第一部分 行業(yè)發(fā)展分析

第一章 汽車(chē)服務(wù)業(yè)基本概述 1

第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 1

一、汽車(chē)服務(wù)業(yè)的定義 1

二、汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)介紹 1

第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的分類(lèi) 1

一、汽車(chē)分銷(xiāo) 1

二、汽車(chē)維修和保養(yǎng) 4

三、汽車(chē)裝飾和美容 5

四、汽車(chē)信貸 6

五、汽車(chē)保險(xiǎn) 6

六、汽車(chē)二手車(chē)交易和回收 12

七、停車(chē)場(chǎng) 14

八、汽車(chē)駕駛培訓(xùn) 15

第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 16

一、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng) 16

二、汽車(chē)服務(wù)的可持續(xù)性 17

三、汽車(chē)業(yè)信息中心 17

第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的地位與作用分析 17

一、汽車(chē)服務(wù)業(yè)與汽車(chē)制造業(yè) 17

二、汽車(chē)服務(wù)業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)其他活動(dòng) 18

 

第二章 汽車(chē)服務(wù)業(yè)宏觀環(huán)境分析 19

第一節(jié) 我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析 19

一、2012年宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)分析 19

二、2012年宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)分析 34

三、2013年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望 52

四、2013年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 54

第二節(jié) 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境 58

一、行業(yè)管理體制 58

二、汽車(chē)服務(wù)業(yè)外資進(jìn)入政策 62

 

第三章 汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 64

第一節(jié) 2012年我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 64

一、汽車(chē)售后服務(wù)關(guān)注度分析 64

二、2012年汽車(chē)售后市場(chǎng)發(fā)展情況分析 66

三、2012年4S店經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查分析 72

四、2012年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析 96

五、中國(guó)汽車(chē)服務(wù)亟待與國(guó)際接軌 107

六、金融危機(jī)下外企加速進(jìn)軍中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng) 111

七、汽車(chē)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 111

八、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)發(fā)展瓶頸分析 113

第二節(jié) 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的模式分析 114

一、中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)盈利模式 114

二、汽車(chē)服務(wù)業(yè)試水復(fù)合型模式 116

三、汽車(chē)服務(wù)后營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代 “差異化”售后服務(wù) 117

第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 118

一、中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道 118

二、中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)分析 119

三、中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì) 120

四、國(guó)內(nèi)外的汽車(chē)售后市場(chǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 121

五、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)策略分析 122

第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)人才需求分析 125

一、汽車(chē)服務(wù)人才現(xiàn)狀 125

二、汽車(chē)服務(wù)人才概念界定. 126

三、汽車(chē)服務(wù)人才需求種類(lèi) 126

四、汽車(chē)服務(wù)人才需求特點(diǎn) 130

 

第二部分 細(xì)分行業(yè)分析

第四章 汽車(chē)行業(yè)發(fā)展分析 133

第一節(jié) 我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀 133

一、2012年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)情況 133

二、2012年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)特點(diǎn) 135

三、2012年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量分析 138

四、2012年汽車(chē)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 147

五、2012年汽車(chē)業(yè)景氣度分析 148

六、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)30年發(fā)展歷程分析 150

七、中國(guó)汽車(chē)生產(chǎn)商面臨的挑戰(zhàn) 157

八、金融危機(jī)下中國(guó)汽車(chē)面臨的機(jī)遇分析 159

九、中國(guó)汽車(chē)自主品牌重整旗鼓 161

第二節(jié) 2012年汽車(chē)產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口分析 163

一、2012年汽車(chē)產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口分析 163

二、2012年汽車(chē)進(jìn)口數(shù)據(jù)分析 181

三、2012年汽車(chē)出口數(shù)據(jù)分析 182

四、中國(guó)汽車(chē)出口“四大板塊”形成 183

五、中國(guó)汽車(chē)出口強(qiáng)勁背后存在隱憂 184

第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與預(yù)測(cè) 225

一、2013年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 225

二、2013年汽車(chē)企業(yè)汽車(chē)產(chǎn)量預(yù)測(cè) 227

三、2013年我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售行情預(yù)測(cè) 229

 

