海爾張瑞敏“人單合一”獨(dú)步天下 欲搶位物聯(lián)網(wǎng)

• 2018年2月12日 WuYaNan來源：第一財(cái)經(jīng) 1475 98
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  2018-2023年手機(jī)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報(bào)告

  “十三五”規(guī)劃對(duì)“十二五”規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行全面評(píng)估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，突出改革創(chuàng)新；遠(yuǎn)近結(jié)合，更加注重以解決長(zhǎng)遠(yuǎn)問題的辦法來應(yīng)對(duì)...

2018年1月初在海爾集團(tuán)創(chuàng)新年會(huì)上，張瑞敏提出，希望海爾2018年率先引爆物聯(lián)網(wǎng)。

海爾集團(tuán)上周公布了2017年的成績(jī)單。海爾集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)CMO(首席市場(chǎng)官)李華剛1月25日透露，去年海爾集團(tuán)全球收入2419億元，同比增長(zhǎng)20%;全球利稅總額首次突破300億元至301億元，其中全球經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增幅達(dá)41%，預(yù)計(jì)今年海外收入超過一半。

與這張成績(jī)單相呼應(yīng)的是，1月初在美國(guó)拉斯維加斯舉行的2018CES上，海爾展示了一站式的全套智慧家庭解決方案。海爾圍繞智慧客廳、廚房、浴室、臥室、洗衣房五大空間，提供整套的智能家電產(chǎn)品與服務(wù)，希望搶位物聯(lián)網(wǎng)，率先實(shí)現(xiàn)智慧家庭的“落地”。

“卡位”智慧家庭

讓李華剛欣慰的是，海爾去年在中國(guó)市場(chǎng)增速放緩、原材料成本上升的情況下，中國(guó)區(qū)的整體收入同比增長(zhǎng)了25%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平;而且，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品均價(jià)、市場(chǎng)份額的雙增長(zhǎng)，產(chǎn)品提貨均價(jià)上升387元至2568元，提升了18%，大家電的份額同比上升1.2%至15.8%。

這受益于海爾堅(jiān)決向高端轉(zhuǎn)型。李華剛向第一財(cái)經(jīng)記者表示，“我們很少因?yàn)樵牧铣杀旧仙苯泳桶旬a(chǎn)品價(jià)格提上去，而是盡量做有高附加值的東西。用戶有好產(chǎn)品、經(jīng)銷商有好利潤(rùn)、企業(yè)有好回報(bào)，形成正循環(huán)。”

卡薩帝就是一個(gè)例子。去年，海爾旗下的高端子品牌“卡薩帝”收入首次突破100億元，收入同比增長(zhǎng)超過40%?？ㄋ_帝去年推出了控氧保鮮技術(shù)冰箱、纖見洗衣機(jī)等新產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)萬元上的冰箱、洗衣機(jī)市場(chǎng)處于領(lǐng)先位置。

“海爾為此投入了12年，頭10年都是虧錢的，現(xiàn)在終于趕上消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)?！崩钊A剛說，卡薩帝也是海爾全球化的結(jié)晶，工藝標(biāo)準(zhǔn)來自三洋，設(shè)計(jì)來自意大利，無油壓縮機(jī)、無皮帶電機(jī)技術(shù)來自斐雪派克，加上GE家電的技術(shù)以及海爾對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的理解。

成套化，也是做高附加值的方法。李華剛告訴記者，2017年，海爾在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額中，有40%來自兩件以上成套家電的銷售?！皬膯蝹€(gè)產(chǎn)品，到整套家電，是很大的變化”。

海爾已搭建了一個(gè)云設(shè)計(jì)平臺(tái)，對(duì)于全國(guó)縣以上城市的小區(qū)，用戶只需輸入小區(qū)樓盤的名字和戶型，海爾就可以在五分鐘內(nèi)提供配套的家電方案。用戶甚至可以帶上VR眼鏡看效果圖，從而選擇歐式、美式還是簡(jiǎn)約時(shí)尚的配套方案。

“以前，用戶除了價(jià)格沒什么好聊的?，F(xiàn)在，你給他個(gè)性化的方案，用戶不再討價(jià)還價(jià)。”李華剛坦言，盡管海爾銷售的成套家電，不一定都是智能家電，但是卻增強(qiáng)了服務(wù)能力?！罢甲≈悄艿奈恢匾?，賣成套的量也很重要。智慧家庭一定從成套開始?！?/p>

