目 錄

CONTENTS

 
第一章 家政服務(wù)相關(guān)概述
第一節(jié) 家政服務(wù)的概念
一、家政服務(wù)簡述
二、發(fā)展家政服務(wù)體系的意義
三、中國家政學(xué)研究的現(xiàn)狀
第二節(jié) 家政服務(wù)行業(yè)特征分析
一、勞動(dòng)屬性
二、家政服務(wù)勞動(dòng)的特性
三、家政服務(wù)勞動(dòng)的特點(diǎn)
第三節(jié) 家政服務(wù)分類
一、職業(yè)保姆
二、涉外保姆
三、高級管家
四、育嬰早教
五、中點(diǎn)服務(wù)
六、幼教保育
七、月子護(hù)理
八、家教外教
九、水電維修
十、管道疏通
十一、清潔清洗
十二、搬家服務(wù)
第四節(jié) 關(guān)于家政的職業(yè)
一、家政服務(wù)師
二、職業(yè)等級
三、申報(bào)條件

第二章 2010-2011年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析
第一節(jié) 2010-2011年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、中國GDP分析
二、中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重
三、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析
四、城鄉(xiāng)居民收入分析
五、社會(huì)消費(fèi)品零售總額
六、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析
七、進(jìn)出口總額及增長率分析
四、存貸款利率變化
五、財(cái)政收支狀況
第二節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境分析
一、城市化過程加快
二、社會(huì)的發(fā)展、分工的細(xì)化
三、人口的老齡化

第三章 2010-2011年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境解析
第一節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策分析
一、職業(yè)守則
二、家政行業(yè)管理規(guī)范（試行）
三、家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作意義
四、國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見
第二節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策問題分析
一、家政行業(yè)規(guī)范和管理問題
二、對家政服務(wù)的監(jiān)管問題
三、中國家政服務(wù)業(yè)法律問題研究
四、家政行業(yè)法規(guī)缺失問題分析
第三節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
一、涉外家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
二、家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
三、育嬰員職業(yè)道德規(guī)范
四、育嬰員工作守則及專業(yè)修養(yǎng)

第四章 2010-2011年中國家政服務(wù)市場現(xiàn)狀闡述
第一節(jié) 2010-2011年中國勞動(dòng)力市場現(xiàn)狀簡述
一、勞動(dòng)力市場概述
二、全國勞動(dòng)力需求狀況
三、農(nóng)村外出務(wù)工勞動(dòng)力狀況
四、部分城市勞動(dòng)力市場供求狀況
第二節(jié) 2010-2011年中國家政市場現(xiàn)狀分析
一、中國家政服務(wù)業(yè)規(guī)模
二、中國家政服務(wù)公司及品牌發(fā)展現(xiàn)狀
三、中國家政服務(wù)規(guī)?；?、規(guī)范化進(jìn)程
四、家政服務(wù)人員自身素質(zhì)及職業(yè)技能提高
第三節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中的問題分析
一、舊觀念的影響很大
二、家政服務(wù)員的素質(zhì)整體偏低
三、家政服務(wù)質(zhì)量難以保證
四、家政信息不對稱、職業(yè)介紹欠規(guī)范
五、培訓(xùn)不足
六、相關(guān)權(quán)益及保障機(jī)制不健全

第五章 2010-2011年中國家政服務(wù)人員與機(jī)構(gòu)探析
第一節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展分析
一、人員基本狀況
二、中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況
三、技能培訓(xùn)有關(guān)情況
第二節(jié) 2010-2011年中國高級家政市場運(yùn)行分析
一、高級家政市場現(xiàn)狀
二、高級家政市場發(fā)展建議
第三節(jié) 2010-2011年中國家政市場運(yùn)行態(tài)勢分析
一、北漂市家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)查
二、長春家政市場人力缺口分析
三、家政服務(wù)價(jià)格分析
四、菲傭進(jìn)軍北京家政市場

