零售的“人貨場(chǎng)”關(guān)系發(fā)生了改變 將建構(gòu)新的人與商業(yè)關(guān)系

• 2017年11月24日 SuDanMin來源：中國(guó)紡織報(bào) 1096 70
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  2018-2023年中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  在當(dāng)今的中國(guó)，政府的相關(guān)政策無疑是對(duì)藥品零售行業(yè)有著巨大影響的。在制定相關(guān)政策時(shí)，制定者首先要站在藥品購(gòu)買者的角度考慮：如何才能更快更方便地購(gòu)買到藥品。這樣，第一就是要增加藥品的供...

未來零售行業(yè)“新消費(fèi)、新零售和新生態(tài)”特征將更加明顯，線上線下深度融合，多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同，供應(yīng)鏈體系更加智能高效，社交化場(chǎng)景化的營(yíng)銷模式成主流。洞開新的體驗(yàn)方式，建構(gòu)新的人與商業(yè)關(guān)系愈發(fā)重要。

2016年北京市實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)總額消費(fèi)19926.2億元，其中，社會(huì)消費(fèi)品零售總額由2011年的7222.2億元增加到2016年的11005.1億元，增長(zhǎng)了6.5%，連續(xù)9年保持全國(guó)最大消費(fèi)城市的地位。王耀表示，北京消費(fèi)者信心指數(shù)不斷提升，服務(wù)性消費(fèi)快速增長(zhǎng)，整體態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)出實(shí)體店商品消費(fèi)增速趨緩、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品的速度回落、追求專業(yè)品牌與性價(jià)比的、社交消費(fèi)明顯提高，服裝客單價(jià)繼續(xù)提升，旅游熱情高漲，追求美好生活方式的新特點(diǎn)，預(yù)計(jì)2017年北京市商品與服務(wù)消費(fèi)規(guī)模都將超過萬億。

11月22日，由北京市商務(wù)委員會(huì)主辦，北京市發(fā)展和改革委員會(huì)支持，北京服裝紡織行業(yè)協(xié)會(huì)、北京時(shí)裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)等協(xié)辦的2017北京時(shí)尚消費(fèi)高峰論壇在北京舉行。

今年，北京市商務(wù)委員會(huì)首次舉辦“時(shí)尚消費(fèi)月”活動(dòng)，通過11月份“嗨購(gòu)一整月”的活動(dòng)挖掘時(shí)尚消費(fèi)熱點(diǎn)，宣傳時(shí)尚消費(fèi)渠道，打造時(shí)尚消費(fèi)品牌，拉動(dòng)時(shí)尚消費(fèi)增長(zhǎng)，活動(dòng)自10月30日啟動(dòng)以來，受到各界廣泛關(guān)注。作為“2017北京時(shí)尚消費(fèi)月”核心項(xiàng)目，2017北京時(shí)尚消費(fèi)高峰論壇圍繞“時(shí)尚·消費(fèi)”的核心話題展開，重點(diǎn)探討從單一的購(gòu)買行為向體驗(yàn)消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的新案例、新做法、新趨勢(shì)。論壇從宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、專業(yè)分析、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、跨界共享等多維度展開討論，并設(shè)立“消費(fèi)升級(jí)、精神層面的消費(fèi)需求”、“體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)”、“擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”三大主題單元。

消費(fèi)升級(jí)，精神層面的消費(fèi)需求

全球正在從“物質(zhì)消費(fèi)”進(jìn)入“精神消費(fèi)”時(shí)代，也就是從產(chǎn)品量的消費(fèi)轉(zhuǎn)向時(shí)間量的消費(fèi)。消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)、消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用明顯增強(qiáng)。在巨大的體量之上，消費(fèi)市場(chǎng)仍蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)空間。

消費(fèi)升級(jí)與精神層面的消費(fèi)需求密切相關(guān)，這一事實(shí)給消費(fèi)觀察帶來更大難度，深入洞察北京市場(chǎng)消費(fèi)研究及行為新趨勢(shì)尤為重要。為此，論壇特別邀請(qǐng)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心主任王耀，全國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、中國(guó)流通三十人論壇(G30)專家洪濤，北京京商戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)賴陽，尼爾森(中國(guó))中國(guó)區(qū)消費(fèi)者研究副總裁馬荷芳分別就這一主題發(fā)表近40分鐘的演講，干貨十足。

王耀在《新時(shí)代新環(huán)境新消費(fèi)》演講中表示，隨著改革開放，人們的收入和消費(fèi)迅速成長(zhǎng)，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，人們對(duì)美好生活的需求集中表現(xiàn)在對(duì)健康、教育、品質(zhì)品味、生存環(huán)境、社會(huì)安全、文化藝術(shù)、新鮮事物和對(duì)社交的需求等。

洪濤在《新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)的時(shí)尚消費(fèi)》演講中指出，2013-2016年我國(guó)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)55%，2016年全國(guó)居民恩格爾系數(shù)為30.1%，接近聯(lián)合國(guó)劃分的富足標(biāo)準(zhǔn)，這代表著消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率越來越高。他表示，目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)變的三道坎，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由追求速度向效益，追求產(chǎn)量向質(zhì)量，追求產(chǎn)品向追求品質(zhì)、品牌、服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

隨著北京政府對(duì)時(shí)尚消費(fèi)提出“新要求”，發(fā)揮消費(fèi)促進(jìn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，通過優(yōu)化服務(wù)供給刺激消費(fèi)需求，以消費(fèi)升級(jí)引領(lǐng)有效投資，釋放內(nèi)需潛力，促進(jìn)消費(fèi)與投資良性互動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)換。洪濤表示，“北京服務(wù)”品牌要向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，積極做到引領(lǐng)時(shí)尚的帶頭作用。