在2018CES上，海爾打造了由智慧客廳、廚房、洗衣房、浴室四大空間組合而成的智慧生活場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)。如，馨廚冰箱是廚房大腦，與烤箱、油煙機(jī)等設(shè)備聯(lián)動(dòng)，可通過掃描二維碼追溯食材來源，還可進(jìn)行食材管理、菜譜導(dǎo)航。

“我們通過U+軟件平臺(tái)，支持海爾智慧家庭落地?！焙柤译姰a(chǎn)業(yè)集團(tuán)、CTO(首席技術(shù)官)趙峰向第一財(cái)經(jīng)記者說，海爾賣出的成套家電里，不少配有物聯(lián)網(wǎng)傳感器和APP軟件，便于了解用戶需求，“我們的軟件每周迭代一次”。

目前，海爾U+智慧家庭平臺(tái)上，已積累了5000多萬的用戶，每天實(shí)現(xiàn)4000多億次的交互。趙峰解釋說，這些交互，有的是在設(shè)備與設(shè)備之間的互聯(lián)互通，比如燃?xì)庠钜婚_，抽油煙機(jī)就自動(dòng)打開，不一定“驚動(dòng)”用戶。

今年CES期間，谷歌Assistant、亞馬遜Alex在展館內(nèi)幾乎隨處可見，智能語音引擎風(fēng)靡一時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭借此搶占智慧家庭的入口，紛紛與智能硬件商結(jié)盟。海爾也展示了與亞馬遜合作的成果。

但是，趙峰認(rèn)為，語音助手有“泡沫”成分，因?yàn)檎Z音只是入口之一，不是所有入口。比如，在廚房做菜，兩手都是油，用手勢(shì)、語音交互比較方便。而不同國(guó)家，用戶習(xí)慣也不同，如美國(guó)廚房是開放式，中國(guó)廚房是封閉式，關(guān)鍵是用戶可以根據(jù)自身的需求來訂制。

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局，海爾希望搶占物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)、智能家居標(biāo)準(zhǔn)的制高點(diǎn)。趙峰透露，海爾研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)家電操作系統(tǒng)UHomeOS，已納入國(guó)家“核高基”專項(xiàng)。“PC上有window系統(tǒng)，手機(jī)上有安卓、IOS系統(tǒng)，海爾2017年率先推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)?！?/p>

與此同時(shí)，海爾在國(guó)際WIFI等聯(lián)盟有董事席位，參與制訂全球智能家居標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)，海爾則配合中國(guó)家電協(xié)會(huì)，與美的、長(zhǎng)虹、海信、TCL等一起制訂中國(guó)智能家居團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

趙峰說，海爾自2014年發(fā)布U+平臺(tái)以來，至今已積累了大量的數(shù)據(jù)，已成為智能家居領(lǐng)域最大的人工智能平臺(tái)。比如，用戶說“打開空調(diào)高風(fēng)模式”，谷歌等通用人工智能平臺(tái)可能會(huì)認(rèn)為是“(早、晚)高峰模式”，而U+平臺(tái)會(huì)識(shí)別是“高風(fēng)”而非“低風(fēng)”模式。當(dāng)然，海爾U+平臺(tái)也會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭通用的人工智能平臺(tái)進(jìn)行開放式的合作。

有了自身的智能家居平臺(tái)，趙峰坦言，“最重要的是在上面，沉淀各種服務(wù)資源。海爾智慧家庭AI的目標(biāo)是‘全屋智能，主動(dòng)服務(wù)’”。

全球化品牌的背后

與智能化并行的，是海爾國(guó)際化的擴(kuò)張。

海爾的國(guó)際化，2017年也收獲頗豐。據(jù)李華剛介紹，海爾集團(tuán)2017年海外營(yíng)業(yè)額達(dá)到110億美元，相比2016年的80億美元，增長(zhǎng)了38%。2017年，海外營(yíng)業(yè)額在海爾集團(tuán)總體營(yíng)業(yè)額中占比47%，預(yù)計(jì)海外收入占比到2018年將超過50%。

在2016年收購了美國(guó)GE家電之后，海爾已完成了全球化的布局。去年海爾在全球正式形成了海爾、卡薩帝、GE家電、斐雪派克、AQUA、統(tǒng)帥六大品牌矩陣;并且實(shí)現(xiàn)了海外市場(chǎng)“本地化研發(fā)”、“本地化制造”、“本地化營(yíng)銷”三位一體的布局。因此，海爾去年在美洲、歐洲、澳洲、南亞市場(chǎng)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)增速的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

目前，海爾在全球有108個(gè)工廠，其中海外工廠54個(gè)、具備2000萬臺(tái)的年產(chǎn)能。海爾冰箱業(yè)務(wù)外產(chǎn)外銷的收入占比超過70%，去年11月16日其印度二期工廠舉行了開業(yè)儀式。

