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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)市場發(fā)展預測及投資規(guī)劃分析報告》由中研普華IT服務管理（ITSM）行業(yè)分析專家領銜撰寫，主要分析了IT服務管理（ITSM）行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對IT服務管理（ITSM）行業(yè)的未來發(fā)展做出科學的趨勢預測和專業(yè)的IT服務管理（ITSM）行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估IT服務管理（ITSM）行業(yè)投資價值。
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本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品，報告版權歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權，任何網(wǎng)站或媒體不得轉載或引用，否則中研普華公司有權依法追究其法律責任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質完善服務。
中研普華公司是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構，公司每天都會接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究成果。在此，我們誠意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實力的主要方法”。
本報告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復制、轉載。
隨著中國行業(yè)信息化進程的推進，金融、電信、電力等行業(yè)的企業(yè)信息化建設已經(jīng)達到較高的水平，信息化建設現(xiàn)階段的核心問題已經(jīng)不再是技術問題，對于企業(yè)來說，管理是更值得關注的問題，尤其是對信息服務的管理。隨著IT服務管理解決方案在電信、金融、電力等行業(yè)越來越多的成功案例涌現(xiàn)，成功經(jīng)驗也會在各個行業(yè)分享和傳播，整個市場孕育巨大潛力。與此同時，解決方案提供商競爭也將進一步加劇?？傮w來說，IT服務管理（ITSM）市場規(guī)模不斷擴大，至2012年IT服務管理（ITSM）市場規(guī)模達到76.4億元，同比增長29.05%。
長久以來幾家大的國際廠商憑借其產(chǎn)品上的優(yōu)勢，在系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡管理領域處于主導的地位。但是由于國外廠商沒有人力為用戶提供足夠的實施服務，造成了用戶購買了軟件而不能充分地利用軟件的功能，從而造成了資源浪費。IBM、CA、HP、BMC等四大廠商都可以提供比較完整的解決方案，而其他國際廠商大都是針對市場中的某一個領域，國內(nèi)廠商則是針對基礎架構管理的相應產(chǎn)品。雖然國內(nèi)廠商在基礎架構方面與國外廠商相比有一定的競爭力，但與國外廠商的產(chǎn)品進行全面競爭還為時過早。國內(nèi)廠商與國外廠商進行全面的競爭還有一段差距。隨著國內(nèi)廠商技術水平不斷提高，未來行業(yè)的產(chǎn)能將保持快速的增長勢頭。
隨著信息化的不斷深入，企業(yè)業(yè)務運行于信息系統(tǒng)上的結果使得業(yè)務對IT的依賴不斷增強。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務持續(xù)不間斷地支持業(yè)務運營，而且要求IT服務能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務部門能夠更好地達到業(yè)務目標。近年來隨著一些行業(yè)結束爆炸式的增長，企業(yè)由爭奪增量市場逐漸轉變?yōu)橄媪渴袌?，企業(yè)對于IT的認知度越來越高，IT服務管理的需求也相應上升。重點行業(yè)如電信、金融、電力等行業(yè)的IT建設已經(jīng)步入成熟期，企業(yè)意識到IT規(guī)劃和整合的重要性，開始對信息化建設進行整體規(guī)劃和深層次挖掘。作為中國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，電信、金融、電力仍然是IT企業(yè)的關注焦點。這些行業(yè)對信息化需求具有更加個性化、實用化等特點，眾多 IT企業(yè)相繼推出了面向電信、金融、電力行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案。目前，重點行業(yè)在 IT服務管理市場中的比重超過60％，并呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢。近幾年重點行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)不再一味追求市場的增量，進而轉向內(nèi)部效率的提高以保證現(xiàn)有客戶的需求。幾大行業(yè)均把開拓和挖潛行業(yè)用戶需求作為其提升產(chǎn)值和產(chǎn)業(yè)升級的重要途徑，對IT服務管理將保持旺盛的需求。未來幾年內(nèi)，隨著行業(yè)中核心業(yè)務系統(tǒng)更新?lián)Q代步伐的加快，也為IT服務管理市場帶來了生機。幾大重點行業(yè)仍將占據(jù)主要市場。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家工信部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、國家海關總署、中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關報刊雜志的基礎信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對我國IT服務管理（ITSM）行業(yè)作了詳盡深入的分析，是企業(yè)進行市場研究工作時不可或缺的重要參考資料，同時也可作為金融機構進行信貸分析、證券分析、投資分析等研究工作時的參考依據(jù)。
第一部分 市場運行分析
第一章 中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)發(fā)展狀況綜述 1
第一節(jié) 中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)簡介 1
一、IT服務管理（ITSM）行業(yè)的界定及分類 1
二、IT服務管理（ITSM）行業(yè)的特征 2
三、IT服務管理（ITSM）的主要用途 3
第二節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)相關政策 4