第五章 汽車(chē)分銷(xiāo)業(yè)發(fā)展分析 235

第一節(jié) 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道模式 235

一、品牌專營(yíng)是轎車(chē)市場(chǎng)的主流渠道模式 235

二、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的主要場(chǎng)所分析 235

三、汽車(chē)工業(yè)園區(qū)是有形市場(chǎng)新的發(fā)展方向 236

四、汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售業(yè)的發(fā)展分析 237

五、2012年新銷(xiāo)售渠道模式分析 237

第二節(jié) 汽車(chē)分銷(xiāo)業(yè)的發(fā)展模式及策略 239

一、中國(guó)汽車(chē)主要分銷(xiāo)模式 239

二、汽車(chē)分銷(xiāo)渠道的優(yōu)化策略分析 241

三、汽車(chē)市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道模式的建議 242

第三節(jié) 汽車(chē)分銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 243

一、汽車(chē)分銷(xiāo)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 243

二、汽車(chē)分銷(xiāo)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 243

 

第六章 汽車(chē)維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展分析 245

第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展分析 245

一、汽車(chē)保修設(shè)備市場(chǎng)的推動(dòng)力及發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 245

二、影響傳統(tǒng)汽車(chē)維修設(shè)備發(fā)展的因素 245

三、傳統(tǒng)汽車(chē)維修設(shè)備進(jìn)入微利時(shí)代 245

四、汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)發(fā)展分析 246

五、傳統(tǒng)維修設(shè)備企業(yè)需調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略 248

六、規(guī)范汽車(chē)維修市場(chǎng)策略分析 250

七、中國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點(diǎn) 251

第二節(jié) 汽車(chē)維修服務(wù)缺口及應(yīng)對(duì)措施 252

一、影響汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量的因素 252

二、汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量的缺口模型 253

三、維修企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施 256

第三節(jié) 我國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 257

一、我國(guó)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 257

二、汽車(chē)維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 259

三、中國(guó)汽車(chē)烤漆房的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 260

四、“十二五”期間汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展模式分析 261

五、汽車(chē)維修與保養(yǎng)設(shè)備市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)分析 263

 

第七章 汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 265

第一節(jié) 我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 265

一、汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)概述 265

二、我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 265

三、我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)存在的問(wèn)題及建議 270

四、我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路 272

五、我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)前景分析 273

六、我國(guó)汽車(chē)金融市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ治?/SPAN> 274

第二節(jié) 2012年汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展分析 275

一、2012年汽車(chē)金融市場(chǎng)分析 275

二、2012年汽車(chē)金融公司零首付車(chē)貸搶市場(chǎng) 278

三、2011年新《汽車(chē)金融公司管理辦法》出臺(tái) 279

四、2012年政策激活汽車(chē)金融市場(chǎng) 280

五、汽車(chē)金融市場(chǎng)的發(fā)展帶動(dòng)汽車(chē)消費(fèi) 282

六、國(guó)內(nèi)三大汽車(chē)貸款方式優(yōu)劣分析 288

第三節(jié) 我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)發(fā)展及對(duì)策分析 289

一、金融服務(wù)的必要性分析 289

二、發(fā)展汽車(chē)金融服務(wù)的障礙 290

三、汽車(chē)金融服務(wù)發(fā)展的對(duì)策 292

第四節(jié) 我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)發(fā)展策略分析 294

一、我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)特點(diǎn)分析 294

二、發(fā)展我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)的策略及建議 298

第五節(jié) 汽車(chē)金融服務(wù)傳遞體系分析 306

一、服務(wù)傳遞的概念 306

二、汽車(chē)金融的服務(wù)傳遞過(guò)程 307

三、完善汽車(chē)金融的服務(wù)傳遞體系 309

第六節(jié) 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)金融服務(wù)盈利模式分析 311

一、國(guó)外汽車(chē)金融服務(wù)盈利模式研究 311

二、國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融服務(wù)盈利模式研究 314

三、國(guó)外汽車(chē)金融盈利模式借鑒 315

 

第八章 二手車(chē)交易業(yè)發(fā)展分析 318

第一節(jié) 二手車(chē)交易業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 318

一、制約我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的因素 318

二、二手車(chē)交易行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/SPAN> 321

三、二手車(chē)交易市場(chǎng)轉(zhuǎn)型分析 321

第二節(jié) 2012年二手車(chē)交易市場(chǎng)發(fā)展分析 323

一、2012年二手車(chē)交易市場(chǎng)需求分析 323

二、2012年二手車(chē)市場(chǎng)分析 323

三、2012年二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展調(diào)查分析 326

四、2012年二手車(chē)市場(chǎng)交易特點(diǎn)分析 333

五、經(jīng)濟(jì)危機(jī)下二手車(chē)商調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略 334