與此同時(shí)，海爾在全球有10大研發(fā)中心，其中8大研發(fā)中心在海外，分別在美國(guó)、德國(guó)、墨西哥、印度、新西蘭、日本、韓國(guó)等地;海爾在全球有66個(gè)營(yíng)銷中心，24個(gè)在海外。

海爾跨國(guó)并購整合成功，受益于其“人單合一”管理模式的有效推廣。正如海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏所說，“人單合一”模式就是像沙拉醬，與美國(guó)GE家電、新西蘭斐雪派克、日本三洋原有的企業(yè)文化結(jié)合，激發(fā)員工的積極性，滿足用戶的個(gè)性化需求。像海爾冰箱的凍冷室智能恒溫保鮮技術(shù)，就是來自日本三洋的工程師。

2017年，GE家電的收入增長(zhǎng)超過10%，增速超過之前多年。去年前三季，GE家電已占了青島海爾營(yíng)收、凈利潤(rùn)的三成。而且，去年雙方的協(xié)同項(xiàng)目就多達(dá)142個(gè)，預(yù)計(jì)協(xié)同年化價(jià)值5500萬美元，包括海爾中高端冰箱通過GE家電進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，GE家電的部分生產(chǎn)訂單轉(zhuǎn)移到海爾中國(guó)基地生產(chǎn)等。

海爾在國(guó)內(nèi)有一個(gè)“眾創(chuàng)匯”平臺(tái)，專門吸納用戶的個(gè)性化創(chuàng)意和個(gè)性化訂制需求。而在美國(guó)，海爾攜手GE家電也搭建了一個(gè)類似的平臺(tái)“First Build”，聚集公司內(nèi)外的創(chuàng)意與創(chuàng)客。“First Build”至今已推出可2分鐘烤出比薩餅的烤箱等創(chuàng)新產(chǎn)品，參與的員工、創(chuàng)客也能從中分享利益。

事實(shí)上，海爾正在搭建一個(gè)開放式的創(chuàng)新體系，涵蓋研發(fā)中心、創(chuàng)新中心和創(chuàng)新合伙人社群三個(gè)層面。其中，海爾全球10大研發(fā)中心，以及以色列、美國(guó)硅谷等地的全球創(chuàng)新中心，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新信息全球網(wǎng)絡(luò)協(xié)同共享，“眾創(chuàng)匯”、“First Build”等創(chuàng)新社群則吸引用戶和社會(huì)資源也參與到產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)之中。

海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、全球研發(fā)總經(jīng)理王曄說，海爾在全球有“10+N”個(gè)研發(fā)中心，全球每天有4000多個(gè)研發(fā)資源參與創(chuàng)新平臺(tái)的研發(fā)。

中國(guó)雖是全球最大的家電出口國(guó)，但是大部分以代工出口為主，自主品牌只占10%，在這10%中八成是海爾品牌。而自主品牌，需要差異化產(chǎn)品和核心技術(shù)支撐。王曄說，海爾在海外的專利數(shù)量已超9000件，60%是發(fā)明專利，“中國(guó)家電80%的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案來自海爾”。

李華剛認(rèn)為，“建立海外品牌需要核心技術(shù)、制造能力積累，能否把握用戶需求是第一位的?！焙柾ㄟ^U+平臺(tái)、COSMOPlat智能制造平臺(tái)、順逛微店平臺(tái)持續(xù)獲得用戶需求。

而海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳錄城向第一財(cái)經(jīng)記者透露，海爾COSMOPlat智能制造平臺(tái)的核心是從“大規(guī)模制造”向“大規(guī)模定制”轉(zhuǎn)變，吸引用戶參與產(chǎn)品研發(fā)、制造、營(yíng)銷的全流程，滿足個(gè)性化訂制需求。目前海爾在國(guó)內(nèi)的八大互聯(lián)工廠，69%的產(chǎn)品不用入倉庫，直接送到用戶家中。“在海外，海爾已建俄羅斯冰箱互聯(lián)工廠、泰國(guó)洗衣機(jī)冰箱互聯(lián)工廠，馬上在美國(guó)建空調(diào)互聯(lián)工廠，互聯(lián)工廠的模式將推廣到全球?！?/p>

COSMOPlat智能制造平臺(tái)的目標(biāo)，是成為世界智能制造的第三極。陳錄城說，代表德國(guó)工業(yè)4.0的西門子Predix平臺(tái)，以及代表美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的通用電器MindSphere平臺(tái)，都是To B的，而海爾COSMOPlat既是To B的，更是To C的，它是大規(guī)模定制的工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，已吸引了全球3.1億終端用戶，注冊(cè)企業(yè)383萬家，設(shè)備接入2020萬臺(tái)。