一、國家“十二五”產(chǎn)業(yè)政策 4
二、其他相關政策 5
三、出口關稅政策 22
第三節(jié) 政策發(fā)展環(huán)境 23
一、產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃 23
二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 24
三、行業(yè)標準政策 24
四、市場應用政策 24
五、財政稅收政策 25
第四節(jié) 中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)發(fā)展狀況 25
一、中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)發(fā)展歷程 25
二、中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)發(fā)展面臨的問題 30
第二章 中國IT服務管理（ITSM）生產(chǎn)現(xiàn)狀分析 32
第一節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)總體規(guī)模 32
第二節(jié) IT服務管理（ITSM）產(chǎn)能概況 32
一、2010-2012年產(chǎn)能分析 32
二、2013-2017年產(chǎn)能預測 33
第三節(jié) IT服務管理（ITSM）市場容量概況 33
一、2010-2012年市場容量分析 33
二、產(chǎn)能配置與產(chǎn)能利用率調(diào)查 34
三、2013-2017年市場容量預測 35
第四節(jié) IT服務管理（ITSM）產(chǎn)業(yè)的生命周期分析 36
第五節(jié) IT服務管理（ITSM）產(chǎn)業(yè)供需情況 36
第三章 IT服務管理（ITSM）產(chǎn)品市場供需分析 38
第一節(jié) IT服務管理（ITSM）市場特征分析 38
一、產(chǎn)品特征 38
二、價格特征 38
三、渠道特征 39
四、購買特征 39
第二節(jié) IT服務管理（ITSM）市場需求情況分析 39
一、市場容量 39
二、原料需求 40
第三節(jié) IT服務管理（ITSM）市場供給情況分析 40
一、產(chǎn)品供給 40
二、渠道供給能力 40
第四節(jié) IT服務管理（ITSM）市場供給平衡性分析 41
第四章 IT服務管理（ITSM）行業(yè)競爭績效分析 43
第一節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)總體效益水平分析 43
第二節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度分析 43
第三節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)不同所有制企業(yè)績效分析 43
第四節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)績效分析 44
第五節(jié) IT服務管理（ITSM）市場分銷體系分析 45
一、銷售渠道模式分析 45
二、產(chǎn)品最佳銷售渠道選擇 46
第五章 IT服務管理（ITSM）產(chǎn)業(yè)投資策略 47
第一節(jié) 產(chǎn)品定位策略 47
一、市場細分策略 47
二、目標市場的選擇 47
第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)策略 49
一、追求產(chǎn)品質量 49
二、促進產(chǎn)品多元化發(fā)展 49
第三節(jié) 渠道銷售策略 51
一、銷售模式分類 51
二、市場投資建議 53
第四節(jié) 品牌經(jīng)營策略 54
一、IT服務廠商實現(xiàn)營銷轉型的七個方面 54
二、如何切入開拓品牌 61
第五節(jié) 服務策略 62
第六章 中國IT服務管理（ITSM）行情走勢及影響要素分析 66
第一節(jié) 2012年中國IT服務管理（ITSM）行情走勢回顧 66
第二節(jié) 中國IT服務管理（ITSM）當前市場行情分析 67
第三節(jié) 影響IT服務管理（ITSM）市場行情的要素 67
第四節(jié) 價格風險規(guī)避策略研究 68
第五節(jié) 2013-2017年中國IT服務管理（ITSM）行情走勢預測 72
第二部分 市場競爭分析
第七章 IT服務管理（ITSM）行業(yè)競爭格局分析 75
第一節(jié) 中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)不同地區(qū)競爭格局 75
第二節(jié) 中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)的不同企業(yè)競爭格局 75
一、不同行業(yè)企業(yè)競爭格局分析 75
二、不同規(guī)模企業(yè)競爭格局分析 77
三、國內(nèi)IT服務管理（ITSM）企業(yè)競爭格局分析 77
第三節(jié) 2013-2017年中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)競爭格局變化趨勢分析 78
第八章 IT服務管理（ITSM）行業(yè)產(chǎn)品營銷分析及預測 79
第一節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)國內(nèi)運營模式分析 79
第二節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)服務創(chuàng)新趨勢分析 82
第三節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)價格競爭方式分析 84
第四節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)競爭策略分析 84
一、中國IT外包服務競爭現(xiàn)狀分析 84
二、中國IT外包服務企業(yè)競爭力 86
三、中國IT企業(yè)面臨“外包”機遇 88
四、IT外包細分趨勢引發(fā)新的競爭格局 89
第五節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)國際化營銷模式分析 90
第六節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)市場營銷發(fā)展趨勢預測 90
第九章 2012中國IT服務管理（ITSM）產(chǎn)業(yè)投資分析 92
第一節(jié) 投資環(huán)境 92
一、資源環(huán)境分析 92
二、市場競爭分析 95
三、政策環(huán)境分析 96
第二節(jié) 投資機會分析 97
第三節(jié) 投資風險及對策分析 100
第四節(jié) 投資發(fā)展前景 105
