國內整體櫥柜業(yè)服務競爭的趨勢備受重視

• 2017年12月4日 YaoEnHua來源：中國建材網(wǎng) 687 40
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  2017-2022年新零售時代中國整體櫥柜行業(yè)發(fā)展趨勢與特許經(jīng)營模式報告

  特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營權擁有者以合同約定的形式，允許被特許經(jīng)營者有償使用其名稱、商標、專有技術、產(chǎn)品及運作管理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動的商業(yè)經(jīng)營模式。特許經(jīng)營在成本與效益的衡量中，被認為是...

服務的無形性，尤其是定制櫥柜行業(yè)的信任性服務，往往使服務的結果很難衡量。這就需要整體櫥柜企業(yè)，通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。

服務的無形性，尤其是定制櫥柜行業(yè)的信任性服務，往往使服務的結果很難衡量。這就需要整體櫥柜企業(yè)，通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。服務有形化，可以通過3個方面來實現(xiàn)。

1.服務產(chǎn)品有形化

即通過服務設施等硬件技術來實現(xiàn)服務自動化和規(guī)范化;通過能顯示服務的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務利益，區(qū)分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。

2.服務環(huán)境有形化

服務環(huán)境是整體櫥柜品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產(chǎn)品的核心內容，但能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應，是服務產(chǎn)品不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強消費者享用服務的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務采取排斥的態(tài)度。而對整體櫥柜品牌來說，尤其要關注專賣店和展廳的“服務環(huán)境”。

3.服務提供者的有形化

服務提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務營銷的實現(xiàn)。為了保證服務營銷的有效性，企業(yè)應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業(yè)所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業(yè)的服務目標相一致。

總之，目前整體櫥柜業(yè)服務競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，完善好櫥柜售后，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調整企業(yè)組織結構和運作方式的基本準則。

我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務產(chǎn)品盡可能地實體化。也就是說，品牌需要利用內部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務信息等一切“有形線索”，傳達服務特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

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