六、中國(guó)二手車(chē)行業(yè)發(fā)展前景分析 335

七、2012年品牌二手車(chē)調(diào)查分析 340

第三節(jié) 二手車(chē)交易業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 343

一、2013年我國(guó)二手車(chē)交易的發(fā)展趨勢(shì) 343

二、國(guó)內(nèi)二手車(chē)交易形式發(fā)展趨勢(shì) 345

三、二手車(chē)交易買(mǎi)車(chē)賣(mài)車(chē)遵循三要三不要 346

四、2013年二手車(chē)市場(chǎng)前景 347

第四節(jié) 二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式探析 348

一、國(guó)外二手汽車(chē)市場(chǎng)的主要特點(diǎn) 348

二、中國(guó)二手汽車(chē)市場(chǎng)存在的問(wèn)題 349

三、二手汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式探析 350

 

第九章 汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展分析 352

第一節(jié) 汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 352

一、中國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展前景 352

二、汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題 353

三、國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃業(yè)的發(fā)展對(duì)策 354

四、汽車(chē)租賃業(yè)在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀 355

第二節(jié) 2012年汽車(chē)租賃業(yè)的發(fā)展分析 358

一、2012年汽車(chē)租賃市場(chǎng)分析 358

二、2012年租車(chē)業(yè)需求分析 360

三、2012年汽車(chē)租賃市場(chǎng)單位用戶需求狀況分析 361

四、二手車(chē)處理制約中國(guó)汽車(chē)租賃 362

五、租賃車(chē)要不要限行的問(wèn)題困擾租賃行業(yè)發(fā)展 364

第三節(jié) 汽車(chē)租賃業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 365

一、車(chē)企進(jìn)軍租賃業(yè) 365

二、未來(lái)幾年汽車(chē)租賃市場(chǎng)預(yù)測(cè) 366

三、中國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) 368

第四節(jié) 汽車(chē)租賃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 370

一、規(guī)模戰(zhàn)略 370

二、價(jià)格戰(zhàn)略 372

三、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 374

四、營(yíng)運(yùn)管理戰(zhàn)略 375

五、風(fēng)險(xiǎn)分解戰(zhàn)略 377

 

第十章 汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展分析 379

第一節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 379

一、全球汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展分析 379

二、影響車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)的因素 384

三、汽車(chē)保險(xiǎn)的個(gè)性化分析 384

第二節(jié) 2012年汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展分析 385

一、2012年車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)分析 385

二、新保險(xiǎn)法正式實(shí)施 388

三、電話車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大 390

四、車(chē)險(xiǎn)理賠開(kāi)始提速 391

五、車(chē)險(xiǎn)中介生存現(xiàn)狀 392

六、治理車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)有法可依 394

七、車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)日漸細(xì)分 395

第三節(jié) 車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 396

一、車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)新重點(diǎn)分析 396

二、商業(yè)三者險(xiǎn)發(fā)展新趨勢(shì) 398

三、交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”新規(guī)開(kāi)始實(shí)施 400

 

第十一章 加油站行業(yè)發(fā)展分析 404

第一節(jié) 2012年加油站行業(yè)發(fā)展概述 404

一、加油站的定義 404

二、我國(guó)加油站數(shù)量分析 404

三、2012年中國(guó)石油價(jià)格分析 404

四、2012年全球原油價(jià)格走勢(shì)分析 408

五、民營(yíng)加油站現(xiàn)狀 415

第二節(jié) 我國(guó)加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式探討 416

一、我國(guó)加油站經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀分析 416

二、加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)模式的條件 417

三、加油站建立連鎖經(jīng)營(yíng)模式的對(duì)策 418

第三節(jié) 2013年各地加油站發(fā)展情況 420

一、2013年深圳加油站發(fā)展預(yù)測(cè) 420

二、2013年貴州省加油站發(fā)展預(yù)測(cè) 420

三、2013年海南省加油站行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 421

四、2013年遼寧省加油站行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 421

第四節(jié) 加油站發(fā)展趨勢(shì) 422

一、國(guó)外加油站行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 422

二、加油站發(fā)展新趨勢(shì) 426

 

第三部分 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

第十二章 汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 429

第一節(jié) 2012年汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 429

一、2012年汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 429

二、汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向理性 430

三、汽車(chē)售后市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)分析 431

第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析 432

一、汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)成為汽車(chē)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心 432

二、汽車(chē)售后市場(chǎng)進(jìn)入品牌的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 434

三、中國(guó)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始進(jìn)入品牌時(shí)代 436

