京東閆小兵的2017：在“失控”中抉擇前行 以客戶為核心、以科技為驅(qū)動(dòng)的無(wú)界零售時(shí)代已到來(lái)

• 2018年3月21日 WuYaNan來(lái)源：中國(guó)家電網(wǎng) 416 20
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  2018-2023年中國(guó)非發(fā)酵豆制品行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)報(bào)告

  豆制品是以大豆、小豆、綠豆、豌豆、蠶豆等豆類為主要原料，經(jīng)加工而成的食品。大多數(shù)豆制品是大豆的豆?jié){凝固而成的豆腐及其再制品。中國(guó)是大豆的故鄉(xiāng)，中國(guó)栽培大豆己有五千年的歷史。同時(shí)也是...

3月20日，京東家電2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，閆小兵的身份從以往的主講人變成了現(xiàn)在的“受邀嘉賓”。而京東家電的新任“掌門(mén)人”——京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊則接棒閆小兵，發(fā)布了聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營(yíng)銷的京東家電2018年重點(diǎn)戰(zhàn)略。

3月20日，京東家電2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，閆小兵的身份從以往的主講人變成了現(xiàn)在的“受邀嘉賓”。而京東家電的新任“掌門(mén)人”——京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊則接棒閆小兵，發(fā)布了聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營(yíng)銷的京東家電2018年重點(diǎn)戰(zhàn)略。

事實(shí)上，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東1月11日發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布成立電子文娛事業(yè)群，新的事業(yè)群由家電事業(yè)部、3C文旅事業(yè)部、全球售業(yè)務(wù)部構(gòu)成。閆小兵任電子文娛事業(yè)群總裁，同時(shí)晉升為京東集團(tuán)高級(jí)副總裁(SVP)，直接向京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東匯報(bào)。因此，閆小兵在會(huì)場(chǎng)自稱“受邀嘉賓”亦數(shù)自然。

卸下主講人的身份，身為“受邀嘉賓”的閆小兵講起了自己在2017年的感受，并詳談了選擇劉俊做京東家電新任“掌門(mén)人”的原因。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵

失控

雖然自任職以來(lái)京東家電形勢(shì)一片大好，但談及2017年最大的感受，閆小兵的言辭中還是充斥著焦慮、失控等詞匯。

“雖然取得了一系列的成績(jī)，但是在2017年最明顯的感覺(jué)就是焦慮，很多事情都在失控。”閆小兵坦言，京東家電已經(jīng)在某方面做到了行業(yè)的極致，但零售業(yè)平常司空見(jiàn)慣的人、貨、場(chǎng)卻在不斷發(fā)生新的變化。

的確，閆小兵掌管京東家電以來(lái)，京東家電從零做到了破千億規(guī)模，“買家電上京東”早已深入人心，與品牌商的合作也愈上層樓，但是零售業(yè)態(tài)的新變化還是讓他感到缺少“安全感”。

“現(xiàn)在人變了，需求層次變得更為復(fù)雜，人與企業(yè)的關(guān)系也在變化，貨也不只是產(chǎn)品，還有背后的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，任何對(duì)單一場(chǎng)景的認(rèn)知都過(guò)時(shí)了?！遍Z小兵直言，能不能覆蓋到不同層次的人群、人逐漸參與到生產(chǎn)制造的決策環(huán)節(jié)等都是需要不斷研究的新課題。

雖然一系列新業(yè)態(tài)讓閆小兵感覺(jué)到“失控”，但是身為行業(yè)老將，他還是在這種焦慮的環(huán)境中為京東家電開(kāi)出了新藥方：摒棄博弈思維，擁抱開(kāi)放共贏。

事實(shí)上，這也是他下定決心交棒給劉俊的重要原因。

在閆小兵看來(lái)，京東家電新任“掌門(mén)人”劉俊身上所具有的創(chuàng)新精神、開(kāi)放共贏的思維和價(jià)值觀正是現(xiàn)在京東家電所需要的。

選擇

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，閆小兵對(duì)劉俊表示了高度的認(rèn)可。

“也許在很多合作伙伴們看來(lái)劉俊還很年輕，實(shí)際上她是85后，不過(guò)在京東10年來(lái)，幾乎涉足過(guò)京東家電所有的崗位?！遍Z小兵表示，劉俊雖然在經(jīng)驗(yàn)閱歷方面算不上老將，但是其創(chuàng)新精神、開(kāi)放共贏的思維和價(jià)值觀正是現(xiàn)階段京東家電所需要的。

“真心佩服劉俊，很早就認(rèn)識(shí)她了，在京東轉(zhuǎn)了很多崗，在每個(gè)崗位都能找出痛點(diǎn)并合理調(diào)動(dòng)資源和分配資源。”在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位與劉俊相熟的家電業(yè)人士對(duì)她表示了高度的肯定。

而且，身為現(xiàn)場(chǎng)主持人的中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道主持人馬洪濤也表示：“她很淡定!”

而在劉俊看來(lái)，現(xiàn)在一方面要傳承以客戶為先、與品牌商合作共贏的優(yōu)良傳統(tǒng)，另一方面則要秉持創(chuàng)新、開(kāi)放、賦能的思維，再造一個(gè)京東家電。

京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊

“我要講的就是創(chuàng)新、開(kāi)放、賦能，通過(guò)洞察市場(chǎng)變化的信號(hào)做出相應(yīng)的改變。”在劉俊看來(lái)，創(chuàng)新并不是一句口號(hào)，而是深入骨髓的基因，老觀念認(rèn)為京東的核心還是自營(yíng)，但是現(xiàn)在京東要通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)再造一個(gè)京東家電，用賦能工具給企業(yè)帶來(lái)極致的服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)極致的體驗(yàn)，開(kāi)啟無(wú)界零售新時(shí)代。

必然

從微觀上來(lái)看，閆小兵所談的焦慮助推了現(xiàn)在的選擇，可是從宏觀歷史角度，閆小兵的焦慮和選擇實(shí)際上又是時(shí)代使然。

在京東商城無(wú)界零售賦能事業(yè)部基礎(chǔ)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人徐曉東看來(lái)，現(xiàn)在的零售業(yè)正處于劇變的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從漸進(jìn)時(shí)期到動(dòng)蕩時(shí)期的階段性特點(diǎn)就是多種技術(shù)同時(shí)涌現(xiàn)以及高風(fēng)險(xiǎn)、高不確定性。

京東商城無(wú)界零售賦能事業(yè)部基礎(chǔ)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人徐曉東

具體來(lái)看，消費(fèi)需求個(gè)性化、關(guān)系參與化、場(chǎng)景多元化和技術(shù)端的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)的互聯(lián)化、云的智能化，共同驅(qū)動(dòng)著零售業(yè)態(tài)的演變。人，逐漸從流量思維變化成單元思維;貨，逐漸從功能屬性變化成體驗(yàn)屬性;場(chǎng)，逐漸從品類經(jīng)營(yíng)變化為場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)。以客戶為核心、以科技為驅(qū)動(dòng)的無(wú)界零售時(shí)代正撲面而來(lái)。

而京東的無(wú)界零售賦能則可以解釋為：整合京東內(nèi)部及外部資源、能力，建設(shè)零售基礎(chǔ)設(shè)施，賦能線上、線下多種零售業(yè)態(tài)，為品牌商提供全場(chǎng)景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開(kāi)放的解決方案。

徐曉東補(bǔ)充道，京東未來(lái)的角色就是一個(gè)“CEO”：Co-create(共創(chuàng))、Empower(賦能)、Open(開(kāi)放)。

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