套路？ 男子“雙十一”1萬元秒到64萬跑車 想提貨卻被店家告知只是訂金

• 2017年11月24日 FanTianQing來源：騰訊網(wǎng) 650 37
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  2017-2022年機動工業(yè)車輛市場發(fā)展現(xiàn)狀調查及供需格局分析預測報告

  機動工業(yè)車輛行業(yè)研究報告中的機動工業(yè)車輛行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，采用宏觀和微觀相結合的分析方式，利用科學的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對機動工業(yè)車輛行業(yè)進行...

?？谝幻涨竦男』锘?1111元，在天貓商城上“秒”到了一輛60多萬元的日產(chǎn)進口全新跑車?？墒牵诙炻?lián)系取車時，整個人都蒙了：購車款成了訂金。

（圖片與新聞無關）

雙十一時，?？谝荒凶踊ㄒ蝗f多秒到價值60多萬的進口全新跑車，提貨卻被告知不能提車。這是怎么回事？

一輛價值60多萬的進口全新跑車，如果4s店說搞活動只賣1萬多，你一定會認為店家不是瘋子就是騙子！但如果放在“雙11”那天，放在天貓平臺上，你是否會感覺靠譜多了？今年“雙11”那天，就發(fā)生了這么一件事：?？谝幻涨竦男』锘?1111元，在天貓商城上“秒”到了一輛60多萬元的日產(chǎn)進口全新跑車。當時他激動呀，整晚沒睡著覺?？墒牵诙炻?lián)系取車時，整個人都蒙了：購車款成了訂金。記者昨日聯(lián)系上了邱先生。

“雙11”“秒車”：像中了彩票一樣

讓邱先生心情如坐“過山車”一般大起大落的那輛進口的跑車，是日產(chǎn)Z系列首款全新設計的車型，官方價格60多萬元。

“其實拍到這輛跑車完全是個意外?！? 邱先生回憶“雙11”那天拍車經(jīng)過時告訴記者。有著多年逛淘寶經(jīng)歷的邱先生，這天早早地守在了電腦面前。等著零點的時候選購自己心儀的產(chǎn)品。

邱先生說：“當時我正在看天貓的‘雙11’晚會，一邊看晚會直播，一邊用手機刷紅包。大概快要到零點的時候，我就看到淘寶頁面的滾動廣告位上出現(xiàn)一條消息。11111元，東風日產(chǎn)370Z，整車，新車。這幾個字瞬間就吸引了我，當時顧不得想那么多，直接點開鏈接?！鼻裣壬鷴吡艘谎?，的確寫的是11111元，在這樣拼手速爭分奪秒的時刻，他對著手機屏幕一陣猛戳，很快用支付寶支付了11111元的車款。當邱先生收到短信提醒購車成功時，內(nèi)心很是激動，感覺就像中了彩票一樣。

但是天上掉餡餅的事情并沒有發(fā)生在邱先生的身上，第二天邱先生在網(wǎng)上找東風日產(chǎn)官方旗艦店導購聯(lián)系取車事宜時，卻有了一種自己被“套路”的感覺。

取車失敗：導購說頁面顯示的是訂金

“旗艦店導購專員12號告訴我，一萬多元秒殺的只是訂金，并不承認此次活動?！?/p>

當邱先生再次點開東風日產(chǎn)官方旗艦店的網(wǎng)頁時，顯示的是該商品已經(jīng)下架。記者也發(fā)現(xiàn)，東風日產(chǎn)官方旗艦店網(wǎng)店上已經(jīng)找不到該車拍賣的網(wǎng)頁，該店客服人員后來向記者表示：“該客戶拍的車輛370Z NISMO僅有一輛，拍完以后立即下架了?！?/p>

導購告訴邱先生，這款東風日產(chǎn)370Z NISMO的售價為64.5萬，邱先生拍下的只是訂金，后續(xù)的尾款需要一次性付清。

邱先生告訴記者：“自己現(xiàn)在是一名IOS（蘋果軟件）的工程師，每月拿著10k（1萬元）的固定工資，63萬多元的尾款一次性付清，實在是難以支付。我現(xiàn)在只想按法律規(guī)定的要求來處理?！?/p>

面對這樣的烏龍，邱先生找了東風日產(chǎn)在杭州的廠方、旗艦店的客服、12315消費者維權平臺，但是三方給出的答復都是讓邱先生等?！澳壳皼]有一方給我明確的答復?！鼻裣壬鸁o奈地告訴記者，現(xiàn)在他自己也不知道怎么辦了，要是通過法律維權，也需要提供相關的交易證據(jù)，他現(xiàn)在能做的就是等了。

日產(chǎn)客服：很抱歉，是工作人員失誤!