賴陽在《云消費(fèi)時(shí)代的消費(fèi)趨勢(shì)及購(gòu)物中心與品牌商的轉(zhuǎn)型之路》演講中表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展，購(gòu)物終端支付方式購(gòu)物的內(nèi)容等都在云的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)，時(shí)間地點(diǎn)不再成為消費(fèi)障礙，消費(fèi)突破了時(shí)間空間和渠道的障礙，呈現(xiàn)了“零時(shí)差，零距離，零渠道”的趨勢(shì)。他表示，當(dāng)前正在開啟一場(chǎng)以零售革命為先導(dǎo)的全產(chǎn)業(yè)革命，傳統(tǒng)商業(yè)模式正經(jīng)歷前所未有的挑戰(zhàn)，未來的交易將會(huì)呈現(xiàn)出更多的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)流通的時(shí)間、距離障礙、渠道環(huán)節(jié)消失，消費(fèi)者可以在任何時(shí)候、地點(diǎn)去獲取大部分的商品。所以，消費(fèi)者的價(jià)值是商業(yè)重點(diǎn)探討的內(nèi)容，它是商業(yè)根基所在。

賴陽還指出，云消費(fèi)時(shí)代未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展會(huì)進(jìn)一步革命，這場(chǎng)革命帶來的是3個(gè)零：“零時(shí)差、零距離、零渠道”。交易趨向成本為零，將來的交易還會(huì)有更多的變化，是個(gè)人對(duì)個(gè)人，2P2的交易成為主流，一切的產(chǎn)業(yè)對(duì)會(huì)變成眾包和眾籌，將來還會(huì)面對(duì)更多的變化，所以企業(yè)一定要對(duì)前瞻有一個(gè)根本的基本的判斷。我們互聯(lián)網(wǎng)完全可以形成資源全面共享，一切都是眾包，我們生產(chǎn)一輛汽車，過去廠家傳統(tǒng)生產(chǎn)，現(xiàn)在不是汽車廠商也可以定制。

馬荷芳在《中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)升級(jí)》演講中指出，2017上半年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)，消費(fèi)意愿持續(xù)走高，消費(fèi)者信心指數(shù)企穩(wěn)回升。新常態(tài)下未來的消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)出升級(jí)、體驗(yàn)、回歸、共享的消費(fèi)特點(diǎn);消費(fèi)渠道正在向多渠道、線上線下融合、智能化方向發(fā)展;消費(fèi)升級(jí)方向正在朝著“享生活、智生活、美生活”邁進(jìn)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)升級(jí)將發(fā)生從量到質(zhì)的變化，從物質(zhì)層面到精神層面，從商品到服務(wù)的變化會(huì)越來越明顯。

體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)

未來零售行業(yè)“新消費(fèi)、新零售和新生態(tài)”特征將更加明顯，線上線下深度融合，多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同，供應(yīng)鏈體系更加智能高效，社交化場(chǎng)景化的營(yíng)銷模式成主流。洞開新的體驗(yàn)方式，建構(gòu)新的人與商業(yè)關(guān)系愈發(fā)重要。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、智能設(shè)備與服務(wù)平臺(tái)總經(jīng)理姚映佳，京東集團(tuán)奢侈品部門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人牟楠希，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、博導(dǎo)張夢(mèng)霞，分別從不同的領(lǐng)域與視角就“體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)”分享經(jīng)驗(yàn)與想法。論壇彰顯跨界力量，往往某一領(lǐng)域的創(chuàng)新營(yíng)銷模式來自于不同行業(yè)不同思想理念的啟發(fā)。事實(shí)上，2017北京時(shí)尚消費(fèi)月匯集了服裝服飾、美容化妝、珠寶首飾、數(shù)碼汽車、時(shí)尚培訓(xùn)等10大行業(yè)，這也使得論壇成為跨界交流思想盛會(huì)。

擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代

零售的“人貨場(chǎng)”關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了改變，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代——“人”是最核心的要素。商家品牌生命力建設(shè)的核心就是了解消費(fèi)者及管理效率的優(yōu)化。消費(fèi)者主權(quán)的崛起推動(dòng)了一場(chǎng)巨大的零售革命，它將引領(lǐng)人類的新商業(yè)文明和全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式。不管是傳統(tǒng)的實(shí)體零售商還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，都需要改變思考模式，找到生存發(fā)展的路徑。

衣二三品牌拓展合伙人鄒天湖、歐菲姿集團(tuán)董事長(zhǎng)夏勝成、北京王府井奧萊企業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理喬宇、北京雪蓮集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)孟澤、北京菜市口百貨股份有限公司總經(jīng)理助理?xiàng)钅?、ELLESHOP創(chuàng)始人兼CEO王天成、北京服裝學(xué)院商學(xué)院院長(zhǎng)趙洪珊展開商界與企業(yè)界的巔峰對(duì)談，現(xiàn)場(chǎng)高潮不斷。

首都北京，擁有著其他城市無法比擬的商業(yè)圈和消費(fèi)鏈，也聚集著國(guó)內(nèi)外諸多著名商業(yè)機(jī)構(gòu)和頂尖ShoppingMall，成為世界級(jí)時(shí)尚類品牌首選的必爭(zhēng)之地，也是中國(guó)對(duì)外最大的商業(yè)窗口。因此，2017北京時(shí)尚消費(fèi)高峰論壇備受關(guān)注，會(huì)后還將匯集各方智慧推出《北京時(shí)尚消費(fèi)高峰論壇》匯編。

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