四、汽車(chē)售后服務(wù)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段 437

五、內(nèi)外資企業(yè)爭(zhēng)相搶占汽車(chē)連鎖服務(wù)市場(chǎng) 439

六、汽車(chē)服務(wù)業(yè)投資分析 441

 

第十三章 中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)分析 446

第一節(jié) 梅州博智汽車(chē)售后服務(wù)有限公司 446

一、公司概況 446

二、公司技術(shù)優(yōu)勢(shì) 447

第二節(jié) 新疆斯巴魯汽車(chē)售后服務(wù)有限公司 447

第三節(jié) 保定市長(zhǎng)城汽車(chē)售后服務(wù)有限公司 448

第四節(jié) 上海東昌汽車(chē)售后服務(wù)有限公司 448

 

第四部分 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及策略

第十四章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 450

第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 450

一、以養(yǎng)代修 450

二、一站式服務(wù) 450

三、規(guī)范化管理 450

四、差異化營(yíng)銷(xiāo) 450

五、多元化發(fā)展 451

第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)前景展望 451

一、國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)趨勢(shì)分析 451

二、汽車(chē)售后市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 451

三、中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)走向整合 453

四、汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 453

第三節(jié) 2013-2017年中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 454

一、2013年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 454

二、2017年中國(guó)乘用車(chē)售后市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè) 454

 

第十五章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展及投資策略 456

第一節(jié) 積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的沖擊 456

一、金融危機(jī)給汽車(chē)服務(wù)業(yè)帶來(lái)的影響 456

二、針對(duì)金融危機(jī)給汽車(chē)服務(wù)業(yè)帶來(lái)影響的應(yīng)對(duì)措施 456

第二節(jié) 開(kāi)辟汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)新藍(lán)海三大策略 459

一、產(chǎn)品策略 459

二、通路策略 459

三、促銷(xiāo)策略 459

第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)中的服務(wù)補(bǔ)救措施 460

一、當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)業(yè)存在的主要問(wèn)題 460

二、服務(wù)補(bǔ)救在汽車(chē)服務(wù)中的作用和運(yùn)作模型及策略 461

三、基于服務(wù)補(bǔ)救理論對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)提出的幾點(diǎn)建議 464

第四節(jié) 汽車(chē)4S營(yíng)銷(xiāo)模式現(xiàn)狀及對(duì)策研究 465

一、4S店的內(nèi)涵特征及其在國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀 465

二、我國(guó)汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式現(xiàn)狀 465

三、我國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題 467

四、完善我國(guó)汽車(chē)4S營(yíng)銷(xiāo)模式的相應(yīng)對(duì)策 468

五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)汽車(chē)4S店中的運(yùn)用 469

第五節(jié) 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的投資機(jī)會(huì) 473

一、汽車(chē)資訊 473

二、汽車(chē)廣告 473

三、智能交通 474

四、汽車(chē)娛樂(lè) 474

五、汽車(chē)俱樂(lè)部 474

六、汽車(chē)文化 475

第六節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)機(jī)會(huì) 475

一、發(fā)展面臨最佳時(shí)機(jī) 475

二、美容、維修產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展趨勢(shì) 476

三、汽車(chē)連鎖服務(wù)存在因素分析 477

四、汽車(chē)連鎖服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀 478

五、汽車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵 479

六、誰(shuí)能成為中國(guó)汽車(chē)連鎖服務(wù)的扛旗者 482

 

圖表目錄

圖表：汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 16

圖表：1978-2012年GDP增速趨勢(shì)圖 19

圖表：2001-2012年12月工業(yè)增加值與發(fā)電量對(duì)比趨勢(shì)圖 20

圖表：1997-2012年12月PPI增速趨勢(shì)圖 22

圖表：1998-2012年12月進(jìn)出口對(duì)比趨勢(shì)圖 22

圖表：2012年12月主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 24

圖表：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(2012年1季度) 24

圖表：1999年8月—2012年12月居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)走勢(shì)（上年同月=100） 26

圖表：2012年世界經(jīng)濟(jì)最新預(yù)測(cè) 55

圖表：2012年中國(guó)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè) 58

圖表：2012中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度 64

圖表：中國(guó)4S店（集團(tuán)）經(jīng)營(yíng)規(guī)模示意圖 74

圖表：4S店乘用車(chē)（8座以下）年銷(xiāo)量 77

圖表：4S店汽車(chē)用品管理及經(jīng)營(yíng)模式 77

圖表：4S店汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)部門(mén)情況統(tǒng)計(jì) 78

