51 贊獲千萬級 Pre-A 輪融資 幫助商家完成對線上電商平臺客戶和線下客戶的管理

• 2018年1月25日 lihuizhen來源：36氪 488 26
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  2018-2023年中國貿(mào)易融資行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告

  貿(mào)易融資研究報告對行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別分析提出論...

51 贊于 2017 年初上線，服務(wù)對象為電商大賣家和品牌電商賣家，提供的產(chǎn)品包括營銷 SCRM(Social CRM，社會化客戶關(guān)系管理) 營銷培訓(xùn)，以及面向第三方技術(shù)開發(fā)商的開源平臺。

51贊是新媒體時代的APP，平臺是幫助商家連接多平臺客戶的橋梁。51贊幫助商家完成對線上電商平臺客戶和線下客戶統(tǒng)籌管理、精分細(xì)化，實現(xiàn)對客戶的社交化營銷方式轉(zhuǎn)化，幫助商家降低成本、提升經(jīng)營管理效率。

在獲客成本越來越高的淘寶、京東等中心化電商平臺，該怎么充分沉淀流量價值，是電商賣家正在考慮的問題。但平臺考慮的是怎么讓用戶流動起來、收割更多價值，而非為某個賣家培養(yǎng)用戶忠誠度。典型地比如你將一對耳機(jī)加入購物車后，購物車往下就能看到平臺推薦的相似產(chǎn)品。

在種簡單比價模式下，不少賣家砍掉了研發(fā)新品和質(zhì)量的投入，由此形成了同質(zhì)、低質(zhì)的循環(huán)，加上水漲船高的獲客成本，很多賣家利潤趨薄，發(fā)展陷入了瓶頸。

在此背景下，基于分布式人際關(guān)系網(wǎng)引流導(dǎo)購的社交化電商被越來越多地提起，微商、微店和電商小程序不斷涌現(xiàn)并持續(xù)繁榮，不少商平臺賣家也陸續(xù)進(jìn)入這種更貼近用戶的熟人社圈。據(jù)蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人魏一搏估算，目前每年社交化電商的量幾近達(dá)到貨架電商的一半市場(相當(dāng)于兩三個京東)。

月銷售額過億元、獲IDG 資本千萬美元投資的「直客通」，就用微信社交流量做餐住 O2O 直銷。其解決的痛點之一即幫助商戶搭建/銷售基于官方微信的會員積分及儲值卡等，從而增加用戶忠誠度，提升復(fù)購率。

社交電商營銷服務(wù)平臺51贊也是面向商家的微信精細(xì)化運(yùn)營工具，其已在1 月初完成千萬級 Pre-A 輪融資，投資方未透露。資金將用于產(chǎn)品升級和團(tuán)隊建設(shè)。

51 贊于 2017 年初上線，服務(wù)對象為電商大賣家和品牌電商賣家，提供的產(chǎn)品包括營銷 SCRM(Social CRM，社會化客戶關(guān)系管理) 營銷培訓(xùn)，以及面向第三方技術(shù)開發(fā)商的開源平臺。

首先是營銷 SCRM。51 贊想要解決的問題有兩個：

賣家通過各種方式加上新老客戶微信后，由于人數(shù)過多，賣家運(yùn)營/客服人員往往需要管理多個微信號，在不同手機(jī)間切換(一個手機(jī)只能下一個微信)，加上用手機(jī)打字，效率較低。51 贊提供的解決方案是一個投屏軟件，可將多個手機(jī)投屏至一臺電腦上，運(yùn)營人員可像切換文檔一樣輕松切換微信號(最多可接入 300 個)，快速應(yīng)答、有效對接。同時系統(tǒng)客服分流的子賬號管理功能(對接給不同的客服人員)、未讀信息分流功能。

每個客戶的特征、喜好、需求等均有不同，光憑記憶賣家很難對客戶進(jìn)行個性化深度運(yùn)營。對此，51 贊跨平臺獲取用戶在賣家店中的數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過系統(tǒng)打簽對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位?？头蜷_聊天界面時即能看到對方的交易進(jìn)度和個人畫像，這樣，客服就能輕松地和客戶“一見如故”。比如，客服發(fā)現(xiàn)，某位客戶在 2 個月前買過一箱紙(快消品)，根據(jù)其歷史購買記錄可知客戶已快用完，這時客服就可貼心提示客戶，目前平臺紙品正在做“促銷”，由此可較大促進(jìn)復(fù)購和轉(zhuǎn)化率。

SCRM 還可通過場景/內(nèi)容營銷來幫賣家“刷存在感”。內(nèi)容營銷即實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)熱點，為運(yùn)營人員生產(chǎn)內(nèi)容提供選題和素材，系統(tǒng)還提供關(guān)注/簽到有禮，積分商城、抽獎互動等公眾號工具插件。

51 贊聯(lián)合創(chuàng)始人 COO邵巍告訴 36 氪，截至目前，51 贊已有超 5000 個賣家入駐，覆蓋服裝、食品、母嬰、珠寶等大品類。從51 贊透露，某淘寶珠寶類目排名前三的電商大賣家通過51 贊平臺維護(hù)了數(shù)萬名老用戶，每月可貢獻(xiàn)整個店鋪超過三分之一的交易額，復(fù)購率也由純淘寶生態(tài)下的百分之十幾上升到近百分之六十。

和微商不同的是，這些電商大賣家目前仍通過淘寶等電商平臺交易。51 贊通過收取軟件服務(wù)費(fèi)盈利。

51 贊的第二項業(yè)務(wù)是為賣家提供社交化電商營銷課程。51 贊在這方面可謂資歷頗深。其創(chuàng)始人兼 CEO 廖俊龍曾有超過十年的電商實戰(zhàn)經(jīng)驗。2011年，廖俊龍協(xié)同創(chuàng)辦電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老 A 電商，前后培訓(xùn)了 40 萬+電商賣家，獲得過億元培訓(xùn)收入。2014年，開發(fā)微信應(yīng)用風(fēng)精靈，為機(jī)構(gòu)管理了 1.7W+微信號，覆蓋 6000 W+網(wǎng)購用戶。目前，51 贊的營銷課程剛上線不久，分為在線直播課、專題課及線下案例課(主要用于推廣軟件系統(tǒng))。

第三，51 贊向第三方軟件開發(fā)商開放平臺，類似于蘋果商店，開發(fā)者可為平臺用戶提供付費(fèi)軟件，51贊抽取渠道傭金。

邵巍表示，未來，51 贊主要在兩點發(fā)力，一是完善產(chǎn)品交互設(shè)計，提升產(chǎn)品易用性，降低賣家的學(xué)習(xí)成本;二是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘及算法完善，以便預(yù)測用戶下一步的需求。

在團(tuán)隊方面，51 贊共有 40 余人，其中超過一半是技術(shù)人員。除了上面介紹的創(chuàng)始人廖俊龍外，另一位創(chuàng)始合伙人邵巍擁有10余年互聯(lián)網(wǎng)、電商領(lǐng)域工作經(jīng)驗，先后擔(dān)任任務(wù)中國市場經(jīng)理、1號店公關(guān)總監(jiān)兼總裁特別助理及一嗨租車品牌總監(jiān)。

據(jù)悉，51 贊曾于2016年12月獲得阿米巴數(shù)百萬元天使輪融資。

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