網(wǎng)絡(luò)不是法外渠道 監(jiān)管部門和商家應(yīng)堅(jiān)持“線上線下一致”原則

• 2018年6月29日 ZhangHongYuan來源：人民日?qǐng)?bào) 522 28
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  2018-2023年網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資態(tài)勢(shì)及投融資策略指引報(bào)告

  風(fēng)險(xiǎn)投資是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展初期投入風(fēng)險(xiǎn)資本，待其發(fā)育相對(duì)成熟后，通過市場(chǎng)退出機(jī)制將所投入的資本由股權(quán)形態(tài)轉(zhuǎn)化為資金形態(tài)，以收回投資，取得高額風(fēng)險(xiǎn)收益。全球風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)已進(jìn)入新一輪快速...

監(jiān)管部門和商家都應(yīng)以“線上線下一致”為原則立規(guī)矩，讓人們線上線下消費(fèi)都安心，促進(jìn)電商健康發(fā)展。

今年“6·18” 網(wǎng)絡(luò)集中促銷十分火爆，消費(fèi)再創(chuàng)新高。這期間，電商平臺(tái)上有不少打著“線上定制”“電商專供”“網(wǎng)絡(luò)尊享”等噱頭的商品，其款式外觀和線下商品并無二致，價(jià)格比線下商品更有吸引力。此外，“專供”“定制”“尊享”等名頭還讓消費(fèi)者感覺享受了“特殊待遇”。如此物美價(jià)廉、性價(jià)比高的商品，自然引得不少消費(fèi)者掏腰包。

實(shí)際上，這些名頭背后是商家的“套路”。一些“電商特供”商品存在“同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)”的情形。不久前，寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局通過線上線下不同渠道購(gòu)買了40組對(duì)比樣品，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買的同款商品有偷工減料的嫌疑：網(wǎng)購(gòu)電磁爐比線下款少了一些電器元件;網(wǎng)購(gòu)吸塵器吸口直徑比線下款小10毫米;同品牌同款服裝，線下樣品全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但線上服裝色牢度等指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)……

為什么會(huì)出現(xiàn)線上“專供”“定制”“尊享”這些“美麗的消費(fèi)陷阱”?電商平臺(tái)發(fā)展之初，為了讓消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上，大多依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引眼球。早期，商家在電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，因減少中間環(huán)節(jié)，并省去店面房租等支出，確實(shí)能降低成本，一定程度上比實(shí)體店價(jià)廉物美。但隨著線上商家競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，甚至大打“價(jià)格戰(zhàn)”，營(yíng)銷成本越來越高，一些商家便想出線上、線下商品采用不同生產(chǎn)線的方法，一方面可以降低線上商品成本，滿足很多線上消費(fèi)者追求低價(jià)的消費(fèi)心理;另一方面，避免同自己品牌的線下銷售產(chǎn)生沖突，可謂一舉兩得。

然而，撕下“專供”“定制”“尊享”的面具，真相可能是“偷工減料”“以次充好”“配置縮水”。商家用“專供”“定制”“尊享”等詞語，刻意混淆不同品質(zhì)的商品，不履行告知義務(wù)，讓消費(fèi)者覺得“占了便宜”，實(shí)則“吃了大虧”，“專供”成了“?？印?。商家和電商平臺(tái)應(yīng)保證消費(fèi)者享有充分的知情權(quán)，盡到告知義務(wù)，明示商品性能、構(gòu)成和注意事項(xiàng)等。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，商家在商品中以次充好，不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。應(yīng)沒收其違法所得，處以相應(yīng)的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。然而，法律法規(guī)在執(zhí)行中有現(xiàn)實(shí)困難，“電商專供”具有迷惑性，認(rèn)定其以次充好，需經(jīng)專業(yè)檢測(cè)部門鑒定，消費(fèi)者自身多不具備識(shí)別此類消費(fèi)陷阱的能力。而監(jiān)管部門的抽檢數(shù)量又有限，難以全面遏制商家搞線上線下“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的貓膩。更何況，一些商家只是對(duì)線上商品做些“微調(diào)”，比如減少所用布料的織數(shù)，這種細(xì)微差別，增加了消費(fèi)者的辨識(shí)難度。

既然如此，不妨轉(zhuǎn)化一下思路。監(jiān)管部門可以考慮通過電商平臺(tái)要求商家履行告知義務(wù)，凡是自稱“電商專供”的商品，要明明白白地告知消費(fèi)者，跟線下商品相比，它們究竟有哪些不同，列出差異明細(xì)，讓消費(fèi)者清楚地了解產(chǎn)品各方面信息，自行決策是在線上購(gòu)買還是在線下購(gòu)買。