圖表：4S店汽車(chē)用品銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人情況統(tǒng)計(jì) 78

圖表：汽車(chē)銷(xiāo)量中伴隨汽車(chē)用品的比例與4S店數(shù)量比例對(duì)比圖 81

圖表：4S店汽車(chē)用品消費(fèi)額 82

圖表：汽車(chē)用品年銷(xiāo)售額 83

圖表：各種類(lèi)汽車(chē)用品在4S店的銷(xiāo)售情況 83

圖表：4S店汽車(chē)用品采購(gòu)?fù)緩?/SPAN> 84

圖表：4S店汽車(chē)用品采購(gòu)結(jié)算方式 85

圖表：4S店對(duì)熱銷(xiāo)商品的現(xiàn)款銷(xiāo)貨的考慮因素 85

圖表：4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 86

圖表：4S店汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)狀況滿意度調(diào)查 87

圖表：4S店汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)障礙 88

圖表：4S店對(duì)汽車(chē)用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 89

圖表：4S店對(duì)汽車(chē)用品銷(xiāo)售培訓(xùn)的需求 89

圖表：4S店汽車(chē)用品采購(gòu)趨勢(shì) 90

圖表：4S店對(duì)汽車(chē)用品采購(gòu)聯(lián)盟的需求度調(diào)查 90

圖表：4S店對(duì)汽車(chē)用品銷(xiāo)售培訓(xùn)的需求 91

圖表：4S店對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程費(fèi)用的期望值 91

圖表：4S店是否會(huì)將汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)作為今后的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目調(diào)查 92

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-用戶問(wèn)題構(gòu)成 98

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-質(zhì)量問(wèn)題分析 99

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-用戶投訴原因分析 100

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-服務(wù)問(wèn)題分析 101

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-廠商屬性分析 102

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-車(chē)型分類(lèi) 103

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-車(chē)價(jià)分析 103

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-購(gòu)車(chē)時(shí)間分析 104

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)- 行駛里程分析 104

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-地區(qū)分析 105

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-企業(yè)回復(fù)時(shí)間分析 105

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-解決率分析 106

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-解決滿意情況 106

圖表：2012年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)-汽車(chē)用戶的投訴要求構(gòu)成 107

