他可以去網(wǎng)上查詢，線下去體驗購買，或者完全反過來都沒有問題?！眲④娬f。與運營模式一同調(diào)整的還有線下店新零售轉(zhuǎn)型。

五彩城位于北京海淀區(qū)硅谷城中心區(qū)，這里除了有小米自營的小米之家，還有聯(lián)想的第一家試點新型零售店。劉軍提出的渠道變革，其中很重要的一個改變就是賦能線下門店。

聯(lián)想試圖改變以往專賣店單一、死板的形象，讓門店不再僅僅只是聯(lián)想產(chǎn)品的銷售中心，而是成為一個4S店：集銷售、體驗、服務(wù)和社交為一體的地方。

例如引入更多線上爆款，在某些門店試點與電商平臺合作，并可在店選購電商平臺上豐富的產(chǎn)品。在銷售管理上，目前聯(lián)想已經(jīng)可以實時動態(tài)了解全國4S店銷售情況，包括：店面銷售情況、店員銷售業(yè)績，爆款產(chǎn)品銷售數(shù)量等;在倉儲物流上，未來將有在線實時物流監(jiān)測系統(tǒng)，可全盤動態(tài)了解各店庫存情況。如果有相關(guān)商品供需不平衡情況，可通過系統(tǒng)實時了解，實時調(diào)貨。

這次試點之后的結(jié)果是，這家90多平米的店鋪坪效達到了22.6萬元，為之前的2.9倍?！八闶窃圏c成功，接下來會以非?？斓乃俣热テ占?。”劉軍說。他坦言這次試點借鑒了很多小米之家的優(yōu)點，但更多要做出的是聯(lián)想自己的特色。

智能物聯(lián)網(wǎng)是聯(lián)想希望抓住的另一個風(fēng)口。5G將在2020年正式商用，這個新一代移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以讓在LTE的時代已成為可能的海量物聯(lián)網(wǎng)得以真正實現(xiàn)。為了支持零售新戰(zhàn)略，聯(lián)想將自身定位為智能IOT引領(lǐng)者，與更多合作伙伴一起，共建零售新生態(tài)。

“可能會叫聯(lián)想智生活，打造一系列的生態(tài)。以客戶為中心，客戶要什么就提供什么，希望聯(lián)想能引領(lǐng)新零售的業(yè)態(tài)，快速抓住新零售的大趨勢。”劉軍說，像五彩城這樣的新型門店聯(lián)想在全國還有幾十家，目前設(shè)計已經(jīng)接近尾聲，明年會開始大規(guī)模拓展。

“未來聯(lián)想不是一個想買PC就去逛的店，而是周末想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就可以去的地方，你想要的我們都會有?！眲④娬f。對于這次轉(zhuǎn)型，他給出的時間表是1-2年。

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