第六章 2010-2011年中國家政服務(wù)市場深度剖析
第一節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)市場總況
一、中國家政市場亟需大洗牌
二、中國家政服務(wù)供需雙方的矛盾也日漸凸顯
三、定價(jià)混亂，投訴率高
三、國內(nèi)家政服務(wù)市場開放走勢分析
第二節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)市場供需態(tài)勢
一、家政市場需求現(xiàn)狀
二、家政市場供需差異分析
第三節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)市場發(fā)展戰(zhàn)略問題分析
一、定位問題
二、規(guī)范問題
三、風(fēng)險(xiǎn)問題

第七章 2010-2011年中國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場運(yùn)行模式探析
第一節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)市場的操作方式探究
一、自尋工作
二、中介介紹
三、家政公司服務(wù)
第二節(jié) 2010-2011年中國中介公司帶給雇主兩大優(yōu)勢
一、服務(wù)質(zhì)量
二、承擔(dān)責(zé)任
第三節(jié) 2010-2011年中介公司營運(yùn)至今突出問題分析
一、保姆服務(wù)不能與時(shí)俱進(jìn)
二、中介公司的責(zé)任虛掛
第四節(jié) 家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的區(qū)別
第五節(jié) 家政公司服務(wù)特色分析
一、家政服務(wù)員經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
二、家政服務(wù)員一律持健康證上崗
三、家政服務(wù)員上門服務(wù)時(shí)自帶齒餐具，實(shí)行分食制
四、家政服務(wù)員統(tǒng)一穿戴春光工作服、工作帽上崗
五、春光服務(wù)中心已為家政服務(wù)員投保

第八章 2010-2011年中國家政服務(wù)市場問卷調(diào)研
第一節(jié) 問卷可行性分析
第二節(jié) 調(diào)查概況
一、調(diào)查背景
二、調(diào)查目的
三、研究內(nèi)容
四、研究方法
第三節(jié) 調(diào)查結(jié)構(gòu)分析
一、居民家政認(rèn)知及服務(wù)體系評價(jià)
1、對本地家政公司認(rèn)知情況
2、對家政服務(wù)評價(jià)
二、家政服務(wù)需求分析
1、家政需求內(nèi)容分析
2、家政消費(fèi)價(jià)格分析
3、家政消費(fèi)渠道及滿意度分析
4、家政消費(fèi)人群細(xì)分分析（不同年齡、不同職業(yè)需求）
5、影響因素分析
三、家政服務(wù)潛在需求分析
四、居民對家政服務(wù)問題關(guān)注度分析
一、家政服務(wù)公司規(guī)模及人員素質(zhì)
二、家政行業(yè)規(guī)模效應(yīng)及品牌效應(yīng)
第四節(jié) 專家總結(jié)及建議

第九章 2010-2011年中國家政服務(wù)行業(yè)主要省市市場調(diào)查
第一節(jié) 2010-2011年北京市家政市場情況分析
一、北京市家政市場消費(fèi)分析
二、北京高級家政市場需求分析
三、北京保姆職業(yè)化趨勢分析
第二節(jié) 2010-2011年上海家政市場調(diào)研
一、家政人員從業(yè)動(dòng)因
二、家庭用工現(xiàn)狀
三、用戶和服務(wù)員的權(quán)益問題
四、上海家政市場品牌化走向
五、金融危機(jī)對上海家政服務(wù)市場影響
六、上海家政市場調(diào)查分析
第三節(jié) 2010-2011年廣東省家政市場調(diào)研
一、廣東省家政行業(yè)動(dòng)向分析
二、深圳家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
三、金融危機(jī)廣州家政行業(yè)發(fā)展分析
第四節(jié) 2010-2011年西安家政服務(wù)市場發(fā)展?fàn)顩r
一、西安家政服務(wù)市場供求狀況
二、西安家政服務(wù)市場問題及對策分析
三、西安家政服務(wù)市場競爭分析
四、西安家政服務(wù)市場發(fā)展建議
五、西安家政行業(yè)高素質(zhì)人才需求分析

