2017年服裝鞋帽投訴量比上一年漲160%

• 2018年3月15日 zengpingping來(lái)源：青年時(shí)報(bào) 742 44
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  2018-2023年中國(guó)橡膠鞋底行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告

  橡膠鞋底研究報(bào)告對(duì)行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過(guò)程中所獲取的資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過(guò)圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過(guò)程，或橫向類(lèi)別分析提出論...

近日，杭州市政府新聞辦召開(kāi)2018年杭州市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了《2017年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。

近日，杭州市政府新聞辦召開(kāi)2018年杭州市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了《2017年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。

據(jù)悉，2017年全年杭州市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴咨詢(xún)平臺(tái)從各渠道共接收舉報(bào)投訴咨詢(xún)超55萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4869.39萬(wàn)元;杭州消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴超4萬(wàn)件，接受來(lái)訪咨詢(xún)達(dá)2.33萬(wàn)余人(次)，召開(kāi)消費(fèi)糾紛調(diào)解會(huì)1430次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3762.11萬(wàn)元。

服裝鞋帽投訴量比上一年上漲160%

2017年，杭州市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴咨詢(xún)平臺(tái)共接收消費(fèi)投訴235457件，其中商品投訴188407件，占投訴總量的80.02%。

在商品投訴中，服裝鞋帽占商品投訴的30.95%，占比最多，其后是家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品以及交通工具。

服裝鞋帽作為日常消費(fèi)品，消費(fèi)者需求量龐大，2017年投訴量比2016年上漲了160%。據(jù)消費(fèi)者反映問(wèn)題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量差導(dǎo)致商品脫膠掉色等影響穿著，商家存在虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的行為。

家用電器的投訴量相比2016年下降許多，但數(shù)量仍達(dá)到2270件。從投訴情況看，引發(fā)家用電器類(lèi)投訴的原因，很大程度是由于售后措施不完善或推脫售后責(zé)任造成的。具體表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)拿x拒絕履行三包責(zé)任;家電維修市場(chǎng)不規(guī)范、技術(shù)不過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度差;家電品牌產(chǎn)品零配件價(jià)格虛高違背市場(chǎng)規(guī)律;網(wǎng)購(gòu)家電質(zhì)量參差不齊，不合格假貨產(chǎn)品均有出現(xiàn)。

去年收到“雙十一”維權(quán)訴求6063件，售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題突出

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2017年全年網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)消費(fèi)投訴174887件，占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的92.98%。網(wǎng)購(gòu)主要涉及的問(wèn)題有質(zhì)量問(wèn)題50769件，占訴求量的23.25%，主要包括產(chǎn)品標(biāo)簽不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品中摻雜摻假有異物、三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期、非法添加等。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年底，杭州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共收到全國(guó)各地針對(duì)“雙十一”活動(dòng)維權(quán)訴求6063件，比上一年同期增長(zhǎng)38.61%?！半p十一”維權(quán)投訴主要反映的有售后服務(wù)問(wèn)題，如不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、特價(jià)缺貨、虛假發(fā)貨等;還有促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題，如優(yōu)惠券、預(yù)售、紅包、抽獎(jiǎng)、免單、承諾未兌現(xiàn)等。此外，就是商品質(zhì)量問(wèn)題以及價(jià)格調(diào)整問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年房屋裝修投訴達(dá)到912件，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量差，如地板變形、瓷磚滲水、木門(mén)掉漆、水管斷裂等問(wèn)題。另外，有些銷(xiāo)售商品出售“貼牌”的裝飾材料，魚(yú)目混珠欺騙消費(fèi)者，以及一些劣質(zhì)材料有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，給消費(fèi)者人身安全造成極大傷害。

除了房子，車(chē)子也是老百姓日常消費(fèi)中常見(jiàn)的大件商品，也有不少消費(fèi)投訴問(wèn)題，如汽車(chē)銷(xiāo)售搭售保險(xiǎn)、4S店主故意隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息以及多次送修不解決問(wèn)題等。

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浙江工商首次組織流通領(lǐng)域商品線上線下一體化質(zhì)量抽檢

開(kāi)關(guān)等5類(lèi)裝修材料商品不合格商品檢出率為28.2%

昨天，浙江省工商局發(fā)布了首次組織的流通領(lǐng)域商品線上線下一體化質(zhì)量抽檢結(jié)果，此次抽檢的是開(kāi)關(guān)、插座、小型斷路器、電線電纜、LED燈具等五類(lèi)裝修材料商品，檢測(cè)結(jié)果表明，209批次商品中發(fā)現(xiàn)不合格59批次，總體不合格商品檢出率為28.2%。

據(jù)悉，抽檢主要依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性及商品明示產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，特別針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的安全指標(biāo)和主要性能指標(biāo)進(jìn)行了檢驗(yàn)。線上包括天貓商城、淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線和一號(hào)店;線下主要是在杭州、寧波、紹興、衢州四地市的綜合市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)(店)和商場(chǎng)超市等。

經(jīng)檢測(cè)，開(kāi)關(guān)、插座兩類(lèi)商品，有10個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)“耐熱”指標(biāo)不合格，占該類(lèi)產(chǎn)品不合格的47.6%，耐熱不合格將導(dǎo)致使用中產(chǎn)品可能變形、帶電部件外露等現(xiàn)象，嚴(yán)重危害使用者的安全。

電線電纜方面，“導(dǎo)體電阻”項(xiàng)目有8個(gè)不合格，占該類(lèi)產(chǎn)品不合格的89%，導(dǎo)體電阻是考核電線電纜的導(dǎo)體材料以及截面是否符合標(biāo)準(zhǔn)的重要指標(biāo)，同時(shí)也是電線電纜的重要使用指標(biāo)。此外，小型斷路器中，“短路能力”項(xiàng)目有11個(gè)不合格，占該類(lèi)產(chǎn)品不合格的89%。

針對(duì)本次抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格商品，將責(zé)令相關(guān)經(jīng)營(yíng)者及第三方電商平臺(tái)，立即停止銷(xiāo)售;對(duì)消費(fèi)者提出退貨的，要求經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)退貨。對(duì)于銷(xiāo)售不合格商品的違法行為，浙江省工商局統(tǒng)一將案件線索移交經(jīng)營(yíng)者所在地或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地工商市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行立案查處。

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