一、市場供需發(fā)展趨勢 105
二、未來發(fā)展展望 108
第十章 IT服務管理（ITSM）行業(yè)國內(nèi)重點生產(chǎn)企業(yè)分析 110
第一節(jié) 華勝天成 110
一、公司基本情況 110
二、公司經(jīng)營與財務狀況 114
第二節(jié) 東華軟件 115
一、公司基本情況 115
二、公司經(jīng)營與財務狀況 121
第三節(jié) 東軟 122
一、公司基本情況 122
二、公司經(jīng)營與財務狀況 127
第四節(jié) 神州泰岳 128
一、公司基本情況 128
二、公司經(jīng)營與財務狀況 133
第五節(jié) 寶信軟件 134
一、公司基本情況 134
二、公司經(jīng)營與財務狀況 138
第三部分 行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
第十一章 IT服務管理（ITSM）行業(yè)風險趨勢分析與對策 140
第一節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)風險分析 140
一、市場競爭風險 140
二、原材料壓力風險分析 142
三、技術風險分析 142
四、政策和體制風險 144
五、進入退出風險 146
第二節(jié) IT服務管理（ITSM）行業(yè)投資風險及控制策略分析 147
一、2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)市場風險及控制策略 147
二、2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)政策風險及控制策略 154
三、2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)經(jīng)營風險及控制策略 156
四、2013-2017年IT服務管理（ITSM）同業(yè)競爭風險及控制策略 163
五、2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)其他風險及控制策略 168
第十二章 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)投資機會與風險分析 171
第一節(jié) 2013-2017年中國IT服務管理（ITSM）行業(yè)投資機會分析 171
第二節(jié) 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)環(huán)境風險 172
一、國際經(jīng)濟環(huán)境風險 172
二、匯率風險 173
三、宏觀經(jīng)濟風險 174
第三節(jié) 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游風險 175
一、上游行業(yè)風險 175
二、下游行業(yè)風險 176
第四節(jié) 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)市場風險 176
一、市場供需風險 176
二、價格風險 177
三、競爭風險 178
第十三章 IT服務管理（ITSM）行業(yè)投資機會分析研究 179
第一節(jié) 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)主要區(qū)域投資機會 179
第二節(jié) 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)出口市場投資機會 179
第三節(jié) 2013-2017年IT服務管理（ITSM）行業(yè)企業(yè)的多元化投資機會 180
圖表目錄
圖表：ITSM在中國的發(fā)展周期 26
圖表：2008-2012年IT服務管理（ITSM）產(chǎn)值及增長 32
圖表：2013-2017年IT服務管理（ITSM）產(chǎn)值預測 33
圖表：2008-2012年IT服務管理（ITSM）市場規(guī)模及增長 34
圖表：2011-2012年IT服務管理（ITSM）產(chǎn)能利用率 35
圖表：2013-2017年IT服務管理（ITSM）市場規(guī)模預測 35
圖表：行業(yè)生命周期的判斷 36
圖表：2012年電子及通訊產(chǎn)品制造業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)量 40
圖表：2012年IT服務管理（ITSM）行業(yè)不同所有制企業(yè)銷售收入 44
圖表：2012年IT服務管理（ITSM）行業(yè)不同所有制企業(yè)市場份額 44
圖表：2012年IT服務管理（ITSM）行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)銷售收入 45
圖表：2012年IT服務管理（ITSM）行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)市場份額 45
圖表：IT服務流程圖 54
圖表：資源交互圖 93
圖表：2010年IT服務管理平行市場分布 107
圖表：2012年上半年華勝天成主營業(yè)務概況 111
圖表：2012年下半年華勝天成主營業(yè)務概況 111
圖表：2013年上半年華勝天成主營業(yè)務概況 111
圖表：2012-2013年上半年華勝天成資產(chǎn)負債表 112
圖表：2012-2013年上半年華勝天成利潤表 112
圖表：2012-2013年上半年華勝天成現(xiàn)金流量表 113
圖表：2011-2013年第一季度華勝天成歸屬凈利潤概況 113
圖表：2012-2013年上半年華勝天成財務風險分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成運營能力分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成盈利能力分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成盈利質量分析 114
圖表：2012年上半年東華軟件公司主營業(yè)務概況 117
圖表：2012年下半年東華軟件公司主營業(yè)務概況 118
圖表：2013年上半年東華軟件公司主營業(yè)務概況 118
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司資產(chǎn)負債表 119
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司利潤表 119
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司現(xiàn)金流量表 120
圖表：2011-2013年第一季度東華軟件公司歸屬凈利潤概況 120