第十章 2010-2011年中國家政服務(wù)行業(yè)競爭格局透析
第一節(jié) 中國家政服務(wù)行業(yè)競爭現(xiàn)狀
一、"黑家政"與正規(guī)家政公司搶"蛋糕"
二、"散工"造成家政服務(wù)業(yè)惡性競爭
三、家政服務(wù)競爭走向技能比拼
四、對家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭監(jiān)管分析
第二節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢分析
一、人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)界定
二、擁有巨大的潛在服務(wù)市場
三、傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢
第三節(jié) 2010-2011年中國家政服務(wù)業(yè)競爭中存在的問題
第四節(jié) 2011-2015年中國家政服務(wù)業(yè)競爭趨勢分析

第十一章 2010-2011年中國家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)競爭力分析
第一節(jié) 好月嫂（中華）連鎖服務(wù)體系
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第二節(jié) 北京華夏中青家政服務(wù)有限公司
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第三節(jié) 北京愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第四節(jié) 上海來邦家政服務(wù)有限公司
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第五節(jié) 天津市和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第六節(jié) 寧波美樂門社區(qū)服務(wù)有限公司
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第七節(jié) 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第八節(jié) 正祥和家政事業(yè)（廣州）有限公司
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第九節(jié) 長沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心
一、公司基本概況
二、公司運(yùn)營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃

第十二章 2011-2015年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與前景預(yù)測
第一節(jié) 2011-2015年中國家政服務(wù)市場發(fā)展思路分析
一、家政服務(wù)行業(yè)市場的廣闊前景
二、家政服務(wù)行業(yè)市場的發(fā)展思考
第二節(jié) 2011-2015年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、高端品牌化趨勢
二、專業(yè)化細(xì)分趨勢
三、專業(yè)化趨勢
四、定級工資及規(guī)范管理趨勢
第三節(jié) 2011-2015年中國家政服務(wù)行業(yè)市場供需預(yù)測
一、我國家政服務(wù)市場需求趨勢
二、中國家政服務(wù)行業(yè)盈利預(yù)測分析

第十三章 2011-2015年中國家政服務(wù)行業(yè)投資商機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評
第一節(jié) 2011-2015年中國家政服務(wù)業(yè)投資機(jī)遇分析
一、社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造新的家政服務(wù)業(yè)需求
二、家政業(yè)成為初級勞動(dòng)力就業(yè)"水庫"
三、家政業(yè)尚需解決多方面問題
四、商務(wù)部門將多管其下促進(jìn)家政業(yè)發(fā)展
第二節(jié) 2011-2015年中國家政行業(yè)服務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)
一、宏觀調(diào)控政策風(fēng)險(xiǎn)
二、市場競爭風(fēng)險(xiǎn)
三、市場運(yùn)營機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 專家投資觀點(diǎn)

第十四章 2011-2015年中國規(guī)范家政服務(wù)市場管理建議
第一節(jié) 2011-2015年中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展建議
一、扶持家政服務(wù)業(yè)加快發(fā)展建議
二、發(fā)展家政服務(wù)擴(kuò)大就業(yè)的建議
三、家政服務(wù)業(yè)吸納農(nóng)民工就業(yè)分析
第二節(jié) 2011-2015年中國推動(dòng)家政服務(wù)工作的具體措施
一、制發(fā)家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
二、加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)
三、開展家政服務(wù)員職業(yè)技能鑒定
四、規(guī)范家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的運(yùn)作
五、保障家政服務(wù)供求雙方合法權(quán)益
六、要逐步將家政服務(wù)員納入社會(huì)保障范圍