記者22日和東風日產(chǎn)官方旗艦店導購專員03號取得聯(lián)系，該專員表示：是有一位客戶拍下了這款車的訂金，由于客戶購買時產(chǎn)生的一些誤會，我公司已經(jīng)向客戶詳細解釋并積極跟進中。

對此事的處理具體有何進展？該專員說：“具體沒有詳細記錄，不過目前我公司已經(jīng)在積極處理跟進當中了?！痹搶T稱，付訂金購車的活動是長期的，尾款一般是一次性付清的。

此后記者再多次聯(lián)系該導購專員，均沒有回復。

記者23日又聯(lián)系上東風日產(chǎn)的310號客服代表，該客服代表承認有邱先生拍了一輛日產(chǎn)370Z跑車的交易。

記者問：消費者拍車時點開該寶貝主頁，沒有說明是“訂金”二字。

答：很抱歉，確實是工作人員的失誤。但是點開寶貝詳情的頁面，有具體金額的說明。

問：主頁沒有說明具體的金額是不是在誤導消費者？

答：很抱歉，是我們工作人員的失誤，造成了消費者的誤會。已經(jīng)把客戶的情況給了公司的相關部門來處理，會有專人跟進。

兩種可能 商家要么交車 要么賠償損失

江蘇玖潤律師事務所饒奮斌律師稱：這件糾紛爭議的關鍵點在于消費者下單后買賣合同是否成立，如果買賣合同成立，商家即使標錯價格也應交貨。

本案例中，若嚴格地按合同法的規(guī)定來說，小邱已經(jīng)下單并且按時付款，東風日產(chǎn)官方旗艦店在付款成功后也給出了整車訂單和提示短信，表示交易已經(jīng)完成，雙方的買賣合同已經(jīng)成立。聯(lián)系取車時商家如果僅僅說“價”標錯了，是商家自身的問題，理應按時發(fā)貨。

綜觀全案，商家銷售行為存在兩種可能：

一、若有證據(jù)證明是商家的故意為之，毋庸置疑，消費者可以依法維權，要求商家交付該輛跑車；天貓后臺若能反映商家沒有工作失誤，事實證明是商家的促銷伎倆，那消費者要求交付整車獲得法院支持的可能性是很大的。

二、若有證據(jù)顯示屬于商家的工作人員疏漏導致的價格失真，消費者也可以得到相應的賠償。因為我國合同法也有因一方締約過失給另一方造成損失應當承擔賠償責任的法律規(guī)定。至于能賠付消費者多少的損失，法官一般會基于消費者的損失程度及產(chǎn)品的價格差異等因素，依靠法官的自由裁量予以裁判解決紛爭。

深度法律解析 基于網(wǎng)購特殊性，邱先生能得到這輛車嗎？

北京大成（南京）律師事務所高級合伙人唐迎鸞律師告訴?記者，本案的核心爭議在于該網(wǎng)絡交易是否成立，重點在于消費者如何證明交易事實，難點在于商家能否主張拍款是訂金或者員工誤操作并沒有此活動。

網(wǎng)購“秒拍”成功后付款，交易合法有效

電子商務和網(wǎng)購區(qū)別于線下實體交易的突出特點在于購買渠道便捷、錢款支付便捷、同品質商品價格相對更低等，但是也同樣存在著明顯的缺陷，比如對于商品特性的感知、對商品質量的把控、對商品真假的甄別等方面都有著很大的困難。所以在網(wǎng)購時，很容易因消費者認為商家商品描述和實物不符或對商品質量不滿而產(chǎn)生糾紛。

依據(jù)合同法，要約行為經(jīng)承諾，合同即成立。商家掛名出售的行為即為要約，消費者“秒拍”即為作出承諾，付款即為履行合同。所以該交易是合法有效的交易。

商家修改頁面無法撤銷在先訂單

本案的重點在于，消費者對于交易事實如何證明，商家修改產(chǎn)品信息是否導致原來交易無據(jù)可查，商家能否以此規(guī)避責任。

依據(jù)我國《網(wǎng)絡交易管理辦法》第三十條：第三方交易平臺經(jīng)營者應當審查、記錄、保存在其平臺上發(fā)布的商品和服務信息內(nèi)容及其發(fā)布時間。平臺內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息記錄保存時間從經(jīng)營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少于兩年。

所以商家通過修改商品信息來規(guī)避責任是不可行的，消費者完全可以要求平臺提供交易信息和當初該產(chǎn)品的商品展示信息等。淘寶平臺的“交易快照”即實現(xiàn)了對當初整個交易過程的“見證”。所以商家事后修改信息或者下架也無法撤銷已經(jīng)成立的在先訂單。

員工誤操作不影響合同效力

商家能否主張拍款是訂金，或者純屬員工誤操作呢？

是否是訂金，就要回歸“交易快照”，查詢商家發(fā)布該商品時，究竟標明是訂金還是全款秒殺。

至于商家所謂員工誤操作的問題，即使情況屬實，也只產(chǎn)生商家和員工之間的內(nèi)部糾紛問題，不影響買賣合同本身的法律效力。

值得一提的是，《電子商務法》草案已經(jīng)一審在全國征求意見，相信不久的將來，該法通過后，對規(guī)范網(wǎng)絡交易和電子商務行為能起到積極作用。

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