電商的本質(zhì)還是“商”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則不應(yīng)由于銷售渠道的變化而變化。商品的美譽(yù)度由品質(zhì)說了算，一時(shí)?！靶÷斆鳌睋Q不來長(zhǎng)久的品牌忠誠(chéng)度。商家玩文字游戲欺瞞消費(fèi)者，到頭來會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信心，離品牌而去。

近年來，我國(guó)加快規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，相繼出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)，其核心原則都是“線上線下一致”，即對(duì)線上線下的食品、藥品都用同樣的標(biāo)準(zhǔn)，予以同樣嚴(yán)格地監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)只是商品銷售的渠道之一，并不是一個(gè)特殊渠道，更不是法外渠道。監(jiān)管部門和商家都應(yīng)以“線上線下一致”為原則立規(guī)矩，讓人們線上線下消費(fèi)都安心，促進(jìn)電商健康發(fā)展。

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人民日?qǐng)?bào)：電商競(jìng)爭(zhēng)豈能“選邊站隊(duì)”

近些年，每當(dāng)“雙11”“618”等促銷節(jié)點(diǎn)來臨，總有一些大型電商平臺(tái)被爆出強(qiáng)令商家選擇只在一家電商平臺(tái)做促銷活動(dòng)，商家還得與其簽訂所謂“獨(dú)家合作協(xié)議”;而不久前，某電商平臺(tái)旗下金融公司又被爆在融資中要求一些銀行簽署特殊協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容涉及這些銀行不得為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供相應(yīng)服務(wù)等?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“二選一”等選邊站隊(duì)現(xiàn)象愈演愈烈，不治不行。

“從嚴(yán)處罰限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者參與其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)等行為?！比涨俺雠_(tái)的《2018網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)(網(wǎng)劍行動(dòng))方案》，直指互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的電商平臺(tái)“二選一”頑疾，監(jiān)管部門首次提出將予以嚴(yán)厲處罰。

說到底，“二選一”利用電商平臺(tái)的商業(yè)優(yōu)勢(shì)圈占市場(chǎng)，侵犯了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的自由選擇權(quán)。

對(duì)此，商家們?cè)鞒銎嬲?，比如在相?duì)弱勢(shì)的電商平臺(tái)顯示“已售罄”，或在店鋪首頁貼上大海報(bào)遮擋單品促銷信息，以此逃脫強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)的追究。這場(chǎng)“沒的選”的“站隊(duì)”游戲，讓商家們充滿了“被迫”與“無奈”，在一定程度上也抬高了經(jīng)營(yíng)成本。

事實(shí)上，用更豐富的選擇、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足社會(huì)需要，本是電商發(fā)展帶來的大好事，但少數(shù)電商“挾數(shù)據(jù)、訂單、用戶以令市場(chǎng)”，人為制造市場(chǎng)壁壘。促銷平臺(tái)間公平競(jìng)爭(zhēng)被限制，消費(fèi)者自由選擇權(quán)被侵犯，電商平臺(tái)間本不應(yīng)該發(fā)生的糾紛日益頻繁……互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的“幕后玩家”拼錯(cuò)了方向，電商行業(yè)創(chuàng)新活力以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展生態(tài)，都在為此埋單。

近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開的“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)提到，禁止通過協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng);去年新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確界定了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;2015年施行的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》提出，電商平臺(tái)不得限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)……

日前，電子商務(wù)法草案第三次提請(qǐng)審議。針對(duì)電商平臺(tái)“選邊站隊(duì)”現(xiàn)象，明確規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。”更嚴(yán)密的法律約束，更嚴(yán)格的執(zhí)法監(jiān)管，相信這一頑疾有望得到根本整治。

面對(duì)監(jiān)管升級(jí)，各電商平臺(tái)都應(yīng)加大自律，自覺遵規(guī)守法。有數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)電子商務(wù)直接從業(yè)人員和間接帶動(dòng)就業(yè)達(dá)4250萬人，同比增長(zhǎng)13%。電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在開放、平等的市場(chǎng)中，通過充分競(jìng)爭(zhēng)來贏得市場(chǎng)份額與消費(fèi)者青睞。成熟的、領(lǐng)跑的電商平臺(tái)，尤應(yīng)如此。珍惜和培育公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，嚴(yán)格遵守法律的規(guī)定和監(jiān)管的要求，才能走得更遠(yuǎn)更好。

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