圖表目錄：
圖表：2005-2010年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表：2010年前三季度中國三產(chǎn)業(yè)增加值結(jié)構(gòu)圖
圖表：2009-2010年中國CPI、PPI月度走勢圖
圖表：2005-2010年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表：2005-2010年我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表：1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表
圖表：1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表：2005-2009年中國工業(yè)增加值增長趨勢圖
圖表：2009-2010年我國工業(yè)增加值分季度增速
圖表：2005-2010年我國全社會(huì)固定投資額走勢圖
圖表：2005-2010年我國城鄉(xiāng)固定資產(chǎn)投資額對比圖
圖表：2005-2010年我國財(cái)政收入支出走勢圖
圖表：2009年1月-2010年7月人民幣兌美元匯率中間價(jià)
圖表：2010年10月人民幣匯率中間價(jià)對照表
圖表：2009-2010年中國貨幣供應(yīng)量統(tǒng)計(jì)表　單位：億元
圖表：2009-2010年中國貨幣供應(yīng)量月度增速走勢圖
圖表：2001-2009年中國外匯儲備走勢圖
圖表：2005-2009年中國外匯儲備及增速變化圖
圖表：2010年10月20日中國人民幣利率調(diào)整表
圖表：我國歷年存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況統(tǒng)計(jì)表
圖表：2005-2010年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長趨勢圖
圖表：2005-2010年我國貨物進(jìn)出口總額走勢圖
圖表：2005-2010年中國貨物進(jìn)口總額和出口總額走勢圖
圖表：2005-2009年中國就業(yè)人數(shù)走勢圖
圖表：2005-2009年中國城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)走勢圖
圖表：1978-2009年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表：1978-2009年我國總?cè)丝跀?shù)量增長趨勢圖
圖表：2009年人口數(shù)量及其構(gòu)成
圖表：2005-2009年我國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖
圖表：2001-2009年我國廣播和電視節(jié) 目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表：1978-2009年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表：2005-2009年我國研究與試驗(yàn)發(fā)展（R&D）經(jīng)費(fèi)支出走勢圖
圖表：消費(fèi)者日常生活中是否需要家政服務(wù)調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者主要是需要提供服務(wù)類型調(diào)查分析
圖表：家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié) 性調(diào)查分析
圖表：在以往的雇傭過程中，雇主與家政服務(wù)員的關(guān)系調(diào)查分析
圖表：造成目前雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者通常選擇家政服務(wù)方式調(diào)查分析
圖表：在遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者通常采取的投訴方式調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者日常聘用家政服務(wù)的開銷調(diào)查分析
圖表：居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)投資增長情況
圖表：全國各地區(qū)家庭戶平均規(guī)模
圖表：中國城鎮(zhèn)失業(yè)人數(shù)及失業(yè)率（年末登記數(shù)）
圖表：分地區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員及失業(yè)率
圖表：分地區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員情況
圖表：分地區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員情況(續(xù))
圖表：分地區(qū)城鎮(zhèn)勞動(dòng)力供給與配置情況
圖表：全國主要人口數(shù)據(jù)
圖表：中國主要人口數(shù)據(jù)
圖表：鄉(xiāng)村勞動(dòng)力數(shù)量
圖表：鄉(xiāng)村勞動(dòng)力的性別構(gòu)成
圖表：鄉(xiāng)村勞動(dòng)力非農(nóng)就業(yè)情況（分行業(yè)）
圖表：鄉(xiāng)村勞動(dòng)力非農(nóng)就業(yè)的行業(yè)構(gòu)成
圖表：農(nóng)業(yè)從業(yè)人員占社會(huì)從業(yè)人員的比重
圖表：農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力占鄉(xiāng)村勞動(dòng)力的比重
圖表：1990-2003年全國各地區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭年人均可支配收入
圖表：2004年12月各地區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭收支基本情況
圖表：1990-2003年全國各地區(qū)農(nóng)村居民家庭年人均純收入
圖表：2004年1-3季度各地區(qū)農(nóng)村居民家庭平均每人現(xiàn)金收入
圖表：陳開萌家政公司總部收支表
圖表：供求總體情況
圖表：2001年一季度以來勞動(dòng)力市場職業(yè)供求狀況變化情況
圖表：按產(chǎn)業(yè)分組的需求人數(shù)
圖表：按行業(yè)分組的需求人數(shù)
圖表：按用人單位性質(zhì)分組的需求人數(shù)
圖表：按職業(yè)分組的供求人數(shù)
圖表：按求職人員類別分組的求職人數(shù)
圖表：按性別分組的供求人數(shù)
圖表：按年齡分組的供求人數(shù)
圖表：按文化程度分組的供求人數(shù)
圖表：按技術(shù)等級分組的供求人數(shù)
圖表：部分城市勞動(dòng)力市場供求狀況對比
圖表：中華好月嫂家政連鎖服務(wù)體系（組織結(jié)構(gòu)圖）
圖表：寧波美樂門社區(qū)服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖
圖表：深圳安子新家政服務(wù)有限公司組織架構(gòu)

略……

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