圖表：盈利模式構(gòu)建的一般流程 115

圖表：2007年汽車(chē)售后服務(wù)顧客看重程度排序 123

圖表：2006年汽車(chē)售后服務(wù)顧客看重程度排序 123

圖表：2012年12月不同車(chē)系乘用車(chē)轎車(chē)銷(xiāo)量及市場(chǎng)份額 134

圖表：2012年12月年轎車(chē)銷(xiāo)量前十企業(yè)排名（單位：輛、%） 134

圖表：2012年12月年轎車(chē)銷(xiāo)量前十企業(yè)排名及變化情況 135

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量全國(guó)合計(jì) 138

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量北京市合計(jì) 138

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量天津市合計(jì) 139

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量河北省合計(jì) 139

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量山西省合計(jì) 139

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量遼寧省合計(jì) 139

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量吉林省合計(jì) 140

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量黑龍江合計(jì) 140

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量上海市合計(jì) 140

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量江蘇省合計(jì) 141

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量浙江省合計(jì) 141

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量安徽省合計(jì) 141

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量福建省合計(jì) 142

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量江西省合計(jì) 142

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量山東省合計(jì) 142

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量河南省合計(jì) 143

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量湖北省合計(jì) 143

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量湖南省合計(jì) 143

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量廣東省合計(jì) 143

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量廣西區(qū)合計(jì) 144

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量海南省合計(jì) 144

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量重慶市合計(jì) 144

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量四川省合計(jì) 145

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量云南省合計(jì) 145

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量貴州省合計(jì) 145

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量陜西省合計(jì) 146

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量新疆區(qū)合計(jì) 146

圖表：2012年1-12月汽車(chē)產(chǎn)量?jī)?nèi)蒙古合計(jì) 146

圖表：中國(guó)05-09年汽車(chē)及零部件進(jìn)出口走勢(shì) 164

圖表：2007年1季度-2012年汽車(chē)及零部件進(jìn)出口季度走勢(shì) 165

圖表 ：汽車(chē)整車(chē)進(jìn)口數(shù)量逐季走勢(shì) 165

圖表：2011-2012年逐月汽車(chē)整車(chē)進(jìn)口走勢(shì) 166

圖表：汽車(chē)整車(chē)各車(chē)型進(jìn)口走勢(shì) 167

圖表：熱點(diǎn)車(chē)型季度進(jìn)口量走勢(shì)對(duì)比 167

圖表：進(jìn)口轎車(chē)排量趨勢(shì)分析 168

圖表：進(jìn)口SUV排量走勢(shì) 168

圖表：轎車(chē)進(jìn)口報(bào)價(jià)分析 169

圖表：進(jìn)口SUV報(bào)價(jià)分析 170

圖表：整車(chē)出口總體走勢(shì)分析 170

圖表：07-08年汽車(chē)整車(chē)出口走勢(shì)圖 171

圖表：整車(chē)出口結(jié)構(gòu)特征分析 171

圖表：各車(chē)型整車(chē)出口價(jià)格趨勢(shì)分析 172

圖表：汽車(chē)出口熱點(diǎn)車(chē)型分析 173

圖表：轎車(chē)出口熱點(diǎn)排量分析 173

圖表：轎車(chē)出口目標(biāo)市場(chǎng)分析 174

圖表：轎車(chē)出口目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)分析 175

圖表：卡車(chē)出口熱點(diǎn)市場(chǎng)走勢(shì)分析 175

圖表：汽車(chē)進(jìn)口主體變化 176

圖表：乘用車(chē)與商用車(chē)出口渠道變化 177

圖表：零部件進(jìn)出口季度對(duì)比 177

圖表：零部件進(jìn)出口對(duì)比 178

圖表：汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量的影響因素 252

圖表：汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量概念模型 254

圖表：汽車(chē)維修服務(wù)的缺口模型 255

圖表：商業(yè)銀行和汽車(chē)金融公司優(yōu)缺點(diǎn)比較 269

圖表：貸款信用狀況及概率分布 303

圖表：服務(wù)傳遞示意圖 307

圖表：汽車(chē)金融主體關(guān)系圖 307

圖表：貸款購(gòu)車(chē)流程 308

圖表：汽車(chē)金融服務(wù)傳遞過(guò)程圖 309

圖表：2011年6月-2012年12月二手車(chē)月度交易情況 324

圖表：2011-2012年12月各車(chē)型占總交易量的份額表 325

圖表：2011年-2012年12月二手車(chē)月度交易額變化情況 325

圖表：2012年1-12月二手車(chē)交易排名前十位省市 326

圖表：2012年1-12月二手車(chē)交易車(chē)型結(jié)構(gòu) 327

圖表：2011年-2012年12月二手車(chē)月度交易額變化情況（單位：萬(wàn)元） 327

圖表：二手車(chē)交易量車(chē)型結(jié)構(gòu) 328

圖表：二手車(chē)交易方式及車(chē)型類(lèi)別情況 328

圖表：2012年1-12月二手車(chē)交易排名前十位省市 329

圖表：新車(chē)計(jì)劃使用年限 329

圖表：二手車(chē)處理方式 330

圖表：二手車(chē)市場(chǎng)存在的問(wèn)題和解決方法 330

圖表：近期已出臺(tái)和將出臺(tái)的二手車(chē)新政一覽 331

圖表：臺(tái)灣二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展歷程一覽 332

圖表：是否考慮過(guò)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē) 340

圖表：考慮購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)價(jià)位 341

圖表：買(mǎi)賣(mài)舊車(chē)的渠道選擇 341

圖表：選擇在品牌二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)車(chē)的最主要原因 342

圖表：不選擇在品牌二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)的最主要原因是什么 342

圖表：會(huì)考慮選擇類(lèi)似“家樂(lè)?！毙问降亩周?chē)大賣(mài)場(chǎng)這種渠道購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)嗎 343

圖表：一臺(tái)30萬(wàn)的車(chē)輛計(jì)算其五年內(nèi)的指導(dǎo)價(jià)格 373

圖表：2000-2007年全國(guó)加油站數(shù)量及份額 404

圖表：2006―2012年貴州中心城市及小城鎮(zhèn)、縣鄉(xiāng)公路新建加油站 420

圖表：2006年至今部分公開(kāi)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)投資案例 442

圖表：成熟汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的各細(xì)分產(chǎn)業(yè)類(lèi)別 443

圖表：中國(guó)顧客消費(fèi)理念正在成熟 453

圖表：汽車(chē)服務(wù)補(bǔ)救措施的作用機(jī)理 462

圖表：服務(wù)補(bǔ)救模型 462

圖表：汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系 472