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司財務風險分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司成長能力分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司運營能力分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司盈利能力分析 122
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司盈利質量分析 122
圖表：2012年上半年東軟集團主營業(yè)務概況 124
圖表：2012年下半年東軟集團主營業(yè)務概況 124
圖表：2013年上半年東軟集團主營業(yè)務概況 124
圖表：2012-2013年上半年東軟集團資產(chǎn)負債表 125
圖表：2012-2013年上半年東軟集團利潤表 125
圖表：2012-2013年上半年東軟集團現(xiàn)金流量表 126
圖表：2011-2013年上半年東軟集團歸屬凈利潤概況 126
圖表：2012-2013年上半年東軟集團財務風險分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團成長能力分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團運營能力分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團盈利能力分析 128
圖表：2012-2013年上半年東軟集團盈利質量分析 128
圖表：2012年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業(yè)務概況 130
圖表：2012年下半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業(yè)務概況 130
圖表：2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業(yè)務概況 130
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司資產(chǎn)負債表 131
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司利潤表 131
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司現(xiàn)金流量表 132
圖表：2011-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司歸屬凈利潤概況 132
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司財務風險分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司成長能力分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司運營能力分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力分析 134
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利質量分析 134
圖表：2012年上半年寶信軟件主營業(yè)務概況 135
圖表：2012年下半年寶信軟件主營業(yè)務概況 136
圖表：2013年上半年寶信軟件主營業(yè)務概況 136
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件資產(chǎn)負債表 136
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件利潤表 137
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件現(xiàn)金流量表 137
圖表：2011-2013年上半年寶信軟件歸屬凈利潤概況 137
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件財務風險分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件成長能力分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件運營能力分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件盈利能力分析 139
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件盈利質量分析 139
圖表：2013年上半年我國匯率變化情況 174
【關鍵詞Tag】IT服務管理（ITSM）行業(yè)研究報告 IT服務管理（ITSM）行業(yè)研究分析報告 IT服務管理（ITSM）行業(yè)市場研究分析咨詢報告
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中研普華公司是中國領先的產(chǎn)業(yè)研究專業(yè)機構，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務、行業(yè)調(diào)研、細分市場研究及募投項目運作經(jīng)驗。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風險投資機構、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機構、社會團體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務。目前，中研普華已經(jīng)為上萬家客戶（查看客戶名單）包括政府機構、銀行業(yè)、世界500強企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，并得到客戶的廣泛認可；為大量企業(yè)進行了上市導向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進行財務輔導、行業(yè)細分領域研究和募投方案的設計，并協(xié)助其順利上市；協(xié)助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務。我們堅信中國的企業(yè)應該得到貨真價實的、一流的資訊服務，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務！中研普華的管理咨詢服務集合了行業(yè)內(nèi)專家團隊的智慧，磨合了多年實踐經(jīng)驗和理論研究大碰撞的智慧結晶。我們的研究報告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅信您也將從我們的產(chǎn)品與服務中獲得有價值和指導意義的商業(yè)智慧！
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