2017年12月6日，總部位于美國(guó)紐約的電氣電子工程師協(xié)會(huì)(IEEE)新標(biāo)準(zhǔn)委員大會(huì)通過一項(xiàng)由海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書。

借物聯(lián)網(wǎng)“上位”

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鐘聲越發(fā)響亮，在2018CES上，三星、LG等都進(jìn)一步展示了物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地的舉措和智能家庭的場(chǎng)景。海爾在智能化、國(guó)際化上深入布局，能否取勝，尚未可知。

放眼全球，就白色家電企業(yè)而言，美的、海爾、格力這中國(guó)三大白電巨頭的營(yíng)收規(guī)模在2017年已超越美國(guó)惠而浦、瑞典伊萊克斯等歐美對(duì)手。但是，如果與三星、LG、松下這些日韓綜合性電子企業(yè)相比，則中國(guó)白電三巨頭的營(yíng)收規(guī)模還有一定差距。

從上市公司看，海爾集團(tuán)控股的青島海爾(600690.SH)，2016年實(shí)現(xiàn)收入1190.66億元;2017年前三季收入就超過了去年全年，受益于合并GE家電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入1191.9億元，同比增長(zhǎng)41.27%，而凈利潤(rùn)56.8億元，同比增長(zhǎng)48.48%。目前，青島海爾的市值約1257億元。冰箱冷柜、洗衣機(jī)業(yè)務(wù)大約占了青島海爾收入的一半。此外，還有空調(diào)、廚房電器及小家電、GE家電業(yè)務(wù)。

另外，青島海爾的參股子公司海爾電器(1169.HK)，2016年實(shí)現(xiàn)收入638.55億元;2017年前三季實(shí)現(xiàn)收入574.88億元，同比增長(zhǎng)25.4%，而凈利潤(rùn)23.8億元，同比增長(zhǎng)25.6%。目前海爾電器的市值約750億港元(約606億元人民幣)。其主要業(yè)務(wù)包括洗衣機(jī)、熱水器、渠道服務(wù)、物流業(yè)務(wù)。

也就是說，青島海爾和海爾電器的市值總共約1863億元人民幣，以大白電和渠道物流業(yè)務(wù)為主。而如果與三星電子對(duì)比，三星電子的業(yè)務(wù)涵蓋手機(jī)、彩電、白電以及上游的內(nèi)存芯片、顯示面板業(yè)務(wù)，可以說產(chǎn)品線更寬、產(chǎn)業(yè)鏈更長(zhǎng)，所以營(yíng)收、利潤(rùn)、市值更高。2017年第三季度，三星電子的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)就達(dá)14.5萬億韓元(約合845億元人民幣);2017年11月份，三星電子的市值已超過3200億美元。

當(dāng)然，單純看冰箱、洗衣機(jī)等大白電業(yè)務(wù)，海爾在全球的市場(chǎng)份額則超過三星。據(jù)歐睿國(guó)際的數(shù)據(jù)，海爾已連續(xù)九年奪得全球大白電市場(chǎng)品牌份額的首位，海爾的份額為10.5%，LG、三星、惠而浦隨后，份額依次是6%、5.3%、4.6%。

記者到歐洲、北美、日本采訪時(shí)曾留意到，歐美日韓品牌在發(fā)達(dá)國(guó)家的高端家電市場(chǎng)，仍占據(jù)主流位置。海爾已經(jīng)積累了智慧家庭布局、全球品牌研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的勢(shì)能，能否進(jìn)一步躍升到更高的行業(yè)地位，物聯(lián)網(wǎng)是難得的機(jī)遇。

所以，2018年1月初在海爾集團(tuán)創(chuàng)新年會(huì)上，張瑞敏提出，希望海爾2018年率先引爆物聯(lián)網(wǎng)。他說，2016年被定義為物聯(lián)網(wǎng)元年，專家預(yù)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將在2019年或2020年引爆，海爾基于率先進(jìn)入人單合一模式變革，提出更具競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

張瑞敏說，海爾已搭建了社群生態(tài)的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，包括10萬個(gè)城市社區(qū)的樂家驛站、10萬個(gè)農(nóng)村水站、10萬個(gè)車小微，每個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)都有海爾小管家與用戶交互，持續(xù)迭代用戶體驗(yàn)。他最后說，“一舉不得，前功盡棄”，因此鼓勵(lì)海爾員工“一鼓作氣，大獲全勝”。

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